煙草在線重慶消息 ?? 為進一步推進重慶煙草“行動者”文化轉(zhuǎn)化落地，促進“三誠”服務品牌與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的高度融合，持續(xù)提升客戶滿意度，依據(jù)《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》建設要求，近日，重慶市煙草專賣局（公司）以全市行業(yè)標準化煙站建設為契機，實施標準化煙站行為規(guī)范建設試點并全面推廣。

　　統(tǒng)一標準化煙站VI形象。嚴格按照《重慶市煙草專賣局（公司）標準化煙葉工作站VIS導入應用規(guī)范》的要求，在基礎設施、辦公環(huán)境、收購倉儲區(qū)域以及其它設施等固定位置導入標準化的VI標識；理念應用方面充分考慮標準化煙葉站點實際情況，因地制宜、靈活應用，采用站內(nèi)與戶外相結(jié)合的傳播方式展示企業(yè)文化理念和服務形象，確保應用規(guī)范、美觀、生動，提高客戶對“三誠”服務品牌的認知度。

　　提升職業(yè)化服務行為水平。認真落實《重慶煙草“三誠”服務行為規(guī)范之讓煙農(nóng)安心種煙》服務行為規(guī)范要求，重點提升“收購政策宣傳、預檢預約、現(xiàn)場引導、定級與交煙確認”四個收購關鍵環(huán)節(jié)的服務行為職業(yè)化水平。通過踐行關鍵環(huán)節(jié)的行為規(guī)范，努力打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化的煙葉工作隊伍，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升服務效能。

　　實施精益化煙站現(xiàn)場管理。一是按照《標準化煙葉工作站（點）6S管理操作規(guī)范》，對煙葉收購區(qū)域、辦公場所區(qū)域、生活區(qū)域、其他區(qū)域等開展包含整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等六項內(nèi)容的6S管理工作，提升標準化煙站管理水平；二是根據(jù)《專業(yè)化分級散葉收購精益現(xiàn)場管理規(guī)范》、《專業(yè)化分級散葉作業(yè)指導書》、《煙葉打包操作作業(yè)指導書》等的要求，進一步規(guī)范收購現(xiàn)場人、機、料、法等各項要素，優(yōu)化專業(yè)化分級散葉收購流程，承諾100分鐘交煙，減少交煙等待時間，確保交煙過程公開透明，提高煙農(nóng)滿意度。

　　重慶市局（公司）相關負責人要求，各實施單位要高度重視，充分認識推進行為規(guī)范建設不僅是推動企業(yè)文化“從理念到行為、從行為到習慣”的重要載體，更是促進企業(yè)文化落實到崗位，使“行為上水平”成為“卷煙上水平”內(nèi)動力的必然要求。各實施單位要加強領導，落實責任，尤其是單位主要負責人、煙葉分管領導要當好組織者、推進者和實施者，摸清標準化煙站在服務形象和服務行為上存在的問題，及時指導解決推進中的困難，確保行為規(guī)范建設工作順利有序推進。