煙草在線專(zhuān)稿

　　小煙卷兒：春節(jié)過(guò)完了，又要重回工作崗位，一切都?xì)w于平靜了，很多人包括我都有些不舍，也許是因?yàn)楣ぷ魃系膲毫μ?#xff0c;讓我們都沒(méi)有一點(diǎn)喘息的功夫，而當(dāng)一個(gè)長(zhǎng)假這么來(lái)臨的時(shí)候，我們充滿(mǎn)了喜悅。

　　老煙斗：別說(shuō)你們年輕人了，就我這個(gè)老頭子也感覺(jué)到了春節(jié)的喜慶，看看春晚，和家人聊天喝茶，真是一件大好事啊。

　　小煙卷兒：對(duì)了，春節(jié)中一個(gè)最重要的項(xiàng)目春晚，你看了沒(méi)有啊？感覺(jué)怎么樣？

　　老煙斗：我肯定是看了啊，而且這么多年了，這已經(jīng)成為家的一種象征了。不過(guò)，很多人已經(jīng)不太鐘情于春晚了。

　　小煙卷兒：新華網(wǎng)上說(shuō)，2月7日，在農(nóng)歷春節(jié)來(lái)臨之際，央視春晚準(zhǔn)時(shí)在20：00與全國(guó)觀眾見(jiàn)面。作為一年一度的盛會(huì)，海外人士又是怎么看待央視春晚的呢？據(jù)微博網(wǎng)友@萌娘百科的更新姬報(bào)道，在我們的鄰國(guó)日本，有不少人鐘情于央視春晚。在日本的Nico視頻網(wǎng)站上，有71%的日本人認(rèn)為央視春晚好看。而在國(guó)內(nèi)，各個(gè)平臺(tái)推出的搶紅包功能一度蓋過(guò)了央視春晚的風(fēng)頭，不僅是年輕人，許多大叔大媽也成了低頭族，吭哧吭哧搶了一晚上的紅包。

　　老煙斗：我認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，要讓人能看春晚已經(jīng)了不起了，因?yàn)樘嗟拿襟w節(jié)目吸引人，而且種類(lèi)繁多，形式多樣。而今年的春晚，有些人還是不太滿(mǎn)意的，在春晚落幕后的媒體采訪中，春晚導(dǎo)演呂逸濤為本屆央視春晚打了一百分。在他看來(lái)，本屆春晚的直播基本按照導(dǎo)演組的規(guī)劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)的出新出彩和亮點(diǎn)：“我覺(jué)得交出了一份滿(mǎn)意的答卷。”當(dāng)然，面對(duì)觀眾對(duì)于央視春晚可能的反饋，呂逸濤也有著好心態(tài)：“觀眾對(duì)我們支持，他才會(huì)來(lái)點(diǎn)贊或批評(píng)。好的建議我們可以吸納，不好的建議我們可以置之不理，所以心態(tài)最重要。”

　　小煙卷兒：對(duì)于一臺(tái)晚會(huì)來(lái)說(shuō)，觀眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意以及晚會(huì)的主旨非常重要，今年的春晚立意很準(zhǔn)確，處處體現(xiàn)了社會(huì)主義的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)著主旋律，傳播正能量，這就已經(jīng)足夠了。

　　老煙斗：我們不得不認(rèn)真的想一下，如何能讓中國(guó)這么多的觀眾都喜歡這臺(tái)晚會(huì)，能最大可能的滿(mǎn)足絕大多人的口味已經(jīng)實(shí)屬不晚啊。

