煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　“ZJ112卷接機(jī)組運(yùn)行穩(wěn)定，平均有效作業(yè)率為98.5%。該機(jī)組生產(chǎn)出的煙支產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)均符合紅塔集團(tuán)工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……”

　　4月19日，望著辦公桌上來自云南中煙紅塔煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司玉溪卷煙廠的傳真，常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人終于松了一口氣。這意味著，常德煙機(jī)公司對(duì)玉溪卷煙廠第一組ZJ112卷接機(jī)組的服務(wù)保障方案得到圓滿實(shí)施。

　　去年9月，玉溪卷煙廠從常德煙機(jī)公司購置了4組ZJ112卷接機(jī)組，并提出了一系列安裝調(diào)試及服務(wù)保障需求。他們要求機(jī)組要能夠使用玉溪卷煙廠提供的原輔材料，并提出MAX切割鼓輪改為徑向吸風(fēng)等個(gè)性化需求。同時(shí)還提出，第一組ZJ112卷接機(jī)組要于當(dāng)年11月份進(jìn)行安裝調(diào)試，且10天內(nèi)必須生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。對(duì)此，常德煙機(jī)公司營(yíng)銷副總監(jiān)楊驥當(dāng)即表態(tài)：“越是困難的情況越能顯示出一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。我們就是要通過此次對(duì)玉溪卷煙廠的服務(wù)保障來檢驗(yàn)常德煙機(jī)公司的客戶服務(wù)水平。”

　　時(shí)間緊，任務(wù)重。常德煙機(jī)公司迅速制定方案，明確分工。公司相關(guān)部門很快成立了專門的服務(wù)保障小組，并擬定了服務(wù)保障方案：2012年9月底組織評(píng)審并由技術(shù)部門拿出個(gè)性化需求改進(jìn)方案，10月上旬裝配車間完成組裝并著手內(nèi)部調(diào)試，11月質(zhì)檢部完成內(nèi)部驗(yàn)收確保設(shè)備出廠，11月至次年4月完成設(shè)備的調(diào)試及驗(yàn)收。

　　去年10月，第一組ZJ112卷接機(jī)組在常德煙機(jī)公司裝配車間開始組裝。為確保用戶盡快掌握設(shè)備操作技能，常德煙機(jī)公司邀請(qǐng)玉溪卷煙廠設(shè)備操作人員全程參與到設(shè)備的安裝調(diào)試中。從原輔材料的適應(yīng)性到諸多滿足個(gè)性化需求的升級(jí)改造，擬派往玉溪卷煙廠的技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行了全程培訓(xùn)。

　　11月9日，第一組ZJ112卷接機(jī)組通過評(píng)審驗(yàn)收，按時(shí)運(yùn)抵玉溪卷煙廠。

　　為保證機(jī)組順利實(shí)施安裝調(diào)試，第二天，隨設(shè)備抵達(dá)玉溪卷煙廠的調(diào)試服務(wù)小組便前往車間了解情況。了解了機(jī)組上下游設(shè)備進(jìn)廠及安裝時(shí)間后，他們結(jié)合該廠設(shè)備投產(chǎn)時(shí)間要求，制定了詳細(xì)的《調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書》：第一天，檢查管道布控，檢查是否通電、通氣、通風(fēng)；第二天，設(shè)備通電，空車運(yùn)行；第三天，卷接、包裝全線空車試運(yùn)行；第四天，帶料調(diào)試并進(jìn)行調(diào)整；第五天，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，正式投產(chǎn)……

　　清晰的工作進(jìn)度及工作要求，為設(shè)備交付使用贏得了寶貴的時(shí)間。最終，設(shè)備于今年4月按時(shí)保質(zhì)交付。

　　根據(jù)服務(wù)保障方案，設(shè)備在玉溪卷煙廠運(yùn)行一年時(shí)間內(nèi)，常德煙機(jī)公司要分時(shí)段、分層面實(shí)施走訪，以便及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況及客戶對(duì)服務(wù)保障工作的意見。同時(shí)，服務(wù)保障小組每三個(gè)月派技術(shù)人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，力求將設(shè)備運(yùn)行故障消除在萌芽狀態(tài)。

　　今年3月，常德煙機(jī)公司市場(chǎng)部副主任梅軍帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往玉溪卷煙廠實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。他們?cè)趯?duì)調(diào)試中的ZJ112卷接機(jī)組實(shí)施檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)蜘蛛手部套間隙稍大，盡管暫時(shí)不影響設(shè)備運(yùn)行，但長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)可能會(huì)發(fā)生掉煙現(xiàn)象。

　　“馬上與公司聯(lián)系，盡快更換新的蜘蛛手部套。”玉溪卷煙廠第一組ZJ112卷接機(jī)組調(diào)試服務(wù)小組組長(zhǎng)舒軍及時(shí)向常德煙機(jī)公司市場(chǎng)部反饋了這一問題。僅僅兩個(gè)小時(shí)后，新的蜘蛛手部套就從常德發(fā)往昆明。為不影響第二天的生產(chǎn)，舒軍又連夜到昆明取貨。

　　“常德煙機(jī)公司的調(diào)試專家在近六個(gè)月的設(shè)備調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、修理過程中，表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的職業(yè)精神……”玉溪卷煙廠給常德煙機(jī)公司的傳真中這樣寫道。這份傳真，是對(duì)常德煙機(jī)公司ZJ112卷接機(jī)組設(shè)備調(diào)試服務(wù)人員的客觀評(píng)價(jià)，也是對(duì)該廠服務(wù)保障方案的一次圓滿測(cè)試。