煙草在線專稿　　世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否符合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。美國通用電氣公司的質量經理菲根保姆1961年出版了《全面質量管理》一書，指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系。”TQM的特點是全員參加的QC，全過程的QC，運用多種科學方法的QC。

　　1978年9月，北京內燃機總廠在學習日本TQM經驗的基礎上，誕生了中國第一個QC小組。中國特色的QC小組的活動，把人的智慧挖掘出來，促進中國產品質量的不斷提高。三十多年來，經過中國人的不懈努力，中國產品質量發生了翻天覆地的巨大變化，中國經濟發展總量已經居于世界第二的位置，令人振奮。質量的作用是非常重要的，對于中國經濟的發展貢獻功不可沒。

　　筆者是1989年大學畢業由國家統一分配進入陜西煙草行業的。一進工廠，首先在制絲車間工作，真空回潮、配葉、切尖、潤葉、儲葉、加料加香、切絲等工序都必須重視質量，留下了很深的印象。后來，由于工廠正在推行全面質量管理，便進入全面質量管理辦公室工作，懂得了全面質量管理知識和方法。尤其是為了實現全面質量管理達標目標，在領導體制、市場調研、產品研發、生產過程、銷售服務、基礎工作、質量檢驗、群眾性質量活動、“四新”技術應用、質量考核獎懲、質量成效衡量等方面做了大量基礎性工作。最后順利通過了陜西省經委和中國煙草總公司全面質量管理達標驗收。緊接著，工廠生產的“黃公主”香煙就獲得了陜西省優質產品稱號。

　　值得一提的是，工廠多年來一直堅持開展QC小組活動，取得了一些成果。最近幾年，筆者所在的工廠，QC小組活動效果不錯。QC小組活動遵循“小、實、活、新”的原則，秉承“小活動成就大作為”的理念，在改進產品質量、降低消耗、提高經濟效益的同時，培養、造就了一大批技術骨干和管理人才，在促進專業化隊伍建設、增強員工綜合素質、提升科技管理水平、提高企業核心競爭力方面發揮了重要作用。2015年，在陜西省第35次質量管理小組代表會議上，工廠選送的卷包車間創新QC小組《GD機組新型拉帶剎車裝置的研制》、動力車間進取QC小組《縮短循環流化床鍋爐蒸汽響應補償時間》兩個優秀QC成果同時榮獲陜西省優秀質量管理小組成果一等獎。其中動力車間進取QC小組，以分會場第二名的成績被推薦為2015年度“全國優秀質量管理小組”。

　　當前，要適應經濟發展新常態，就要抓住戰略機遇，抓精益管理，推動重點品牌發展，實現結構提升。其中一項非常重要的基礎工作，就是要抓好質量。煙草企業要進一步強化全員質量意識，強化質量管控能力，促進產品質量穩步提升，以穩定的質量、可靠的保障贏得消費者信任，不斷增強競爭實力。煙草企業要注重質量文化建設。講究生產經營管理之道，培育企業精神，塑造企業形象，創建學習型組織，促進企業科學發展。