煙草在線專稿　　隨著信息化社會的高度發展，卷煙銷售對社會輿論的依賴度也將越來越高。然而在互聯網時代，人的群體思考能力和交流能力正面臨急劇下降的風險。特別是網絡搜索引擎更是讓人們把思考能力束之高閣。于是問題來了，如何通過布局社會輿論，更好地滿足用戶需求，優化銷售形勢？如何能夠在社會輿論上讓營銷更符合用戶的“胃口”？

　　對于煙草企業來說，順應市場特征的變化而改變是生存的根本，所以，不要抱怨市場環境的瞬息萬變，更不要一味固執地堅持。隨著煙草企業的發展，管理的層級也開始變多，很多管理者離一線越來越遠，這會導致很多問題。因此，無論企業規模大小，不論管理層級多少，管理者都要及時傾聽一線和火線的聲音，那如何才能破除社會輿論排斥呢？

　　煙草企業識別煙草企業的客戶和接觸傳媒。深入了解有關客戶需求的點點滴滴的信息是十分重要的。通過建立多維數據之間的連接，將使企業營銷人員看到一個目標消費者的360度全景描述，從而能夠比較精確地勾勒出一個飽滿立體的消費者形象。這個形象不再只是基本的人口統計學信息，而是深層次地反映他的購物需求和基本行為模式，從而幫助企業實現客戶細分及跨渠道的精準營銷。

　　有效獲取消費者訴求數據，從中將合適的品牌融入到合適的內容中，在適宜的場景中吸引人們的關注，有效滿足了他們的觀賞、消費需求。而這也充分找到了用戶與媒體、品牌溝通的切入點，將煙草企業的社會責任展現給傳媒。充分地調動了他們參與的興趣度和積極性。除了趣味化與互動化，在用戶需要的時候，需要的地點，提供他需要的內容，才是解決社會輿論排斥的根本。

　　煙草企業要召開定期座談會和發布會，推行社會輿論提報工作。邀請資深零售戶和傳媒，以茶話會等較為放松的方式和環境引導社會的心聲。通過交流和溝通，人與人之間的隔閡可以消失，人與人之間的矛盾也有可能得到解決。邀請公司長期客戶或者指定企業內部的工作人員充當顧客去實際接觸傳媒，讓社會傾聽煙草企業的社會責任。

　　煙草企業要推行社會輿論提報工作。將社會輿論提報渠道標準化，鼓勵員工提報涉及到企業經營、管理等各個方面的社會輿論，著力改善，甚至派專人發布溝通文章、微博。對于此工作要開足綠燈，可以根據對企業的貢獻程度給予提報員工不同的獎勵。