煙草在線保山消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)與各工業(yè)企業(yè)的溝通與交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，增進(jìn)供需雙方理解和信任，云南保山市公司于3月下旬組織開展2013年客戶滿意度調(diào)查，向2012年度在保山市公司進(jìn)行煙葉調(diào)撥的省內(nèi)外工業(yè)企業(yè)客戶發(fā)放了《煙葉調(diào)撥滿意度調(diào)查表》。截至4月3日，問卷調(diào)查表全部收回，經(jīng)匯總滿意率為97.25%。

　　本次調(diào)查對(duì)象包括紅云紅河集團(tuán)、紅塔集團(tuán)、廣東中煙、福建中煙、江西中煙、河北中煙、陜西中煙等15家省內(nèi)外工業(yè)企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容主要包括2012年度滿意度調(diào)查、2013年煙葉意向需求、客戶對(duì)2012年度煙葉調(diào)撥工作的整體評(píng)價(jià)、客戶對(duì)保山煙葉生產(chǎn)的建議及客戶的其他意見建議五項(xiàng)內(nèi)容；并在往年的基礎(chǔ)上新增滿意度評(píng)分內(nèi)容，對(duì)營銷業(yè)務(wù)、煙葉委托加工、業(yè)務(wù)接待服務(wù)進(jìn)行了分值量化。

　　調(diào)查中，15家工業(yè)企業(yè)客戶對(duì)2012年?duì)I銷業(yè)務(wù)、煙葉委托加工、業(yè)務(wù)接待服務(wù)進(jìn)行了滿意度評(píng)價(jià)；明確了2013年調(diào)撥煙葉的等級(jí)結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量的需求意向；部分客戶還對(duì)今后煙葉生產(chǎn)工作及煙葉調(diào)撥工作提出中肯建議，對(duì)雙方在煙葉生產(chǎn)、煙葉調(diào)撥、生產(chǎn)技術(shù)等各方面的進(jìn)一步合作交流，實(shí)現(xiàn)工商發(fā)展共贏提出展望。

　　通過對(duì)回收的調(diào)查問卷分析表明，客戶對(duì)保山市公司煙葉經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的總體情況表示認(rèn)可，并普遍對(duì)上一年度煙葉工商交接工作、煙葉調(diào)撥工作及業(yè)務(wù)接待工作給予好評(píng)。認(rèn)為保山煙葉等級(jí)結(jié)構(gòu)合理、等級(jí)純度較高、煙葉質(zhì)量總體較好；調(diào)撥工作安排有序，銜接流暢，調(diào)撥及驗(yàn)收工作效率較高；接待服務(wù)工作比較細(xì)致，與工業(yè)企業(yè)有較好的溝通平臺(tái)，能共同解決存在的問題，充分體現(xiàn)了“高效、規(guī)范”的行業(yè)目標(biāo)。

　　此次客戶滿意度調(diào)查，比較全面地了解了各工業(yè)企業(yè)對(duì)2012年度煙葉經(jīng)營的整體評(píng)價(jià)、2013年的煙葉需求，為2013年度的煙葉工商交接及煙葉調(diào)撥工作的順利開展提供了客觀的依據(jù)。

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