煙草在線摘自梅花網　　編者按：營銷，就是一場對人性的洞察，人性在生活中才會表現淋漓盡致，所以營銷，源自于生活，它無處不在。煙草企業要要做好營銷，不妨也來讀讀這三個故事。

　　此前有朋友問，這些關于營銷的思考都是看書嗎？不是，營銷，就是一場對人性的洞察，人性在生活中才會表現淋漓盡致，所以營銷，源自于生活，它無處不在。而很多對于營銷的觀察，研究思考，源于聊天、對話，生活現象。

　　就像今天的文章，其實就是源于身邊的3個故事，很真實，但很值得思考，你要相信用戶就是普通人，所以從生活中發掘營銷才是最好的成長。

　　決定一個企業未來營銷成敗的不是它掌握了多少技巧，而是它在企業移動營銷戰略中是否打好了從0到1的起步基礎，沒有基礎，在華麗的營銷也會坍塌。

　　——題記

　　想說說最近遇見的三個事情：

　　1）問一個做化妝品微商朋友，最近情況如何，據說這個行業很慘淡。她的回答在預料之外，又在情理之中。她說，一切都還好，整體往上走，沒有覺得很慘淡或者變化很大，也許是他們體量小。她說，只是代理們越來越不愿意囤貨，但是她的代理商零售和用戶反饋都不錯。

　　2）一位微友發來信息，她最近很欣慰也很觸動。她體會到那種把陌生人變成朋友再變成用戶的感動和喜悅，因為她在聽完一次關于《如何構建粉絲信任促進成交》的視頻后，她的“微商”生意正的發生了劇變，月銷1K增長到3k+，穩定的增長，并且跟粉絲（朋友）的經營也越來越有感覺，明顯的咨詢、互動變多了。才500粉絲，童裝。看過她的經營方式，一定會越來越好。

　　3）拜訪一位正在創業的朋友，他們為線下店鋪或者有線下店鋪的品牌商提供把導購丶客戶丶公司三方連接起來的一套管理工具，可以實現分銷、CRM管理。他說正面臨一個頭痛問題，如何教會這些店長、經銷商利用微信產生價值。他特別補充，要給他們講清楚微信給門店帶來的價值，他們很多人都不清楚，聚集粉絲其實對他們不難。

　　聽完這三件事情，不知道你在想什么？而筆者是這么來看：

　　1.聽到做化妝品微商朋友的回答，后來一點也不驚奇，甚至有些情理之中。因為不是第一次跟她溝通，她是一個做事比較務實的人，在最開始做微商的時候還“教育”她，只管低頭做好自己，少看周圍那些故事，少參加那些會議，多關注產品和用戶。雖然她的發展并不是那么快速，但整體比較穩，產品動銷率估計可達80%，她把精力更多地放在產品和經銷商管理上，尤其對代理商管理很嚴格。

　　這也正是一直強調的，產品、代理模式與培訓決定微商走的多遠多強。用她的話說，她對微商充滿了信心，并且持走下去。其實想說，微商的慘淡崩掉的是泡沫，死掉的是那些急功近利者，堅持做正確的事情，機會與成功總會屬于你。

　　2.當這個微友說她的銷售額增長2倍時，能讀到她內心的喜悅，雖然她自己也知道這個數字并不是很大，但是看到的是變化，看到他把粉絲從0做到500，看到她朋友圈內容從6.6日開始有規律有規劃的發布（雖然有些技巧還比較初淺），她借鑒了@春哥小裁縫的思路　。

　　她其實是一個很踏實的實踐者，她也許不算聰明，但很勤奮，努力，她已經遠比很多死在微商路上的人要幸運和值得鼓勵。她所有的行為其實只驗證講過的一個詞“構建信任”。信任這個詞你只有真的經歷感感觸到，你才能真正做好微商或者微營銷，才能理解社會化電商的本質。

　　3.與這位創業朋友聊天，他最后一句話頗有體會，當一個企業不知道這個工具給自己帶來的價值，他又怎么能夠真正做好呢？以前不太理解，思想指導行動，思想有多遠就可以走多遠。思想其實就是認知，營銷其實也一樣，當你都沒有弄清楚企業利用一個營銷渠道（工具）的需求圖譜，如增加新顧客，維護老顧客，降低營銷成本，你又怎么可能做好營銷。當然這3個需求圖譜是任何一家企業都逃離不了的。

　　增加新顧客，潛在訴求就是，能否擴大傳播、增加曝光，接觸新顧客

　　維護老顧客，潛在需求就是，能夠增加接觸頻率，降低流失率，增強營銷體驗

　　降低營銷成本，潛在需求就是，降低用戶獲取成本，提高營銷效率

　　當然讓企業明確白營銷需求圖譜是第一步，后面如何實現這些需求，就需要運用技巧方法策略。

　　講了這么多，不知道大家是否有些思考，其實這篇文章最想講的是第二個故事。因為從她身上看到的是一個在普通不過的人，利用自己僅有的資源，通過一些常用的技巧優化，經營粉絲，讓自己的成績有所增長。也許有人不屑，但是試想一下，她做的就是一個從0到1的過程，營銷里也常用一個詞，叫中試環節，任何一種方法都是經歷研究，小試，中試，再到大規模復制。

　　有多少企業都沒做到，所以常常講很多企業都是可以做好的，因為你們有資源有基礎，但是為什么沒有做好，有些是缺技巧，有些卻耐心，有些缺策略。總的來說還是急功近利，又缺乏策略與耐心。不要說站著說話不腰疼，做營銷跟寫文章也類似，從11年寫到今天寫了200多篇文章，知道都需要一個堅持過程。前幾天跟一個投資人聊天，他說很多企業在移動時代會死掉，跟錢沒關系，有錢有時候是壞事，有錢會讓你覺得都能搞定，反正有錢。但是錢買不來思維，思路決定出路。

　　最近在思考電商企業（包含淘寶天貓等）如何社群化，把自己客戶變成粉絲，連接起來，這個鏈接產生的價值并不僅僅局限于是銷售，還有品牌傳播，活動傳播，產品調研，用戶關懷等等。粉絲社群化實際上只有三個工作，吸引粉絲，留住粉絲和轉化粉絲。這三個工作不同企業側重環節不一樣，零基礎的可能前期重點在于吸引粉絲，有用戶的側重點在于留住粉絲和轉化粉絲，但是這三部曲是在企業思考粉絲營銷戰略時候就要注意的。就好比建造一棟樓，一開始就要設計好而不是邊造邊設計。

　　最后總結一下：營銷要做好，首先要實現從0到1的基礎打造，這時候系統設計和運營比技巧更重要。微營銷也好，社群營銷也罷，沒有粉絲都是瞎扯，但是最好的粉絲是用戶，如果純粹為了粉絲花錢，還不如把錢花在營銷上或產品推廣上。如果粉絲就是用戶，那么粉絲質量最重要；如果粉絲不是用戶，再多也不頂用。

　　原文題目：三個故事，告訴你營銷的秘密