煙草在線寧都消息　　60年前一部以江西省寧都縣翠微峰為主場景的電影《翠崗紅旗》在全國上映，影片反映了解放初期寧都紅區勞苦人民在共產黨人帶領下經過卓絕斗爭翻身作主，一片“翠微峰上郁郁蔥蔥，寧都城鄉紅旗飄飄”的社會主義建設繁榮新景象。

　　如今，在寧都經濟建設大潮中，活躍著一支以“火”文化為內涵，塑造優秀服務形象和煙葉品牌為己任的隊伍——寧都縣煙草專賣局（分公司）干部職工群體。這支隊伍的領頭人就是年輕有為、富于實干精神的局長（經理）、黨組書記鐘為俊同志，自2011年4月份走馬上任以踏實奮進的工作作風，獲得單位同事的敬重與擁護。　

　　一、以穩面積、強技術、抓基礎設施建設為原則，扎實發展煙葉種植產業。

　　2011年10月份以來，寧都縣委、縣政府“三套”班子相當重視2012年的煙葉種植規模，積極規劃了各種煙鄉鎮的種煙面積，并召開全縣煙葉生產會議作出了2012年煙葉種植產業突破一萬畝的計劃任務。寧都縣煙草專賣局（分公司）在鐘為俊局長（經理）通過實地走訪調查、局領導班子探討評估后，結合2011年已達到3900多畝種植面積基礎上，審時度勢做出2012年全縣煙葉種植面積6000畝的決議。為此，寧都縣煙草專賣局（分公司）采取了六項措施嚴：一是把“穩面積、強技術”的指導方案及時地向縣委、縣政府相關領導匯報，并走訪種煙鄉鎮主要領導，做好宣傳溝通工作，積極爭取有關領導的理解和支持；二是認真貫徹市煙草局（公司）提出的2012年煙葉生產技術方案與措施，作為來年煙葉生產工作的首要任務來抓；三是將確定下來的種植計劃分解到4個煙草站；四是加強對育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發放責任書，確保面積萬無一失；五是嚴把肥料發放關，控制煙農的畝施氮量，確保煙葉的畝產量控制在標準范圍內；六是按種植面積落實烤房烘烤，煙葉基礎設施建設嚴把工程質量關，安全扎實推進。

　　二、以抓品牌、優服務、講策略為原則，持續提升卷煙銷售發展水平。

　　寧都縣煙草專賣局（分公司）在開拓品牌培育思路，立足客戶服務，提升服務水平及卷煙銷售上注重三個“做好”：一是做好客戶投訴處理機制，提高投訴處理效率。提出了以“一點投訴、全網聯動、集中反饋、持續跟蹤”的閉環管理流程。在處理投訴問題時，將被動“接受—處理”轉變為主動出擊，通過事前預防、事中處理、事后管理等各項舉措，實現資源共享，提高了工作效率，投訴數量也得到了有效控制，企業社會形象穩步提升。二是做好客服信息支撐平臺，建立營銷活動全程跟蹤評估體系。以客服為平臺，采取“廣泛跟蹤、重點關注”的方式，突出選取有特色，有推廣價值的營銷案例，進行全程跟蹤，強化市場策劃和客戶服務的聯動，實現營銷活動的效用最大化，強調了事前、事中的融入，即客戶經理對營銷活動進行前期預測，對客戶參與度、感知度及問題進行中期反饋，充分發揮客戶服務部對營銷活動的支撐作用。三是做好卷煙示范經營模式，增強市場調控能力。針對各各片區具體情況，在全縣有計劃、有步驟地實施卷煙經營示范一條街（路、村）建設，以點帶面向全縣推廣落實統一的經營管理標準，增設了多家名煙名酒店或煙酒專營店。通過打造優質示范經營品牌，并作為新品試銷店、產品促銷點、花式品種投放點，逐步讓消費者認可。全面塑造煙草行業“實力、穩健、正品、優質”的品牌形象，在網建工作中充分發揮形象展示、價格輻射、服務示范的作用，實現對市場的有力調控。

　　三、以嚴規范、促穩定、重教育為原則，全力推進基礎創建工作。

　　寧都縣煙草專賣局（分公司）突出行業特色，注重模式轉變，狠抓四個“推進”：一是整體推進班子建設，提高員工素質。首先是抓好班子建設，班子成員帶頭認真學習科學發展觀、黨的十七屆六中全會精神、省市局（公司）“卷煙上水平”工作要求等內容。從學習上、工作上和行動上起模范帶頭作用。認真組織干部職工開展理論學習、愛崗敬業等活動，促進提升企業形象，提高了干部職工隊伍素質。二是整體推進作風建設，突出奉獻精神。在全體干部職工中開展思想道德和作風建設，加強了黨員干部黨性修養，樹立和弘揚行業的優良作風，切實做到“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”，形成一心一意謀發展、專心致志干工作的良好氛圍。從強化紀律觀念入手，加強法治理念教育，使全體員工爭做嚴守政治紀律的模范。從強化愛崗敬業、樂于奉獻入手，幫助干部職工樹立正確的思想意識。班子成員每月堅持下基層走市場，下網點跟班作業，幫基層網點、煙草站解決實際問題。員工保持當天事情當天辦、不拖延不貽誤的工作作風。三是整體推進企業管理水平，促進和諧有序發展。狠抓綜治安全管理，嚴格車輛使用，創建平安企業。通過崗位流程梳理，把各部門的職責和崗位要求納入體系建設的各項管理中去，使各崗位工作人員職責更加明確、清晰，有效地解決了職責不清、工作內容模糊、隨意性大、工作機制不完善、工作考核評價無標準等問題，確保人人有職責、事事有程序、做事有標準、過程有記錄、績效有考核、改進有保障，極大提高了工作效率。四是整體推進企業文化建設，提高隊伍素質。結合省局“責任”文化和贛州煙草“火”文化，建立有效激勵機制，樹立良好的企業形象。著力在“落實、推進、深化”上下功夫，使單位員工“內化于心、外化于行、固化于制”，通過開展競崗演講、知識技能競賽等活動，用先進的企業文化引導和激勵員工。加強了一線隊伍在職業素養、工作技能、知識水平等方面的培訓考核。有效導入競爭機制，各崗位都通過競聘擇優上崗。從客戶經理、配送員、煙技員到專賣稽查員，在獎金分配上根據考核業績測算，結合上、下半年名次考核，有效激勵激發相關人員的工作積極性和責任感。

　　“東風勁吹帆正揚”，寧都縣煙草專賣局（分公司）在上級部門的親切指導關懷下，踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，緊緊圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”現代企業的總體要求，喜迎今年黨的十八大勝利召開，全員上下奮發努力、積極進取，正用實際行動交出一份份滿意答卷。

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