煙草在線專稿　　

　　現在，在我國煙草經濟的發展過程中，煙草企業和消費者之間的關系已發生了一些深刻、微妙的變化，已經進入了一個煙草企業與消費者互動的“情感營銷時代”。在這樣的時代，營銷就是和消費者談戀愛，讓消費者動情，讓消費者對品牌產生情感忠誠。品牌就是讓消費者愛上你，使消費者認同你的價值觀，對你的品牌忠貞不渝。此時，營銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者的手中，更把產品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”。人的大腦總是傾向情感，而不是理智。情感是人類生活中永恒的主題，是維系一切人與人關系的基礎。情感是架設在人類需求和行動之間的橋梁，是主導消費者購買行為的統帥。神經學家指出，消費者在購買商品的時候理智只是小馬駒，情感則是高頭大馬。在營銷中，人是“理性的衛道士”，同時也是“情感的俘虜”。當產品成為消費者的情感附庸，就不能單純用金錢來衡量其價值。此時此刻，消費者就會只關注產品的情感價值，而忽視產品的物理價格。營銷就是煙草企業與消費者談戀愛的過程。營銷工作的關鍵點就是賦予產品鮮活的生命力，把產品變成消費者的戀人，讓消費者與產品建立情感聯系，愛上品牌。

　　俗話說，“情人眼里出西施”。對于產品而言，一旦被賦予上情感的屬性，就會有一種“魅惑”之美。消費者在購買產品的時候，不僅僅要求產品具有實用功能，更要求產品具有能夠滿足自身情感需求的屬性。消費者對某種品牌產生了感情，就會在潛意識里對該品牌的系列產品產生好感。這種好感一旦形成，就會讓消費者發生重復購買、價格敏感度降低、并使人產生信賴、忠誠等一系列的連鎖行為和情感反映。美國推銷大王坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是情感工作，2%是對產品的了解。”情感是銷售過程中的潤滑劑，是強化客戶關系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易贏取消費者的“芳心”。品牌就好比丘比特，會說話，會放電，會散發出消費者不可抗拒的魅力。只有與消費者“談戀愛”，才能夠讓品牌產生“情感魔力”，才能夠讓消費者對品牌忠誠恒久，才能夠讓煙草企業叱咤風云基業長青！

　　當今的營銷應“以情動人”、“以理服人”，消費者多數都是“通情達理”的，“通情”在先，“達理”在后；消費者是“感情用事”的，因為滿足情感需求本身也是理智的；在過剩經濟的時代，冰冷的產品如果不附上感情，就再也無法打動消費者的心！品牌是什么？品牌就是要讓你的消費者對你的產品產生熟悉、信任、喜歡、忠誠和依賴，是一見傾心，是愛不釋手，是不離不棄！是“我就喜歡”！所以，煙草企業要讓消費者投入感情，只有牢牢地抓住消費者的情感來設計制造消費者喜歡的產品，才有市場。“情感”催生“魅力產品”、“魔力品牌”。煙草企業要將焦點轉移到使用者身上，為產品注入“魅力”，改進產品，提高服務質量，豐富產品的情感價值，打動消費者的心，在激烈的競爭中獲得足夠的競爭力。也就是說，要在產品中融入消費者的體驗、互動、情感和依賴，制造出讓消費者愛不釋手的產品——魅力產品。

　　煙草企業要讓品牌與消費者成為好朋友。煙草品牌為產品附加“承諾價值”，品牌承諾要“一言九鼎”，說話算數；要提高兌現“承諾價值”的能力，打造能夠超值兌現其承諾的名牌產品。煙草品牌與消費者建立“關系”，順應客戶經濟的時代，要讓消費者產生感情，與消費者建立關系。讓煙草品牌成為消費者的“偏愛”，也就是說要讓消費者在使用某些品牌時會產生一些特殊的情感。煙草品牌與消費者自我實現要緊密相關，讓消費者通過選擇該品牌產品，服從品牌理念，認同品牌文化，享受品牌感情體驗來實現在群體中被認同的快樂。煙草品牌要讓消費者產生依賴，讓消費者在消費過程中得到一種特殊的享受，得到一種精神的滿足，從而對品牌產生情感依賴。

　　煙草企業情感營銷就是要“俘獲人心”。要通過態度營銷、可感知營銷、體驗營銷、故事營銷、亞文化群體營銷、全員營銷等方式，做好情感營銷。要使企業與消費者的價值認同協調，樹立良好的企業形象來促進消費者對品牌的感情，規范企業行為來促進消費者對企業的認同，以良好的企業理念來推動消費者的認知。要掌握情感策略，推出情感產品，優化情感廣告表現，借助情感媒介，改進情感終端，不斷有效進行情感營銷，洞悉市場營銷奧秘，適應情感經濟時代的要求，用情感創造財富，用情感創造品牌，用情感創造一切。要創造“魅力產品”，營造“情感品牌”，進行“友好營銷”，把情感營銷作為最有效和最持久的營銷戰略，促進煙草品牌做強做大，支撐煙草企業科學發展、和諧發展、跨越發展，為推動煙草行業提質增效升級和打造中國經濟升級版而不懈努力。