煙草在線專(zhuān)稿　　客戶經(jīng)理是煙草公司溝通零售戶的橋梁和紐帶，也是戰(zhàn)斗在行業(yè)第一戰(zhàn)線的沖鋒兵。筆者自2012年底來(lái)到到卷煙戰(zhàn)線，已經(jīng)近兩年，經(jīng)過(guò)這兩年的錘煉，現(xiàn)在工作不敢說(shuō)是得心應(yīng)手，起碼是做到了兢兢業(yè)業(yè)，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都能較好完成。回顧這兩年的工作之路，作為一名客戶經(jīng)理最重要的就是要擺正自己的位置、懂得背負(fù)的責(zé)任。　

　　擺正位置自身位置的“三劑良方”。

　　在大是大非面前要同公司和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。維護(hù)公司形象和利益，這是作為一名煙草人最基本的道德操守。

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前擺正自己的位置。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，爭(zhēng)取把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)做全做好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的安排和的計(jì)劃有沖突時(shí)，不能有抵觸情緒，理解的要去做，不理解的在嚴(yán)格執(zhí)行的過(guò)程中慢慢理解。面對(duì)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處和好的經(jīng)驗(yàn)，大家的活兒自己多干一點(diǎn)，充分考慮同事的想法和顧慮。不搞小團(tuán)體，不論短道長(zhǎng)、說(shuō)人是非，盡可能的多干些有利于團(tuán)結(jié)的事，搞好彼此之間的關(guān)系。

　　在商戶面前擺正位置。客戶經(jīng)理和零售戶不是上下級(jí)關(guān)系，對(duì)商戶的做法是是既管理又服務(wù)。服務(wù)和管理同等重要，摸清商戶的脾氣和性格，時(shí)刻要注意轉(zhuǎn)換好自己的位置。這樣不僅維護(hù)了商戶的利益，也把管理工作貫徹了下去。

　　懂得責(zé)任上和擺正位置異曲同工，相互涵蓋。

　　擺正了位置，自然就得擔(dān)負(fù)起位置上相應(yīng)的職責(zé)。自身的職責(zé)上總想著要面面俱到，也總是朝著這個(gè)方向來(lái)努力。工作之余，也經(jīng)常看看各方面的書(shū)籍，一方面算是提升自己的修養(yǎng)，另一方面也是補(bǔ)充自己的知識(shí)面，為以后工作質(zhì)量的提升做準(zhǔn)備。

　　擺正位置和懂得責(zé)任二者結(jié)合延伸就是把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工作中來(lái)，真正的把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工作中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　在今后的工作中，堅(jiān)決恪守一名客戶經(jīng)理的職責(zé)，不斷錘煉提升自己的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。