煙草在線據《東方煙草報》報道　　打造服務品牌需要抓住新機遇，實現新開拓。“敢為人先、追求卓越”的企業精神成就了常德煙草機械有限責任公司一個個優質服務項目，也顯示了常德煙機服務品牌建設的新成效，設備搬遷服務項目就是其中之一。

　　客戶需求就是服務來源

　　隨著卷煙工業企業的發展，常德煙機在卷煙廠易地技改搬遷過程中，創新思路，實施設備搬遷打包服務，圓滿完成了貴陽、廣州、天津、昆明等十多家卷煙廠相關設備的搬遷工作，為卷煙廠的搬遷管理提供了極大方便，也更好地服務了行業發展大局。

　　搬遷工作如同搬家公司把所有的家具都布置好，只等客戶安心入住，讓客戶省心。因此，常德煙機將此項工作稱為“交鑰匙”工程。

　　“當然，這把‘鑰匙’能否順利交出，完全在于我們的服務能不能讓客戶滿意。”常德煙機配件經銷服務有限責任公司副經理劉永平策劃和指揮過多次搬遷工作。這項工作周期長、流程多、工序繁雜、現場管理難度大，要做好設備拆卸、搬遷、安裝、調試、油漆、改造工作，并提供以上整個過程中所需的一切人員、工具、車輛、材料、零件，絕對不是一件簡單的事情。

　　因此，設備搬遷實施方案制訂得是否科學、翔實尤為重要。“設備如何拆卸打包、如何搬下樓、如何運輸，設備安裝、調試、改造有哪些技術執行要求，我們都會在方案中寫得清清楚楚。”常德煙機技術員鐘愛國所說的設備搬遷實施方案實際上是一份服務流程作業指導書，為使客戶滿意，服務人員的服務行為、工作步驟、操作過程必須按照規范化、標準化、程序化的要求進行。

　　鐘愛國告訴記者，制訂流程作業指導書是提高搬遷服務質量的保證。一次防護不到位、一次吊裝磕碰、一臺機器擺放位置不精準等細節問題都會影響公司聲譽。為此，他們事先要與卷煙廠反復商量溝通，還要到現場多次進行設計、認證。從物料的準備到人員的安排，每個環節都要做到精心考慮，周密部署。

　　“由于準備充分，即便面對2011年廣東中煙三廠合一的搬遷任務，我們的搬遷團隊只用了168天時間就順利完成了50條生產線的搬遷服務，比合同要求的時間提前一個星期。”對于團隊的戰斗力，劉永平頗為自豪。

　　圍繞客戶滿意精心組織實施

　　服務過程中，服務團隊始終把客戶利益放在首位。在實施廣東中煙設備搬遷時，搬遷團隊對三家卷煙廠的設備并非按順序整體搬運，而是實施交叉零散的搬運方式，為的就是不打亂卷煙生產的進度安排。“這種搬遷方式工作量大，不確定因素多。我們就在搬遷計劃上下功夫，把搬遷任務細化到每一臺、每一天的某個時段，最終我們經受住了現場管理、工作進度、安裝質量、服務水平的考驗。廣東中煙對我們的整個搬遷工作十分滿意。”鐘愛國自豪地說。

　　事實上，設備搬遷中經常會遇到急、難、新、重的任務。比如，部分較大或較重的設備在無法通過車間設備吊裝口由吊機吊下時，搬遷團隊就需要制作特殊的吊裝平臺進行調運，確保設備安全完好，這無形中增加了搬遷的工作量和難度。

　　不僅如此，搬遷團隊還要面臨另一項重要挑戰，就是根據新廠房的場地和布局變化，對相關設備進行加工、改造。“這時，服務團隊的技術人員白天進行現場測繪，晚上回到宿舍便一頭扎進設備改造的設計工作中。”技術員向學輝參與了多家卷煙廠的設備搬遷改造服務，在他的筆記本上，記滿了設備改造中無數次設計、討論、修改的各種數據，數據上劃出一道道標記，標記下面又是新的數據。

　　2011年夏天，搬遷團隊對南方一家卷煙廠實施搬遷時，面臨兩組進口卷接包設備的煙支輸送通道改造任務。通常情況，設備由一臺卷接機對應一臺包裝機，而這兩組設備由多臺卷接機對應多臺包裝機，并且兩組設備機型不同。在沒有圖紙、缺乏技術資料和工藝工裝的情況下，技術人員借鑒從德國虹霓公司學到的知識和自身多年來從事裝配、調試、改造所積累的經驗，從零件結構工藝、材料選擇等方面綜合考慮，經過不斷嘗試，圓滿完成了設備安裝和改造任務。

　　一個個創造服務品牌的故事拓寬了常德煙機的發展之路。圍繞客戶滿意而展開的“交鑰匙”工程服務項目不僅成為常德煙機新的經濟增長點，而且成為常德煙機一個響亮的服務品牌。