煙草在線專稿

　　小煙卷兒：春節過完了，又要重回工作崗位，一切都歸于平靜了，很多人包括我都有些不舍，也許是因為工作上的壓力太大，讓我們都沒有一點喘息的功夫，而當一個長假這么來臨的時候，我們充滿了喜悅。

　　老煙斗：別說你們年輕人了，就我這個老頭子也感覺到了春節的喜慶，看看春晚，和家人聊天喝茶，真是一件大好事啊。

　　小煙卷兒：對了，春節中一個最重要的項目春晚，你看了沒有啊？感覺怎么樣？

　　老煙斗：我肯定是看了啊，而且這么多年了，這已經成為家的一種象征了。不過，很多人已經不太鐘情于春晚了。

　　小煙卷兒：新華網上說，2月7日，在農歷春節來臨之際，央視春晚準時在20：00與全國觀眾見面。作為一年一度的盛會，海外人士又是怎么看待央視春晚的呢？據微博網友@萌娘百科的更新姬報道，在我們的鄰國日本，有不少人鐘情于央視春晚。在日本的Nico視頻網站上，有71%的日本人認為央視春晚好看。而在國內，各個平臺推出的搶紅包功能一度蓋過了央視春晚的風頭，不僅是年輕人，許多大叔大媽也成了低頭族，吭哧吭哧搶了一晚上的紅包。

　　老煙斗：我認為，現在這個時代，要讓人能看春晚已經了不起了，因為太多的媒體節目吸引人，而且種類繁多，形式多樣。而今年的春晚，有些人還是不太滿意的，在春晚落幕后的媒體采訪中，春晚導演呂逸濤為本屆央視春晚打了一百分。在他看來，本屆春晚的直播基本按照導演組的規劃和設計進行，包括設計的出新出彩和亮點：“我覺得交出了一份滿意的答卷。”當然，面對觀眾對于央視春晚可能的反饋，呂逸濤也有著好心態：“觀眾對我們支持，他才會來點贊或批評。好的建議我們可以吸納，不好的建議我們可以置之不理，所以心態最重要。”

　　小煙卷兒：對于一臺晚會來說，觀眾滿不滿意以及晚會的主旨非常重要，今年的春晚立意很準確，處處體現了社會主義的核心價值觀，弘揚著主旋律，傳播正能量，這就已經足夠了。

　　老煙斗：我們不得不認真的想一下，如何能讓中國這么多的觀眾都喜歡這臺晚會，能最大可能的滿足絕大多人的口味已經實屬不晚啊。

　　小煙卷兒：其實，我們行業也何嘗不是在辦著“春晚”呢？我們所能做的都做了，也就是想讓大多數人滿意，但效果如何，還是不知道。

　　老煙斗：行業媒體上說，為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續委托國家統計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調查。今年2月3日，國家局通報調查有關情況指出，2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續五年保持平穩上升態勢。據了解，此次調查采用多階段分層隨機抽樣方法，共抽取了110267個零售客戶，約占全國卷煙零售客戶總數的2.0%，覆蓋全國所有地市級市場，覆蓋城鄉、不同規模和全部業態。調查采用電話和入戶訪問相結合方式，其中，入戶調查除包括卷煙供應、客戶服務和市場管理3個方面的滿意度外，還增加了零售客戶對重點卷煙品牌價值評價的內容。

　　小煙卷兒：要說這個調查，還真是挺權威，對于我們還講，這個結果還之不易，因為能讓滿意度連年提高本身就是自我的突破，加之現在的社會環境對于我們煙草來說是很困難的，這個結果取之有道，結果喜人。

　　老煙斗：通報指出，在全國33個省級市場中，有32個省份的總體滿意度超過“比較滿意”水平。其中，總體滿意度排在全國前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　小煙卷兒：我們還是得恭喜這些省份，受到了國家局的認可，也受到了社會的認可，對于下步的工作，國家局應該有要求吧？

