煙草在線專稿　　2017年，在江西省九江市局一季度中心組學習會議上，市局黨組提出九江煙草網格化管理新體系建設的戰略構想。5月份，江西省局黨組提出通過“市場網格化管理”等“五化”建設，集中力量切實解決基礎管理薄弱的問題，打一場管理攻堅戰役。筆者所在的九江市彭澤縣局從6月份開始，探索建設“崗位主建、網格主戰”的網格化管理模式，力求達到市場監管無死角、客戶服務零距離的效果，夯實營銷專賣網絡建設基礎。

　　當前煙草行業的發展現狀

　　2016年，煙草行業經濟運行呈現下行走勢，江西煙草各項經濟運行指標也存在著下降及全國排名靠后的現象。2017年，江西煙草要扭轉當前的局面，實現“二三七”目標，需要全省所有同仁全力以赴、戮力同心。

　　2017年，九江也迎來了必須要打贏翻身仗的一年，如何打贏翻身仗，如何有效的聚焦“二三七”目標的實現，在市局黨組的正確領導下，全市開展了基層服務網格的構建工作，將基層的營銷、專賣隊伍合并構建成了獨立的網格工作站，成為了一個獨立作戰單位，分管領導、專業部門負責專業指導、專業能力提升，保障網格這個作戰單位能打贏仗、打好仗。

　　網格工作站作為一個獨立作戰單位，有著貼近市場、分工明確、專銷協同、客企互動、功能齊全、目標一致、獨立運行、主動作為的顯著特點，下面對于網格的建設和發展，筆者談談個人的觀點。

　　如何建設基層管理服務網格

　　（一）轉變思想觀念，緊跟企業發展步伐。

　　開展網格化工作的目的是為了夯實網建基礎，為打贏翻身仗做好組織準備，網格化管理是以顧客、以市場為關注焦點，隊伍的管理、專銷的協作與原來的網點是不一樣的，全體干部員工要從思想觀念上有個根本性的轉變，要認真領會市局黨組全面推進網格建設的重要意義，打破桎梏，解放思想，緊跟企業的發展思路和步伐。

　　（二）加強業務指導，突出網格獨立運作。

　　縣局（分公司）要加強網格指導，提升網格人員專業能力，總體把控網格的運行。

　　1、提升網格管理能力，加強專銷結合。網格作為一個獨立作戰單元，既有營銷人員也有專賣人員，網格主管、網格助理要帶好隊伍并充分調動網格人員的積極性，實現專銷緊密協同，縣局就必須要加強對網格的指導，提升網格的自我管理和持續改進的能力，為網格的獨立運作創建良好的團隊氛圍。

　　2、提升網格業務技能，加強隊伍建設。網格人員作為最貼近市場的人員，有著與客戶最緊密的聯系、對市場最敏銳的觸角，但營銷策略、卷煙品牌的變化，違法違規形勢的變化，促使縣局要持續加強對網格人員的指導，及時調整各項重點工作的推進方向與措施，同時加強卷煙營銷、市場監管等各項工作技能的培訓，提升網格軟實力。

　　3、提升網格工作質量，加強過程督導。網格作為一個新建立的基層作戰單元，縣局要對工作目標完成、市場凈化率、客戶滿意度等指標進行跟蹤督導，發現問題，及時糾正，改進工作方式方法，提高網格工作質量。

　　（三）提升工作能效，助推專銷一體前行。

　　1、加強數據分析，明確工作目標。稽查員、營銷員持續對轄區市場和客戶開展數據分析，逐步探索網格層面的數據統計、分析、應用模式，建立數據分析模型，從基礎數據中找到卷煙營銷、違法違規信息、品牌發展、客戶服務線索，推進網格化管理各項工作的開展。

　　2、專銷技能互通，有效推進服務。網格管理和服務的轄區是由專賣、營銷人員共同組成的，雖然在網格中各有分工，但兩個崗位的人員應該相互熟悉對方的業務技能和當前的工作重點，才能更好地開展市場監管和客戶服務。營銷人員要掌握常見品牌規格的真假煙識別技能和當前的法律法規知識，專賣人員要了解當前的貨源投放、營銷策略的變化、新品卷煙投放等，通過專銷人員業務技能互通，加強專銷協同。

　　3、信息溝通及時，處理市場異動。網格人員通過日常市場走訪和檢查，熟悉客戶經營的品規、銷量、庫存，了解零售終端、消費終端，加強對客戶的經營指導，第一時間掌握違法違規信息線索，及時溝通，協作處理市場上發現的問題，進一步提高管控市場的能力。

　　（四）完善考核機制，建立網格評價標準。

　　當前全市各單位都成立了網格工作站，但如何制定網格工作站的各項工作目標、如何開展過程監管、如何評估網格運行狀態，相關的配套機制還存在需要完善改進的地方，建議市局相關職能部門及時跟進并完善相關制度、流程，有利于明確網格目標，規范網格運行。

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