煙草在線專稿　　當前，煙草企業要認清形勢，堅定信心，持續推進煙草品牌做大做強，為推動企業科學發展和行業提質增效升級做出貢獻。要深刻認識當前面臨的形勢和問題，正視企業外部行業發展增速趨緩、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等四大難題以及消費環境發生深刻變化、企業之間的競合進一步加劇的新變化、新特點；應對企業內部結構提升艱難、適應市場能力不強、營銷隊伍活力不高、品牌發展受到制約等短板、不足和缺陷，把握機遇，堅定信心，繼續堅持發展煙草品牌主題，準確把握轉變發展方式主線，著力突出產品結構提升關鍵，從而把煙草品牌進一步做大做強。特別是要樹立良好的企業形象，促進消費者對品牌的感情，適應情感經濟時代的要求，用情感創造品牌，深化情感營銷，打造情感品牌、魅力品牌、魔力品牌，進一步促進品牌做大做強，為實現品牌夢、強企夢、“中國夢”做出貢獻。

　　品牌是一個煙草企業的戰略性資產，被認為是獲取競爭優勢和財務回報的一個重要來源。尤其是當前，在從“中國制造”轉型為“中國創造”的過程中，品牌更是扮演著重要角色。中國企業在品牌實踐中，“你方唱罷我登場”、“城頭變幻大王旗”的現象不斷上演，這說明，品牌的成功打造并不僅僅靠著一腔熱情，更不能靠玩弄一些炒作的技巧，要想成為真正的“基業常青”品牌，需要冷靜的思考、理性的分析、科學的決策、徹底的執行，還有持之以恒的堅持。當一個產品給消費者帶來的價值從功能價值延伸到符號價值、體驗價值時，這個產品的附加值就會隨之增加，同時也意味著企業利潤的增加。強大的品牌是一個煙草企業成功所必需的，它意味著更多贏利，獲得更大的市場份額和實現更牢固的客戶忠誠度，進入更多的新市場和新領域。可以說，沒有強大的品牌，煙草企業就不能獲得成功。但煙草企業的品牌建設不是旦夕之功，想要建設強大的品牌，煙草企業必須有強烈的品牌意識和長期的品牌積累過程，要努力樹立良好企業形象，促進品牌做大做強。

　　煙草企業要注重情感管理，激發職工做大做強品牌的正能量。隨著人們個性自我解放意識的日益增強，“大棒式”管理越來越不適應煙草企業的發展。員工越來越強烈地要求自由、平等和尊重，其情感變化決定著他們的工作態度、工作熱情及工作方法，對品牌的做大做強直接產生影響。作為煙草企業的管理者尤其是領導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工是不夠的，還要關注員工深層次的情感問題。情感管理就是管理者以真摯的情感，增強與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，營造和諧融洽的學習和工作氛圍的一種管理方式。情感力量是一種強大的隱形力量，可以深入人的內心世界，有效地規范和引導員工的工作。當前，一些煙草企業正在開展全員營銷工作，只有員工的情緒飽滿、態度積極、熱愛人生、熱愛煙草、熱愛品牌，才能把這種正面的、活潑的、新鮮的、昂揚的氣息和氣質傳導給客戶、零售商和消費者，增強親和力、感染力，做好終端，維護好煙草形象，從而真正把煙草品牌做大做強，為促進企業持續健康發展和打造中國煙草經濟升級版做出應有的貢獻。

　　煙草企業要加強聲譽管理，為企業帶來巨大財富。煙草企業之間的競爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭，當今已開始進入一個新的階段——聲譽競爭。聲譽管理成為影響煙草企業成功的重要指標。聲譽，是指一個煙草企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及煙草企業在社會公眾中的美譽。聲譽管理是對煙草企業聲譽的創建和維護，是指煙草企業以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現代管理方法。品牌存在于消費者心目之中，良好企業形象的樹立依賴于消費者對品牌的長期體驗，所有關于品牌的信息、知識，所有有意或無意的接觸，都是日積月累而成。煙草企業通過有效的對外傳播可以在消費者心目中建立健康的企業形象。煙草企業要增強社會責任感，開展減害降焦、節能減排、環境保護等工作，節約一片煙葉、一粒糧、一滴水、一度電等等，不僅貢獻稅收，而且要以尊重自然環境的方式生產，為消費者的健康著想，樹立綠色環保、負責任的企業形象，從而帶動品牌的發展和企業的進步，感動人心，贏得勝利。

　　煙草企業要加強精益化管理，樹立企業的良好形象。良好企業形象的樹立要求關注每一個細節，既要把握所有可以與消費者溝通的環節，也要把握所有可能沖擊品牌聲譽的元素，即使是細枝末節，也可能對消費者的決策產生令人驚奇的影響。品牌塑造必須以優質的產品質量和真誠的客戶服務為基礎，這需要全體員工的全程參與，要求全體員工必須有品牌管理意識，有意識地維護品牌形象，實施“全員品牌管理”。煙草企業品牌要以企業員工的個人品牌意識為基礎，煙草企業的品牌很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機集合而成的。現代煙草企業要成就卓越品牌，其員工必須重視個人品牌的建設，因為企業員工是外界了解企業的“窗口”，員工的個人品牌直接影響到客戶對煙草企業品牌的評價和定位，只有良好的員工個人品牌形象才能傳播良好的企業品牌形象。點點滴滴、精益求精的細節打造了麥當勞所向披靡的品牌力。可見，細節成就品牌，精益才能發達。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”因此，煙草企業要下大決心，精益管理，完善細節，塑造品牌，把煙草品牌做大做強。

　　煙草企業形象維護要如履薄冰，“小心駛得萬年船。”塑造一個良好的品牌形象不是旦夕之功，要通過長時間的品牌積累才能完成，但是毀掉一個品牌只要一個失敗的決策或危機事件就夠了。比如，1993年，當世界最知名品牌之一的萬寶路宣布大幅度降低香煙的價格以保持競爭力，此舉震驚了整個營銷界。但降價并沒有使萬寶路在與其他香煙品牌的競爭中獲得什么優勢，此舉后來被證明極其失敗，它破壞了萬寶路多年來苦心經營的牛仔形象，萬寶路這個牛仔從馬上跌落下來。萬寶路落敗的主要原因是其產品同市場上其他越來越多而個性模糊的競爭產品相比已經逐漸失去本質性差別。對于進入情感營銷時代的市場來說，產品之間的質量差別已經微乎其微，消費者更關心的是品牌附帶的情感體驗。因此，煙草企業要圍繞消費者展開品牌溝通，影響消費者心智和行為，把消費者當作企業財富的源泉。