煙草在線嵩明消息　　9月中旬，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)全面進(jìn)入“整改落實(shí)、建章立制”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵時(shí)期，云南省嵩明縣局黨總支緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，制定完善了《整改落實(shí)方案》和《專項(xiàng)整改方案》及其清單，對昆明市局黨委印發(fā)的“兩方案一計(jì)劃”進(jìn)行了對接細(xì)化，以關(guān)系群眾切身利益問題作為整改突破口，以開展“不讓煙農(nóng)多等一分鐘、不讓客戶多花一塊錢、不讓群眾多跑一公里”的“三個(gè)一”承諾式服務(wù)為載體，號準(zhǔn)“作風(fēng)改進(jìn)脈絡(luò)”，畫實(shí)“整改落實(shí)地圖”，不斷促進(jìn)載體再創(chuàng)新、抓手再具體、措施再細(xì)化，讓廣大群眾見到改的決心、改的行動(dòng)、改的實(shí)效。

　　不讓煙農(nóng)多等一分鐘

　　今年收購開始以來，嵩明分公司各煙站應(yīng)用“約時(shí)定點(diǎn)信息系統(tǒng)”技術(shù)手段，以“煙站煙農(nóng)雙方約定、進(jìn)站出站雙時(shí)確定”的“雙約雙定”作為細(xì)化措施，將煙農(nóng)進(jìn)站交煙的時(shí)間控制在1.5小時(shí)以內(nèi)，做到不延一戶、戶戶滿意。作為創(chuàng)建煙葉服務(wù)示范窗口的載體，約時(shí)定點(diǎn)收購取得了好效果。

　　“煙葉收購工作進(jìn)入全面加速的關(guān)鍵期，我們要毫不松懈抓好以‘雙約雙定’為具體抓手的約時(shí)定點(diǎn)收購服務(wù)工作，依托站點(diǎn)一體化收購模式，進(jìn)一步約時(shí)定點(diǎn)力度，把進(jìn)出站時(shí)間確定到分鐘，不讓煙農(nóng)在煙站多耽擱一分鐘！”在9月8日召開的第二次煙葉收購分析推進(jìn)會(huì)議上，分公司主要負(fù)責(zé)人陳勇智把約時(shí)定點(diǎn)交售工作作為重點(diǎn)進(jìn)行布置。進(jìn)入收購中后期，分公司對約時(shí)定點(diǎn)收購工作進(jìn)行優(yōu)化探索，把站點(diǎn)一體化收購工作同約時(shí)定點(diǎn)交售工作緊密契合起來，下決心在更短的時(shí)間內(nèi)高效完成收購，讓煙農(nóng)在服務(wù)滿意度上為分公司再加分。

　　楊橋煙站種煙大戶馮勇對“站點(diǎn)一體化+約時(shí)定點(diǎn)”的收購方式贊不絕口：“不消（到）二十分鐘，我家的400公斤煙就全部賣完了！這種速度，以前想都不敢想！”。9月10日上午9時(shí)25分，馮勇把去青去雜的煙葉運(yùn)到煙站交售，收購線上24位專業(yè)化分級人員兩兩分組，通過一工位分組別顏色、二工位定具體等級，流水作業(yè)般快速準(zhǔn)確地完成分級交售；9時(shí)41分，馮勇便拿著收購底單，高興出門回家去了。他的出站時(shí)間比煙站約定的9時(shí)55分提早了14分鐘。

　　不讓客戶多花一塊錢

　　截止9月1日，分公司全面完成“100戶終端客戶的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作”這件實(shí)事，交出了為群眾辦好三件實(shí)事的第一份答卷。在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、終端形象升級的過程中，通過分公司客戶服務(wù)人員的居間協(xié)調(diào)，沒有讓零售戶多花冤枉錢。

