煙草在線專稿

　　小煙卷兒：春節(jié)過完了，又要重回工作崗位，一切都歸于平靜了，很多人包括我都有些不舍，也許是因為工作上的壓力太大，讓我們都沒有一點喘息的功夫，而當一個長假這么來臨的時候，我們充滿了喜悅。

　　老煙斗：別說你們年輕人了，就我這個老頭子也感覺到了春節(jié)的喜慶，看看春晚，和家人聊天喝茶，真是一件大好事啊。

　　小煙卷兒：對了，春節(jié)中一個最重要的項目春晚，你看了沒有啊？感覺怎么樣？

　　老煙斗：我肯定是看了啊，而且這么多年了，這已經(jīng)成為家的一種象征了。不過，很多人已經(jīng)不太鐘情于春晚了。

　　小煙卷兒：新華網(wǎng)上說，2月7日，在農(nóng)歷春節(jié)來臨之際，央視春晚準時在20：00與全國觀眾見面。作為一年一度的盛會，海外人士又是怎么看待央視春晚的呢？據(jù)微博網(wǎng)友@萌娘百科的更新姬報道，在我們的鄰國日本，有不少人鐘情于央視春晚。在日本的Nico視頻網(wǎng)站上，有71%的日本人認為央視春晚好看。而在國內(nèi)，各個平臺推出的搶紅包功能一度蓋過了央視春晚的風頭，不僅是年輕人，許多大叔大媽也成了低頭族，吭哧吭哧搶了一晚上的紅包。

　　老煙斗：我認為，現(xiàn)在這個時代，要讓人能看春晚已經(jīng)了不起了，因為太多的媒體節(jié)目吸引人，而且種類繁多，形式多樣。而今年的春晚，有些人還是不太滿意的，在春晚落幕后的媒體采訪中，春晚導演呂逸濤為本屆央視春晚打了一百分。在他看來，本屆春晚的直播基本按照導演組的規(guī)劃和設(shè)計進行，包括設(shè)計的出新出彩和亮點：“我覺得交出了一份滿意的答卷。”當然，面對觀眾對于央視春晚可能的反饋，呂逸濤也有著好心態(tài)：“觀眾對我們支持，他才會來點贊或批評。好的建議我們可以吸納，不好的建議我們可以置之不理，所以心態(tài)最重要?！?img src="/uploads/UploadnewsFiles/expression/big_006.gif" />

　　小煙卷兒：對于一臺晚會來說，觀眾滿不滿意以及晚會的主旨非常重要，今年的春晚立意很準確，處處體現(xiàn)了社會主義的核心價值觀，弘揚著主旋律，傳播正能量，這就已經(jīng)足夠了。

　　老煙斗：我們不得不認真的想一下，如何能讓中國這么多的觀眾都喜歡這臺晚會，能最大可能的滿足絕大多人的口味已經(jīng)實屬不晚啊。

　　小煙卷兒：其實，我們行業(yè)也何嘗不是在辦著“春晚”呢？我們所能做的都做了，也就是想讓大多數(shù)人滿意，但效果如何，還是不知道。

　　老煙斗：行業(yè)媒體上說，為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業(yè)服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續(xù)委托國家統(tǒng)計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調(diào)查。今年2月3日，國家局通報調(diào)查有關(guān)情況指出，2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢。據(jù)了解，此次調(diào)查采用多階段分層隨機抽樣方法，共抽取了110267個零售客戶，約占全國卷煙零售客戶總數(shù)的2.0%，覆蓋全國所有地市級市場，覆蓋城鄉(xiāng)、不同規(guī)模和全部業(yè)態(tài)。調(diào)查采用電話和入戶訪問相結(jié)合方式，其中，入戶調(diào)查除包括卷煙供應、客戶服務和市場管理3個方面的滿意度外，還增加了零售客戶對重點卷煙品牌價值評價的內(nèi)容。

　　小煙卷兒：要說這個調(diào)查，還真是挺權(quán)威，對于我們還講，這個結(jié)果還之不易，因為能讓滿意度連年提高本身就是自我的突破，加之現(xiàn)在的社會環(huán)境對于我們煙草來說是很困難的，這個結(jié)果取之有道，結(jié)果喜人。

　　老煙斗：通報指出，在全國33個省級市場中，有32個省份的總體滿意度超過“比較滿意”水平。其中，總體滿意度排在全國前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　小煙卷兒：我們還是得恭喜這些省份，受到了國家局的認可，也受到了社會的認可，對于下步的工作，國家局應該有要求吧？

