煙草在線專稿　　“互聯(lián)網(wǎng)+”這個概念因為李克強總理在2015年政府工作報告中提出，而成為熱門話題。“互聯(lián)網(wǎng)+”就像是一個萬能的前綴，后面跟上任何一個行業(yè)，這個行業(yè)都會被改變。近兩年來，微博、微信的爆炸式發(fā)展再次見證了網(wǎng)絡(luò)的強大威力，同時也對傳統(tǒng)行業(yè)提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　對煙草行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展帶來了不少挑戰(zhàn)，運用互聯(lián)網(wǎng)從事卷煙非法經(jīng)營活動日益嚴(yán)重，其門檻低、靈活、隱蔽等特性導(dǎo)致監(jiān)管異常困難；“新商盟”系統(tǒng)的應(yīng)用局限于“訂貨”，其服務(wù)、宣傳、溝通、信息采集等功能尚未充分運用；利用網(wǎng)絡(luò)開展卷煙培育處于徘徊和觀望期，網(wǎng)絡(luò)營銷不溫不火、琢磨不定、停滯不前；網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，輿情管理手段比較落后。其實，完全可以主動去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，運用“互聯(lián)網(wǎng)”來推動各項改革，全面提升卷煙現(xiàn)代營銷水平和網(wǎng)絡(luò)軟實，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一步。

　　線上宣傳線下體驗——從單向推式營銷向雙向推拉營銷轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺和微信平臺推廣“社交營銷”，通過發(fā)布貨源信息、銷售策略、品牌軟文等，主動推介品牌，鼓勵消費者、零售戶將自己的評價和感受分享到朋友圈、微博或者QQ空間。營銷人員可通過這些社交平臺獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買習(xí)慣等，有針對性地開展線下營銷活動，吸引廣大客戶、消費者進行體驗營銷，不斷挖掘經(jīng)營潛力。

　　線上收集線下決策——從運行操作工具向推進精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。充分開發(fā)“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)和微信平臺的市場調(diào)研、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓(xùn)、在線廣告和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等功能，除了實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上結(jié)算，網(wǎng)上配貨的網(wǎng)絡(luò)營銷手段外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻對客戶進行培訓(xùn)，設(shè)立訂貨提醒、到貨提醒、庫存提醒等功能，做客戶的經(jīng)營“小貼士”，或是通過開展在線調(diào)查、有獎?wù){(diào)研活動等方式，在網(wǎng)上完成針對零售客戶和消費者的調(diào)研，低成本、高效率地采集市場信息。通過互聯(lián)網(wǎng)了解用戶需求、動機，挖掘出有價值的信息，從而對網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)進行規(guī)劃，對營銷策略進行調(diào)整，可進一步開拓企業(yè)的營銷思路。

　　線上交流線下運用——從傳播企業(yè)信息向構(gòu)建溝通平臺轉(zhuǎn)變。組建專業(yè)的在線客服隊伍，消費者、客戶只要通過手機、網(wǎng)絡(luò)直接與客服人員對話，咨詢相關(guān)問題，或是提出對卷煙銷售、品牌培育、服務(wù)態(tài)度的建議意見?？头藛T記錄收集這些信息，作為改進工作、提升服務(wù)重要的依據(jù)和參考。值得注意的是，在線客戶應(yīng)該避免采用諸如“您的意見已記錄，感謝反饋”之類的毫無感情的套話，采取活潑、熱情的語言，讓用戶感覺到與自己交流的是有個性的人，增加親切感，從而愿意通過這種方式與企業(yè)直接交流。