　　小煙卷兒：其實(shí)，我們行業(yè)也何嘗不是在辦著“春晚”呢？我們所能做的都做了，也就是想讓大多數(shù)人滿(mǎn)意，但效果如何，還是不知道。

　　老煙斗：行業(yè)媒體上說(shuō)，為切實(shí)維護(hù)廣大卷煙零售客戶(hù)利益，不斷提升行業(yè)服務(wù)零售客戶(hù)的能力和水平，2015年國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局繼續(xù)委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了全國(guó)卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。今年2月3日，國(guó)家局通報(bào)調(diào)查有關(guān)情況指出，2015年，全國(guó)卷煙零售客戶(hù)對(duì)煙草公司服務(wù)的總體滿(mǎn)意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢(shì)。據(jù)了解，此次調(diào)查采用多階段分層隨機(jī)抽樣方法，共抽取了110267個(gè)零售客戶(hù)，約占全國(guó)卷煙零售客戶(hù)總數(shù)的2.0%，覆蓋全國(guó)所有地市級(jí)市場(chǎng)，覆蓋城鄉(xiāng)、不同規(guī)模和全部業(yè)態(tài)。調(diào)查采用電話(huà)和入戶(hù)訪問(wèn)相結(jié)合方式，其中，入戶(hù)調(diào)查除包括卷煙供應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)管理3個(gè)方面的滿(mǎn)意度外，還增加了零售客戶(hù)對(duì)重點(diǎn)卷煙品牌價(jià)值評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

　　小煙卷兒：要說(shuō)這個(gè)調(diào)查，還真是挺權(quán)威，對(duì)于我們還講，這個(gè)結(jié)果還之不易，因?yàn)槟茏対M(mǎn)意度連年提高本身就是自我的突破，加之現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境對(duì)于我們煙草來(lái)說(shuō)是很困難的，這個(gè)結(jié)果取之有道，結(jié)果喜人。

　　老煙斗：通報(bào)指出，在全國(guó)33個(gè)省級(jí)市場(chǎng)中，有32個(gè)省份的總體滿(mǎn)意度超過(guò)“比較滿(mǎn)意”水平。其中，總體滿(mǎn)意度排在全國(guó)前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿(mǎn)意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　小煙卷兒：我們還是得恭喜這些省份，受到了國(guó)家局的認(rèn)可，也受到了社會(huì)的認(rèn)可，對(duì)于下步的工作，國(guó)家局應(yīng)該有要求吧？

　　老煙斗：一要突出改善貨源供應(yīng)，突出提高客戶(hù)盈利。繼續(xù)深入推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，增加適銷(xiāo)貨源供應(yīng)，精準(zhǔn)調(diào)控投放節(jié)奏，穩(wěn)步提高零售客戶(hù)合理盈利水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與廣大零售客戶(hù)共同發(fā)展。二要突出改進(jìn)結(jié)算方式，著力改善送貨服務(wù)。充分考慮各類(lèi)客戶(hù)和不同地區(qū)的差異，分類(lèi)施策，方便零售客戶(hù)結(jié)算；更加重視配送流程質(zhì)量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實(shí)穩(wěn)定客戶(hù)數(shù)量，著力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。在依法行政前提下，進(jìn)一步在穩(wěn)定客戶(hù)增長(zhǎng)和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續(xù)深耕細(xì)分市場(chǎng)，著力培育新增長(zhǎng)點(diǎn)。積極發(fā)展低焦卷煙、細(xì)支卷煙和雪茄煙，大力培育相關(guān)品牌；重視研發(fā)加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　小煙卷兒：要說(shuō)這滿(mǎn)意度調(diào)查，也給了我們一個(gè)啟示，所有的工作都要聽(tīng)聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的想法，看看人家是不是滿(mǎn)意了。這也是工作的一項(xiàng)內(nèi)容，所以，有的地方就真的開(kāi)展了調(diào)查活動(dòng)。行業(yè)媒體上說(shuō)，為切實(shí)掌握當(dāng)前卷煙零售客戶(hù)生存狀態(tài)，浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近日運(yùn)用“移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)”，啟動(dòng)全省卷煙零售客戶(hù)生存狀態(tài)調(diào)查，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性，深化客我關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)查由浙江省局（公司）統(tǒng)一組織管理，各地市級(jí)局（公司）負(fù)責(zé)具體實(shí)施，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)入戶(hù)走訪調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為在調(diào)查時(shí)點(diǎn)全省所有正常經(jīng)營(yíng)的持證卷煙零售客戶(hù)。調(diào)查主要內(nèi)容包括零售客戶(hù)基本信息、人員信息、經(jīng)營(yíng)信息等，共55個(gè)問(wèn)題。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查情況形成調(diào)查分析報(bào)告。全省調(diào)查分析報(bào)告由浙江省局（公司）銷(xiāo)售管理處負(fù)責(zé)，各地市調(diào)查分析報(bào)告由地市級(jí)局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)。