　　據(jù)分公司區(qū)域市場部負(fù)責(zé)人介紹，分公司以“精打細(xì)算、客戶自愿、節(jié)約成本、精致建設(shè)”為思路，由客戶服務(wù)人員牽頭，組織零售戶代表、企業(yè)管理科業(yè)務(wù)員構(gòu)建“比價(jià)小組”，與廣告制作商“討價(jià)還價(jià)”后簽訂長期合作協(xié)議，在確保廣告制作質(zhì)量的同時(shí)，為零售戶最大限度降低店面改造成本。在店面形象改造升級的過程中，客戶人員主動(dòng)與工業(yè)企業(yè)溝通，收集店面裝飾所需的高品質(zhì)卷煙品牌宣傳圖片等素材，向廣告制作方統(tǒng)一了不同業(yè)態(tài)客戶的裝飾制作尺寸，協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)為零售大戶提供贊助，全力服務(wù)好的終端店面的改造升級。對完成業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的客戶，客戶服務(wù)人員還進(jìn)行了結(jié)對聯(lián)系，在經(jīng)營意識、經(jīng)營技能上進(jìn)行重點(diǎn)培育提升，真正提高盈利能力水平。

　　零售大戶李進(jìn)能對此深有感觸：“從開始裝修店面到現(xiàn)在，基本不消（用）我操心，我只是把想法說出來，由客戶經(jīng)理幫忙聯(lián)系協(xié)調(diào)，前后不到半個(gè)月時(shí)間，我的店面變了樣，外觀醒目、內(nèi)在整齊，生意也好起來了！”李進(jìn)能作為現(xiàn)代終端建設(shè)客戶，近期又在客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，完成了“煥彩昆明”的標(biāo)識裝飾，店門上閃亮的LED歡迎標(biāo)語為店面增色不少。

　　不讓群眾多跑一公里

　　作為直面群眾的一線服務(wù)窗口，縣局專賣監(jiān)督管理辦公室辦證窗口在6月底完成了硬件優(yōu)化，為前來辦理《煙草專賣零售許可證》的群眾提供了優(yōu)質(zhì)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，分公司專賣人員在服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化上狠下功夫，以“規(guī)范辦證、公平正義、上門服務(wù)”為硬要求，著力構(gòu)建“群眾辦證、職工跑腿”的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，不讓辦證群眾多跑一公里。

　　為確保辦證的嚴(yán)格規(guī)范和公平正義，縣局在許可證辦理的審核程序中引入監(jiān)察審計(jì)監(jiān)督、客戶服務(wù)人員參與監(jiān)督，專銷合力、審計(jì)監(jiān)督共同營造公正的辦證氛圍。具體辦證過程中，在確保規(guī)劃布局合理的條件下，專賣辦證人員、稽查人員、客戶服務(wù)人員主動(dòng)上門協(xié)助辦證，在規(guī)定的周期內(nèi)保證完成辦理手續(xù)，讓辦證群眾享受主動(dòng)上門服務(wù)的便利。

　　嵩明縣楊林開發(fā)區(qū)利民商店店主謝利洪8月14日完成了《煙草專賣零售許可證》的辦理，平常只有他一個(gè)人打理店面，辦證的事情他只于8月12日到縣局跑過一次，完成申請登記這個(gè)第一步驟。此后的布局考察、程序?qū)徍?、資料收集等工作全部由稽查人員、辦證人員主動(dòng)上門辦理完成，實(shí)現(xiàn)了辦證的一站式上門服務(wù)。6月1日，在走訪市場過程中，專銷人員了解到嵩明縣嵩陽街道辦龍?jiān)捍遄狭痰甑曛魅掷^玲需要辦理《煙草專賣零售許可證》，然而腿患?xì)埣驳乃袆?dòng)不便，申請辦證存在困難。得知情況后，縣局辦證領(lǐng)導(dǎo)小組特事特辦，迅速完成布局考察后，辦證人員帶上所需材料到戎繼玲店面上辦理手續(xù)，6月4日便將辦理好的許可證送到戎繼玲手中，并由客戶服務(wù)人員幫助完成第一筆卷煙訂貨。

　　作風(fēng)建設(shè)永無盡期，磨礪黨性永不止步。嵩明黨總支正從群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，盯死“損害群眾利益、聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里”等主要問題不放松，把群眾意愿作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，把群眾評價(jià)作為工作的“試金石”，把群眾利益作為工作的“動(dòng)力源”，真正為群眾辦成幾件實(shí)事、多辦幾件好事，走實(shí)走好聯(lián)系服務(wù)群眾的最后一公里，在群眾服務(wù)中見水平、見真功。

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