煙草在線據《東方煙草報》報道　　“‘超越’服務品牌是常德煙機服務宗旨、服務特色、營銷策略、企業精神的綜合反映。打造服務品牌，對企業的進一步發展具有重要意義。”日前接受記者采訪時，常德煙草機械有限責任公司董事長、總經理周詩偉如此看待服務品牌創建的重要性。

　　以中國煙機“支撐有力、保障到位、服務滿意”工作目標為引領，2012年5月，常德煙機公司啟動“超越”服務品牌創建活動，即通過服務層次的提高和服務模式的創新滿足客戶需求，超越客戶期望，最終實現企業持續健康發展。

　　把服務當做核心理念和根本手段

　　常德煙機公司創建于1969年，1975年開始涉足煙草機械制造，是國內最早從事煙草機械制造的企業之一。1999年12月，企業完成公司制改造，建立起完善的法人治理結構，成為中國煙機制造的主力軍之一。

　　發展路上的不平坦增強了常德煙機公司的“憂患”意識，多年前，他們就瞄準了服務這一提升企業競爭力的“利器”，向卷煙工業企業提供安裝調試、隨機培訓、質保、維修等服務，受到客戶好評。

　　然而，隨著行業的發展，傳統的服務內容已不能滿足市場需求。多年實踐證明，面對未來的發展，企業除了彰顯傳統優勢外，還需要全面提升服務水平。

　　“也就是說，要把服務當做核心理念和根本手段，對卷煙工業企業的服務由被動轉向主動，由單一標準轉向個性化，由有求必應式服務轉向超前服務和預見式服務。”周詩偉一直重視服務的獨特作用。

　　長期以來，常德煙機公司對自身發展有著清醒的認識：在與國際一流產品既存在競爭又存在一定技術差距的局面下，只有不斷延伸和深化服務，才能有效占領煙機市場，贏得企業未來的生存發展空間。

　　隨著觀念的不斷更新和實踐的不斷推進，常德煙機公司將服務提升到新的高度，確立了“成就客戶，實現自我”的服務宗旨，在技術裝備、共同研發、大修改造、零配件保障、信息交流和服務支撐等方面，持續深化與卷煙工業企業的合作。

　　2012年5月，常德煙機公司服務品牌創建活動正式啟動，基于企業敢為人先、追求卓越的“超越”文化的積淀和影響，服務品牌也被命名為“超越”。

　　“服務品牌建設是企業文化向縱深推進的一個重要步驟，也是我們根據中煙機械集團公司‘穩中求進、創新驅動、轉型發展’的工作要求，把轉型調整作為企業實現自我超越的契機和轉機的具體體現。”常德煙機公司黨委書記秦繼玉如此表示。

　　將“滿意”定為“超越”服務的特質

　　品牌創建，使常德煙機公司找準了企業的服務定位和轉型機遇。大家開始主動思考客戶的個性化需求，將“滿意”定為“超越”服務的特質，系統規劃出“超越”服務品牌的九大工程，即設備咨詢、管理維護、安裝調試、設備巡檢、維護保養服務包、設備搬遷、客戶培訓、遠程技術支持、海外服務。

　　九類服務如同九個支柱，搭建起真情服務的平臺，原來單方面的服務變為現在的全方位出擊，常德煙機公司將企業發展與行業發展緊緊連在一起。

　　“按照品牌建設循序漸進的要求，去年以來，我們拉開了安裝調試、維護保養服務包、設備搬遷、客戶培訓、海外服務五個品牌建設項目的序幕。”周詩偉說，設計系統性解決方案，千方百計為客戶提供增值服務，是常德煙機公司全方位、多渠道、廣角度創建服務品牌的初衷，也是一項重大任務。

　　按照“一切以客戶為中心”的要求，常德煙機公司服務品牌建設正圍繞“滿意”這條主線有序展開。