煙草在線嘉禾消息　　“普滿鄉(xiāng)大元山村4組部分煙農(nóng)成熟采摘做得不夠。”近日，接到湖南省郴州市嘉禾縣普滿鄉(xiāng)大元山村村干部反映的問題，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）以“快遞”形式派發(fā)到普滿煙站。在鄉(xiāng)、村干部的支持協(xié)助下，該煙站站長(zhǎng)立即組織項(xiàng)目區(qū)負(fù)責(zé)人和煙技員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)制止了違規(guī)采摘行為，并將成熟采摘的技術(shù)要領(lǐng)傳授給煙農(nóng)。

　　為了解決好聯(lián)系服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”問題，嘉禾縣局（分公司）將原來(lái)的“有困難，找站長(zhǎng)”服務(wù)平臺(tái)合并、升級(jí)為“煙情快遞”服務(wù)平臺(tái)，將公開收集來(lái)的煙農(nóng)意見、來(lái)信來(lái)訪匯總，分紅、黃、橙三類，建立動(dòng)態(tài)“問題庫(kù)”，并依問題重要性派發(fā)“服務(wù)”清單，及時(shí)將煙農(nóng)反映的訴求、意見和建議，快速反饋到責(zé)任煙站，使問題及時(shí)得到解決。

　　該縣局還要求“快遞員”即問題責(zé)任人，除“勤跑腿、快跑腿”外，對(duì)能答復(fù)或能解決的問題要現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，不能答復(fù)或解決的向煙站、縣局請(qǐng)示匯報(bào)解決。相關(guān)責(zé)任煙站、責(zé)任人受理時(shí)限為2個(gè)工作日，反饋時(shí)限為3個(gè)工作日，努力做到立行立改。此外，縣局及煙站“售后服務(wù)”評(píng)估督查小組，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目組、責(zé)任人的服務(wù)情況進(jìn)行不定期暗訪督查抽查，確保工作不偏方向、落到實(shí)處。

　　目前，該縣“煙情快遞”服務(wù)平臺(tái)已收到涉煙問題65個(gè)，均已派送，全部問題已經(jīng)解決。