煙草在線據《東方煙草報》報道　　“ZJ112卷接機組運行穩定，平均有效作業率為98.5%。該機組生產出的煙支產品各項質量技術指標均符合紅塔集團工藝質量標準……”

　　4月19日，望著辦公桌上來自云南中煙紅塔煙草（集團）有限責任公司玉溪卷煙廠的傳真，常德煙草機械有限責任公司市場部負責人終于松了一口氣。這意味著，常德煙機公司對玉溪卷煙廠第一組ZJ112卷接機組的服務保障方案得到圓滿實施。

　　去年9月，玉溪卷煙廠從常德煙機公司購置了4組ZJ112卷接機組，并提出了一系列安裝調試及服務保障需求。他們要求機組要能夠使用玉溪卷煙廠提供的原輔材料，并提出MAX切割鼓輪改為徑向吸風等個性化需求。同時還提出，第一組ZJ112卷接機組要于當年11月份進行安裝調試，且10天內必須生產出合格產品。對此，常德煙機公司營銷副總監楊驥當即表態：“越是困難的情況越能顯示出一個企業的服務水平。我們就是要通過此次對玉溪卷煙廠的服務保障來檢驗常德煙機公司的客戶服務水平。”

　　時間緊，任務重。常德煙機公司迅速制定方案，明確分工。公司相關部門很快成立了專門的服務保障小組，并擬定了服務保障方案：2012年9月底組織評審并由技術部門拿出個性化需求改進方案，10月上旬裝配車間完成組裝并著手內部調試，11月質檢部完成內部驗收確保設備出廠，11月至次年4月完成設備的調試及驗收。

　　去年10月，第一組ZJ112卷接機組在常德煙機公司裝配車間開始組裝。為確保用戶盡快掌握設備操作技能，常德煙機公司邀請玉溪卷煙廠設備操作人員全程參與到設備的安裝調試中。從原輔材料的適應性到諸多滿足個性化需求的升級改造，擬派往玉溪卷煙廠的技師服務團隊對學員進行了全程培訓。

　　11月9日，第一組ZJ112卷接機組通過評審驗收，按時運抵玉溪卷煙廠。

　　為保證機組順利實施安裝調試，第二天，隨設備抵達玉溪卷煙廠的調試服務小組便前往車間了解情況。了解了機組上下游設備進廠及安裝時間后，他們結合該廠設備投產時間要求，制定了詳細的《調試作業指導書》：第一天，檢查管道布控，檢查是否通電、通氣、通風；第二天，設備通電，空車運行；第三天，卷接、包裝全線空車試運行；第四天，帶料調試并進行調整；第五天，生產出合格產品，正式投產……

　　清晰的工作進度及工作要求，為設備交付使用贏得了寶貴的時間。最終，設備于今年4月按時保質交付。

　　根據服務保障方案，設備在玉溪卷煙廠運行一年時間內，常德煙機公司要分時段、分層面實施走訪，以便及時了解設備運行情況及客戶對服務保障工作的意見。同時，服務保障小組每三個月派技術人員進行主動服務，力求將設備運行故障消除在萌芽狀態。

　　今年3月，常德煙機公司市場部副主任梅軍帶領服務團隊前往玉溪卷煙廠實施主動服務。他們在對調試中的ZJ112卷接機組實施檢測時，發現蜘蛛手部套間隙稍大，盡管暫時不影響設備運行，但長時間運轉可能會發生掉煙現象。

　　“馬上與公司聯系，盡快更換新的蜘蛛手部套。”玉溪卷煙廠第一組ZJ112卷接機組調試服務小組組長舒軍及時向常德煙機公司市場部反饋了這一問題。僅僅兩個小時后，新的蜘蛛手部套就從常德發往昆明。為不影響第二天的生產，舒軍又連夜到昆明取貨。

　　“常德煙機公司的調試專家在近六個月的設備調試、維護、保養、修理過程中，表現出了嚴謹、認真、負責的職業精神……”玉溪卷煙廠給常德煙機公司的傳真中這樣寫道。這份傳真，是對常德煙機公司ZJ112卷接機組設備調試服務人員的客觀評價，也是對該廠服務保障方案的一次圓滿測試。