煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，“雙11”花了多少錢啊？

　　小煙卷兒：呵呵，總共花了四五千吧。

　　老煙斗：真是土豪啊。騰訊網報道，2014年11月11日0點，隨著新一天的鐘聲敲響，阿里主導的第六屆“雙十一”電商購物春晚正式拉開帷幕。按照阿里公布的數據：開始3分鐘，天貓總交易額突破10億元；8分鐘達到30億元；14分零2秒，超50億元！38　分28秒　100億元！其中，移動端75秒成交破億，在天貓交易額突破100億元時，無線占比45.5%（去年在20%左右），在雙十一購物節一開始最高峰，其移動端占比高達70%，成為一支生力軍！今年是阿里上市后的首個“雙十一”，阿里投入了巨大的人力。據了解，此次“雙十一”阿里總投入11000名員工，客服人員達到近百萬，快遞員達到125萬。顯然，按照第一階段的業績來推算，今年“雙十一”阿里能向投資人呈上一份滿意的答卷。6年前，當阿里邁出打造“雙十一”購物節的第一步時，無數人還認為其是小大小鬧；6年后的今天，這一電商春晚的威力已經讓任何人都不可小覷。

　　小煙卷兒：對于今年的“雙11”促銷戰，中國電子商務協會網絡營銷推廣中心主任、CCTV-2財經頻道特約評論員單仁曾在接受中新網IT頻道采訪表示：“今年‘雙11’阿里巴巴與京東上市后首個促銷活動，兩大電商平臺展開了正面交鋒。而線下傳統商家經歷了電商沖擊后，開始不斷學習轉型，線上營銷、線下推廣，從而PK電商，所以今年“雙11”也不再是天貓的獨家游戲，而變成這個線上線下的促銷活動。”單仁還預測，今年天貓成交額或將提高30%左右。除了各大電商積極參與、促銷戰線拉長等特點外，線下商場參與雙也逐步成為常態。中新網IT頻道走訪王府井百貨、甘家口大廈等百貨商場發現，不少商家都打出了“雙11促銷”的字樣，涉及衣服、鞋包到黃金首飾等多種品類。

　　老煙斗：線上線下融合玩“雙11”也是今年一個亮點啊。這有點像咱們煙草行業的“按訂單組織貨源”，線上收集市場需求，線下按訂單組織生產。

　　小煙卷兒：是啊，這也是得益于移動互聯網的大爆發。移動互聯發展給零售商帶來了新發展機遇，通過線上終端，互聯網與地面店進行有效對接，實現互聯網落地。同時，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，推廣效果透明度高，消費者在享受線上價格優惠的同時又可以享受線下貼身的服務。此外，消費者習慣等也變得更加容易確認，有望形成有效針對性營銷。未來，零售商的布局將更加全面，移動互聯有望成為發展最快、影響最深刻的渠道構成部分，這能幫助商家更全面的理解消費者購物行為和建立多渠道布局。移動端將推進O2O消費，電商跨界合作日益頻繁。目前零售商已經開始通過與互聯網企業（如騰訊）合作發展O2O，同時有新聞傳言微信公眾平臺可能開放接口，涉及支付接口（微支付）、主動下推接口（1-1推送信息）、授權接口（獲取微信號信息）等，傳統零售商通過合作能更好發揮自身在體驗、服務上的差異化優勢，便于零售企業精準營銷。

　　老煙斗：現在叫外賣，打開微信點一下就可以，你說以后會不會有網下辦了煙草零售許可證，通過微信銷售卷煙的情況呢。

　　小煙卷兒：看這樣的情況，有的地方已經出現。但我要告訴你，這樣的情況可是違法的。根據煙草專賣法、《煙草專賣許可證管理辦法》等規定，除了持有煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證和特種煙草專賣經營企業許可證的企業在國家煙草專賣局的內部網交易平臺上進行的煙草交易行為外，其他網絡售煙行為都是非法的。

　　老煙斗：“雙11”的交易量日益增多，但是各大電商的物流瓶頸也更加凸顯。據國家郵政局的預計，今年“雙11”期間快件業務量或將突破5億件，這無疑是對快遞業的又一次大考驗。