　　老煙斗：一要突出改善貨源供應，突出提高客戶盈利。繼續(xù)深入推進市場化取向改革，準確把握市場需求，增加適銷貨源供應，精準調(diào)控投放節(jié)奏，穩(wěn)步提高零售客戶合理盈利水平，實現(xiàn)行業(yè)與廣大零售客戶共同發(fā)展。二要突出改進結(jié)算方式，著力改善送貨服務。充分考慮各類客戶和不同地區(qū)的差異，分類施策，方便零售客戶結(jié)算；更加重視配送流程質(zhì)量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實穩(wěn)定客戶數(shù)量，著力優(yōu)化網(wǎng)點布局。在依法行政前提下，進一步在穩(wěn)定客戶增長和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續(xù)深耕細分市場，著力培育新增長點。積極發(fā)展低焦卷煙、細支卷煙和雪茄煙，大力培育相關(guān)品牌；重視研發(fā)加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經(jīng)濟增長點。

　　小煙卷兒：要說這滿意度調(diào)查，也給了我們一個啟示，所有的工作都要聽聽服務對象的想法，看看人家是不是滿意了。這也是工作的一項內(nèi)容，所以，有的地方就真的開展了調(diào)查活動。行業(yè)媒體上說，為切實掌握當前卷煙零售客戶生存狀態(tài)，浙江省煙草專賣局（公司）近日運用“移動應用平臺”，啟動全省卷煙零售客戶生存狀態(tài)調(diào)查，進一步增強營銷工作的針對性和有效性，深化客我關(guān)系，提升客戶滿意度。本次調(diào)查由浙江省局（公司）統(tǒng)一組織管理，各地市級局（公司）負責具體實施，客戶經(jīng)理負責入戶走訪調(diào)查。調(diào)查對象為在調(diào)查時點全省所有正常經(jīng)營的持證卷煙零售客戶。調(diào)查主要內(nèi)容包括零售客戶基本信息、人員信息、經(jīng)營信息等，共55個問題。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查情況形成調(diào)查分析報告。全省調(diào)查分析報告由浙江省局（公司）銷售管理處負責，各地市調(diào)查分析報告由地市級局（公司）營銷中心負責。

　　老煙斗：很務實的工作方法，也必定會取得好的效果。有句話說的好“干活不由東，累死也無功”，我們一方面要努力工作，另一方面要全面提升零售客戶的滿意度，使我們每做的一件事都體現(xiàn)出正能量，得到零售戶的認可。

　　小煙卷兒：咱們還是繼續(xù)聊聊春節(jié)。一部植入百事可樂廣告的《猴王世家》，講述章家四代人一心堅持猴戲的宣傳短片，一下子得到了猴年營銷的頭彩。百事在猴年說猴顯然是為了迎合中國人的習慣，在情節(jié)上大打親情牌和情懷招，不少人的微信圈為此廣告頻頻刷屏。無獨有偶，肯德基年前推出了一個猴王套餐，憑著幾個賣萌的孫悟空快餐玩具和《西游記》漫畫，點燃了很多人塵封的記憶，遭到了70后、80后和孩子們的瘋搶。生肖猴，這個最傳統(tǒng)的中國元素，如今卻被一些洋品牌借此占得了春節(jié)消費市場的先機。不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，路易威登、阿瑪尼、迪奧等諸多國際大牌紛紛為中國消費者設(shè)計“猴年限量款”，雖說他們設(shè)計的猴子并不夠“中國味”，但愿意為此買單的卻大有人在。

　　老煙斗：在這場與猴有關(guān)的營銷大戰(zhàn)中，為何洋品牌頻頻戳中消費者淚點，或抓準懷舊軟肋？而我們的國貨，如金絲猴奶糖之類的有著先天優(yōu)勢的本土品牌卻集體“失聲”，或仍處在貼猴年剪紙、掛猴年春聯(lián)、發(fā)猴年紅包的傳統(tǒng)階段。傳統(tǒng)文化固然不能放棄，但以文化推廣市場恰可一舉兩得。借猴營銷就是其中的例子。其實，每逢春節(jié)都是各大品牌商扎堆營銷的時候，從“送禮就送腦白金”到“恒源祥，羊羊羊”，國貨清一色的都是吆喝式叫賣；而洋品牌憑著一句“苦練七十二變，方能笑對八十一難”的走心營銷，贏來了一片贊不絕口。

　　小煙卷兒：這幾年，國貨在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上日趨深入，更高附加值的產(chǎn)品在不斷提升全球產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，可市場依然還沒打開。在跨境電商中，進口商品市場越來越大，出口電商相形見絀。都說是因為進口商品的品牌在國內(nèi)已深入人心。以生肖猴為媒介的推廣方式就如同一面鏡子，照出了部分國貨在推廣中的短板。如今越來越多的國貨走向國際，如何讓國產(chǎn)品牌在當?shù)厣钊肴诵?#xff0c;或許需要生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)力。