　　老煙斗：一要突出改善貨源供應，突出提高客戶盈利。繼續深入推進市場化取向改革，準確把握市場需求，增加適銷貨源供應，精準調控投放節奏，穩步提高零售客戶合理盈利水平，實現行業與廣大零售客戶共同發展。二要突出改進結算方式，著力改善送貨服務。充分考慮各類客戶和不同地區的差異，分類施策，方便零售客戶結算；更加重視配送流程質量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實穩定客戶數量，著力優化網點布局。在依法行政前提下，進一步在穩定客戶增長和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續深耕細分市場，著力培育新增長點。積極發展低焦卷煙、細支卷煙和雪茄煙，大力培育相關品牌；重視研發加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經濟增長點。

　　小煙卷兒：要說這滿意度調查，也給了我們一個啟示，所有的工作都要聽聽服務對象的想法，看看人家是不是滿意了。這也是工作的一項內容，所以，有的地方就真的開展了調查活動。行業媒體上說，為切實掌握當前卷煙零售客戶生存狀態，浙江省煙草專賣局（公司）近日運用“移動應用平臺”，啟動全省卷煙零售客戶生存狀態調查，進一步增強營銷工作的針對性和有效性，深化客我關系，提升客戶滿意度。本次調查由浙江省局（公司）統一組織管理，各地市級局（公司）負責具體實施，客戶經理負責入戶走訪調查。調查對象為在調查時點全省所有正常經營的持證卷煙零售客戶。調查主要內容包括零售客戶基本信息、人員信息、經營信息等，共55個問題。調查結束后，根據調查情況形成調查分析報告。全省調查分析報告由浙江省局（公司）銷售管理處負責，各地市調查分析報告由地市級局（公司）營銷中心負責。

　　老煙斗：很務實的工作方法，也必定會取得好的效果。有句話說的好“干活不由東，累死也無功”，我們一方面要努力工作，另一方面要全面提升零售客戶的滿意度，使我們每做的一件事都體現出正能量，得到零售戶的認可。

　　小煙卷兒：咱們還是繼續聊聊春節。一部植入百事可樂廣告的《猴王世家》，講述章家四代人一心堅持猴戲的宣傳短片，一下子得到了猴年營銷的頭彩。百事在猴年說猴顯然是為了迎合中國人的習慣，在情節上大打親情牌和情懷招，不少人的微信圈為此廣告頻頻刷屏。無獨有偶，肯德基年前推出了一個猴王套餐，憑著幾個賣萌的孫悟空快餐玩具和《西游記》漫畫，點燃了很多人塵封的記憶，遭到了70后、80后和孩子們的瘋搶。生肖猴，這個最傳統的中國元素，如今卻被一些洋品牌借此占得了春節消費市場的先機。不經意間發現，路易威登、阿瑪尼、迪奧等諸多國際大牌紛紛為中國消費者設計“猴年限量款”，雖說他們設計的猴子并不夠“中國味”，但愿意為此買單的卻大有人在。

　　老煙斗：在這場與猴有關的營銷大戰中，為何洋品牌頻頻戳中消費者淚點，或抓準懷舊軟肋？而我們的國貨，如金絲猴奶糖之類的有著先天優勢的本土品牌卻集體“失聲”，或仍處在貼猴年剪紙、掛猴年春聯、發猴年紅包的傳統階段。傳統文化固然不能放棄，但以文化推廣市場恰可一舉兩得。借猴營銷就是其中的例子。其實，每逢春節都是各大品牌商扎堆營銷的時候，從“送禮就送腦白金”到“恒源祥，羊羊羊”，國貨清一色的都是吆喝式叫賣；而洋品牌憑著一句“苦練七十二變，方能笑對八十一難”的走心營銷，贏來了一片贊不絕口。

　　小煙卷兒：這幾年，國貨在產業結構調整上日趨深入，更高附加值的產品在不斷提升全球產業鏈中的地位，可市場依然還沒打開。在跨境電商中，進口商品市場越來越大，出口電商相形見絀。都說是因為進口商品的品牌在國內已深入人心。以生肖猴為媒介的推廣方式就如同一面鏡子，照出了部分國貨在推廣中的短板。如今越來越多的國貨走向國際，如何讓國產品牌在當地深入人心，或許需要生產、銷售等多個環節的協同發力。