　　小煙卷兒：是啊，要過一周才發貨，快遞變成了慢遞，還怕遇到暴力分揀什么的。這也是影響消費者的購物體驗啊。

　　老煙斗：隨著行業和商家對雙11的認識趨于理性，商家更重要的是通過雙11要達到自己公司的戰略目的，這使得其更注重預售、線上線下打通及貨流速度。如回歸商業本質的蘇寧在今年雙11期間線上線下打通，消費者在蘇寧易購選購商品后，既可使用傳統貨到付款（移動POS機支付、現金支付）、網上支付，也可在門店直接支付。蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點，提前將消費者需要的商品放置門店倉，并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配，從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。

　　小煙卷兒：我覺得這方面反而是咱們煙草行業的優勢，咱們煙草行業應該積極擁抱移動互聯網，和電商企業合作，開展非煙產品物流配送，發揮咱們煙草行業物流的優勢。

　　老煙斗：從市場競爭的角度來看，隨著電商對實體零售店的沖擊越來越大，即使煙草企業不介入，以市場和資本的敏銳性，也會發現并進入這一可供開拓的“藍海”。因此，無論從零售客戶自身的內在需求度，還是就這種需求與行業的關系密切度而言，開展非煙商務物流工作、幫助零售客戶提高非煙商品贏利水平，都是行業面對未來挑戰的必然選擇。有觀點認為，煙草行業從事非煙商務物流業務起步晚、風險大，許多條件不完全具備，搞不好甚至會對主業產生沖擊。誠然，這樣的擔心不無道理，在這場全新的探索中，行業企業會遇到各種各樣的難題。但是發展中的問題還要在發展中解決，有些條件需要去創造，有些優勢需要在競爭中積累，如果真的等到“萬事俱備”，“東風”恐怕早就吹過去了。

　　小煙卷兒：我覺得咱們煙草行業對轄區零售戶開展非煙物流配送，其實暫時不用從提升利潤的角度來看問題。而是要從開展非煙物流是否能提高零售戶客戶利潤水平來角度來看問題。如果煙草行業開展百貨的非煙物流配送，大多數中小零售戶將節省很多經營成本，也不會再依賴大戶了。

　　老煙斗：現在煙農合作社不是已經開始利用煙葉輪作期種植黑木耳了，這也是一種探索，就是為了通過咱們煙草的多元服務從而提高煙農的利潤。

　　小煙卷兒：是啊，還可以從金融產品的角度來提升對零售戶的服務能力。行業媒體報道，經過近半年的努力，近日，北京煙草與中信銀行總行營業部共同研發的北京市卷煙零售客戶“網絡信用貸”產品首批試點成功。該產品以中信銀行“幸福樂業卡”為載體，綁定授信額度，實現“線下審批、線上貸款、隨借隨還、按日計息”，拓展了卷煙零售客戶的融資渠道、降低了融資成本，解決了部分卷煙零售客戶在發展過程中面臨的“融資難、融資貴”問題，受到了試點零售客戶的歡迎。自中國煙草總公司與中信銀行簽訂《戰略合作協議》以來，北京市煙草專賣局（公司）財務處與中信銀行總行營業部為將合作落到實處，成立專題研究小組，就金融合作開展深入探討，最終確立了為卷煙零售客戶提供融資服務為主要合作方向。針對目前卷煙零售客戶信用卡融資模式的政策風險及在實際運用中的各類問題，經過大量實地走訪，聯手創新金融產品，以服務零售客戶為目標，不斷完善產品結構與細節，成功研發針對北京煙草零售客戶專屬的“網絡信用貸”產品。本次卷煙零售客戶網絡貸款的順利實施，是網絡金融服務的創新實踐，為卷煙零售客戶提供了簡單、便捷、低成本的金融產品；也是北京煙草服務零售客戶，滿足其經營結算和資金周轉需求，在市場化取向的營銷體制改革中，利益共同體的批零合作關系的具體體現。

　　老煙斗：我就在想，下一步咱們煙草零售戶能不能把購煙資金存入“余額寶”，利用“余額寶”和“支付寶”來支付訂煙款呢？以后就不用擔心刷卡交易的安全問題了，直接掃一掃就可以支付。

　　小煙卷兒：掃一掃支付以后說不定就會出現，現在有的地方培訓零售戶，就是通過“掃一掃”的形式哦。行業媒體報道，為切實將零售客戶的培訓工作落到實處，蘭山區