煙草在線嘉禾消息　　“普滿鄉大元山村4組部分煙農成熟采摘做得不夠。”近日，接到湖南省郴州市嘉禾縣普滿鄉大元山村村干部反映的問題，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）以“快遞”形式派發到普滿煙站。在鄉、村干部的支持協助下，該煙站站長立即組織項目區負責人和煙技員現場調查、現場辦公，及時制止了違規采摘行為，并將成熟采摘的技術要領傳授給煙農。

　　為了解決好聯系服務煙農“最后一公里”問題，嘉禾縣局（分公司）將原來的“有困難，找站長”服務平臺合并、升級為“煙情快遞”服務平臺，將公開收集來的煙農意見、來信來訪匯總，分紅、黃、橙三類，建立動態“問題庫”，并依問題重要性派發“服務”清單，及時將煙農反映的訴求、意見和建議，快速反饋到責任煙站，使問題及時得到解決。

　　該縣局還要求“快遞員”即問題責任人，除“勤跑腿、快跑腿”外，對能答復或能解決的問題要現場辦結，不能答復或解決的向煙站、縣局請示匯報解決。相關責任煙站、責任人受理時限為2個工作日，反饋時限為3個工作日，努力做到立行立改。此外，縣局及煙站“售后服務”評估督查小組，對相關項目組、責任人的服務情況進行不定期暗訪督查抽查，確保工作不偏方向、落到實處。

　　目前，該縣“煙情快遞”服務平臺已收到涉煙問題65個，均已派送，全部問題已經解決。