煙草在線專稿　　“互聯網+”這個概念因為李克強總理在2015年政府工作報告中提出，而成為熱門話題。“互聯網+”就像是一個萬能的前綴，后面跟上任何一個行業，這個行業都會被改變。近兩年來，微博、微信的爆炸式發展再次見證了網絡的強大威力，同時也對傳統行業提出了更為嚴峻的挑戰。

　　對煙草行業來說，網絡的飛速發展帶來了不少挑戰，運用互聯網從事卷煙非法經營活動日益嚴重，其門檻低、靈活、隱蔽等特性導致監管異常困難；“新商盟”系統的應用局限于“訂貨”，其服務、宣傳、溝通、信息采集等功能尚未充分運用；利用網絡開展卷煙培育處于徘徊和觀望期，網絡營銷不溫不火、琢磨不定、停滯不前；網絡信息傳播迅速，輿情管理手段比較落后。其實，完全可以主動去適應“互聯網+”思維，運用“互聯網”來推動各項改革，全面提升卷煙現代營銷水平和網絡軟實，加快從傳統商業向現代流通轉變的關鍵一步。

　　線上宣傳線下體驗——從單向推式營銷向雙向推拉營銷轉變。煙草企業借助網絡平臺和微信平臺推廣“社交營銷”，通過發布貨源信息、銷售策略、品牌軟文等，主動推介品牌，鼓勵消費者、零售戶將自己的評價和感受分享到朋友圈、微博或者QQ空間。營銷人員可通過這些社交平臺獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買習慣等，有針對性地開展線下營銷活動，吸引廣大客戶、消費者進行體驗營銷，不斷挖掘經營潛力。

　　線上收集線下決策——從運行操作工具向推進精準營銷轉變。充分開發“新商盟”網上訂貨系統和微信平臺的市場調研、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓、在線廣告和網絡社區等功能，除了實現網上訂貨、網絡推廣、網上結算，網上配貨的網絡營銷手段外，還可以通過網絡視頻對客戶進行培訓，設立訂貨提醒、到貨提醒、庫存提醒等功能，做客戶的經營“小貼士”，或是通過開展在線調查、有獎調研活動等方式，在網上完成針對零售客戶和消費者的調研，低成本、高效率地采集市場信息。通過互聯網了解用戶需求、動機，挖掘出有價值的信息，從而對網絡營銷目標進行規劃，對營銷策略進行調整，可進一步開拓企業的營銷思路。

　　線上交流線下運用——從傳播企業信息向構建溝通平臺轉變。組建專業的在線客服隊伍，消費者、客戶只要通過手機、網絡直接與客服人員對話，咨詢相關問題，或是提出對卷煙銷售、品牌培育、服務態度的建議意見。客服人員記錄收集這些信息，作為改進工作、提升服務重要的依據和參考。值得注意的是，在線客戶應該避免采用諸如“您的意見已記錄，感謝反饋”之類的毫無感情的套話，采取活潑、熱情的語言，讓用戶感覺到與自己交流的是有個性的人，增加親切感，從而愿意通過這種方式與企業直接交流。