煙草在線專稿　　基層員工是行業發展之根須，筆者認為，要想提高基層員工的執行力，必須從人的本性出發，以“創優”活動為載體，著力抓好客戶經理、稽查隊員、送貨員工這三支基層員工隊伍優建設，從而充分調動基層一線員的積極性、主動性和創造力，為企業發展提供堅強的人力資源保證。如何加強企業基層員工隊伍的創優能力建設呢？

　　要強化教育，提升人人創優的能力。把教育培訓作為提升員工隊伍素質一個重要抓手，以員工最需要提升的能力培訓為重點，全面開展培訓需求調查。加強培訓需求分析，科學制定培訓計劃，努力提升培訓質量。在培訓工作中強調培訓過程的互動性，注重培訓效果的評價與培訓效果的檢測，防止培訓走過場。讓每個人都能通過培訓，使自己的綜合能力素質得到實實在在的提升，從而讓每個員工都能具備創優爭先的能力基礎。　

　　要搭建平臺，激發人人創優的熱情。要把激發全體員工的創優熱情作為促進基層員工工作不斷上水平、創一流的關鍵，經常性地開展基層員工工作競賽活動。針對客戶經理的工作特點，可以在全體客戶經理中開展“服務明星”競賽，“品牌培育建功立業”等競賽活動。針對卷煙配人員的工作特點，可以在配送人員中開展卷煙配送“紅旗車輛”競賽活動。針對稽查隊員的工作特點，可以在稽查中隊開展“稽查能手”競賽活動，通過競賽，激發工作干勁和熱情。在此基礎上，還可以利用各種主題活動日，開展讀書與演講比賽、體育藝術競技等各項文化競技比賽活動，既見賢思齊，又風成化習的良好創優氛圍。　

　　要選樹典型，營造人人創優的氛圍。開展員工典型評比活動，并通過“光榮榜”的形式著力加強先進典型人物的宣傳和表彰，實行每月或者每季一星評比，積極營造“學先進、趕先進、爭先進”的濃厚氛圍，為一線員樹好學習榜樣。還可以采取青藍結對、能者為師的形式，充分發揮先進典型的傳、幫、帶作用，這樣既能拉近員工之間的距離，又能增進團結合作，形成工作合力。　

　　要加強管理，規范人人創優的行為。首先，隊伍管理要突出“規范”。要認真執行員工行為規范管理制度，堅決做到用通俗易懂的宣傳教育、嚴明詳實的制度規范、令行禁止的鐵腕管理，為基層員工立規矩、定底線、劃紅線。尤其是要把內部經營行為規范和執法行為規范與黨風廉政規定作為員工行為標準的“紅線”，加強各崗位員工的崗位風險排查，為基層員工掀掉職業風險的“溫床”，培植健康安全的工作“土壤”。注重加強檢查和監管，隨時拉響風險警報，確保規范經營、規范執法等熱點問題時時處于監管之中，促使大家敏于知，健于行。

　　其次，績效考核突出“精干”。人的思維中總是有惰性成分的。要使惰性變為勤快，就要教育培養，就要檢查考核。不走過場的檢查考核，才能使號召落到實處，措施得以貫徹，執行力得到增強。要建立健全以工作實績為基礎的考核激勵機制，做到以量化考核關鍵績效指標為主，基礎工作考核為輔，全面開展績效面談。充分發揮考核工作的硬約束作用，減少考核過程的主觀因素影響，提升績效考評的質量和水平。

　　再次，作風建設突出“高效”。要把員工作風建設作為客戶滿意的抓手，全面推行行政服務承諾制度、卷煙營銷服務標準制度、稽查執法文明亮證制度、辦案管理柔性執法制度等，大力宣傳舉報投訴電話，扎實抓好群眾來信來訪管理，切實把“能力在一線提升、績效在一線考核、合力在一線形成”的工作作風落到實處。