　　老煙斗：很務(wù)實(shí)的工作方法，也必定會(huì)取得好的效果。有句話(huà)說(shuō)的好“干活不由東，累死也無(wú)功”，我們一方面要努力工作，另一方面要全面提升零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使我們每做的一件事都體現(xiàn)出正能量，得到零售戶(hù)的認(rèn)可。

　　小煙卷兒：咱們還是繼續(xù)聊聊春節(jié)。一部植入百事可樂(lè)廣告的《猴王世家》，講述章家四代人一心堅(jiān)持猴戲的宣傳短片，一下子得到了猴年?duì)I銷(xiāo)的頭彩。百事在猴年說(shuō)猴顯然是為了迎合中國(guó)人的習(xí)慣，在情節(jié)上大打親情牌和情懷招，不少人的微信圈為此廣告頻頻刷屏。無(wú)獨(dú)有偶，肯德基年前推出了一個(gè)猴王套餐，憑著幾個(gè)賣(mài)萌的孫悟空快餐玩具和《西游記》漫畫(huà)，點(diǎn)燃了很多人塵封的記憶，遭到了70后、80后和孩子們的瘋搶。生肖猴，這個(gè)最傳統(tǒng)的中國(guó)元素，如今卻被一些洋品牌借此占得了春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)的先機(jī)。不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，路易威登、阿瑪尼、迪奧等諸多國(guó)際大牌紛紛為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)“猴年限量款”，雖說(shuō)他們?cè)O(shè)計(jì)的猴子并不夠“中國(guó)味”，但愿意為此買(mǎi)單的卻大有人在。

　　老煙斗：在這場(chǎng)與猴有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)中，為何洋品牌頻頻戳中消費(fèi)者淚點(diǎn)，或抓準(zhǔn)懷舊軟肋？而我們的國(guó)貨，如金絲猴奶糖之類(lèi)的有著先天優(yōu)勢(shì)的本土品牌卻集體“失聲”，或仍處在貼猴年剪紙、掛猴年春聯(lián)、發(fā)猴年紅包的傳統(tǒng)階段。傳統(tǒng)文化固然不能放棄，但以文化推廣市場(chǎng)恰可一舉兩得。借猴營(yíng)銷(xiāo)就是其中的例子。其實(shí)，每逢春節(jié)都是各大品牌商扎堆營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，從“送禮就送腦白金”到“恒源祥，羊羊羊”，國(guó)貨清一色的都是吆喝式叫賣(mài)；而洋品牌憑著一句“苦練七十二變，方能笑對(duì)八十一難”的走心營(yíng)銷(xiāo)，贏來(lái)了一片贊不絕口。

　　小煙卷兒：這幾年，國(guó)貨在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上日趨深入，更高附加值的產(chǎn)品在不斷提升全球產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，可市場(chǎng)依然還沒(méi)打開(kāi)。在跨境電商中，進(jìn)口商品市場(chǎng)越來(lái)越大，出口電商相形見(jiàn)絀。都說(shuō)是因?yàn)檫M(jìn)口商品的品牌在國(guó)內(nèi)已深入人心。以生肖猴為媒介的推廣方式就如同一面鏡子，照出了部分國(guó)貨在推廣中的短板。如今越來(lái)越多的國(guó)貨走向國(guó)際，如何讓國(guó)產(chǎn)品牌在當(dāng)?shù)厣钊肴诵?#xff0c;或許需要生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)力。