煙草在線專(zhuān)稿　　員工情緒的好壞，決定著對(duì)待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時(shí)了解和掌握員工的情緒，加強(qiáng)對(duì)員工的情緒管理，把暗自橫流的負(fù)面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　美國(guó)心理學(xué)家利珀把情緒定義為：一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為。丹尼爾.戈?duì)柭黐美]認(rèn)為：情緒是感覺(jué)及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動(dòng)的傾向性。由此可見(jiàn)，員工情緒的好壞，決定著對(duì)待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著企業(yè)內(nèi)部和諧，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時(shí)了解和掌握員工的情緒，加強(qiáng)對(duì)員工的情緒管理，把暗自橫流的負(fù)面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　一、煙草企業(yè)情緒管理現(xiàn)狀

　　分析煙草企業(yè)情緒管理現(xiàn)狀，對(duì)加強(qiáng)情緒管理，構(gòu)建和諧煙草有著十分重要的意義。從目前煙草企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，面臨情緒管理的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

　　1、情商問(wèn)題的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　許多追蹤性的研究測(cè)試表明：在社會(huì)性交往或非學(xué)術(shù)性領(lǐng)域里，一個(gè)人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商；在煙草企業(yè)中，作為非智力因素的情緒智慧往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度　。目前煙草企業(yè)在觀念上，正從原來(lái)視人力為成本，逐步轉(zhuǎn)變成視人力為資源，但對(duì)人力資源所包含的各種潛能的全面性的認(rèn)識(shí)仍受傳統(tǒng)的局限，特別是對(duì)員工情緒智慧這一潛能還的待發(fā)掘，如在人事中的篩選、使用、考評(píng)、晉升中應(yīng)在重視智商的基礎(chǔ)上兼顧情商，在學(xué)習(xí)安排上兼顧情商知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺(jué)性。

　　2、與情緒相關(guān)的企業(yè)“內(nèi)耗”

　　煙草企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的人事、機(jī)制及體制改革，員工處于身心相對(duì)疲憊、精神緊張狀態(tài)，這種帶有“個(gè)人情感關(guān)系”色彩的非現(xiàn)實(shí)性沖突若長(zhǎng)期得不到消解，“內(nèi)耗”將愈演愈烈，其結(jié)果會(huì)阻礙人際關(guān)系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵(lì)功能、整合功能等的正常發(fā)揮。

　　3、員工對(duì)情感的懼怕心理

　　人的一切心理活動(dòng)都帶有情緒色彩，并以不同的心境、激情和應(yīng)激通過(guò)語(yǔ)言、聲音、儀表、舉止顯露出來(lái)。在煙草企業(yè)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工對(duì)情感都或多或少存在著懼怕心理，特別在工作場(chǎng)合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成情感懼怕心理的原因除了文化、價(jià)值觀、社會(huì)觀念、習(xí)慣等因素外，思想認(rèn)識(shí)是一個(gè)重要的根源。一是認(rèn)為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代；二是認(rèn)為情感是虛假的和沒(méi)有價(jià)值的，沒(méi)有表露的必要；三是認(rèn)為情感是強(qiáng)大的，難以控制的，所以要盡量避免。有的員工把情感的認(rèn)知表達(dá)與情感調(diào)控對(duì)立起來(lái)，片面地認(rèn)為情感調(diào)控就是一味地對(duì)情感抑制、隱藏。其實(shí)，情感是人類(lèi)彼此聯(lián)結(jié)的紐帶，它反映著個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系，體現(xiàn)出人的精神面目和內(nèi)心世界。從另一角度看，情感的能量好比行動(dòng)的燃料，即使是消極的情感也可以轉(zhuǎn)化成改善溝通關(guān)系，確定問(wèn)題起因，促進(jìn)相互理解，介入更多積極行動(dòng)的能量，使人受益非淺。懼怕情感表露、情感接受是情商低的表現(xiàn)。　　

　　4、員工壓力與員工的情緒管理問(wèn)題

　　人需要正面的“良性壓力”，需要有價(jià)值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標(biāo)。但員工通常都超出“良性壓力”的范圍承受著諸如時(shí)間壓力、工作任務(wù)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力、家庭壓力等等。如何以自己的情緒智慧去管理這些壓力，員工有必要再度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。譬如，有些員工遭遇不幸時(shí)，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能自拔；有些員工不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會(huì)將自己的注意力轉(zhuǎn)移到其它與此無(wú)關(guān)的事情上去，做一些自己平時(shí)喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈，甚至出現(xiàn)偏執(zhí)行為；有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時(shí)的感情抒發(fā)。長(zhǎng)期下來(lái)，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況每況愈下，影響工作績(jī)效。　

　　5、企業(yè)員工情緒的負(fù)面因素

　　（1）不切實(shí)際的需求對(duì)員工情緒的影響

　　員工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求等等。情緒總是由這些需求激發(fā)而產(chǎn)生發(fā)展。由于煙草企業(yè)正處于改革深水期，體制及機(jī)制尚在變革調(diào)整之中，適應(yīng)新形勢(shì)的相關(guān)制度還有欠缺，員工的價(jià)值觀的沖突、角色期望的迷惘以及利益分配等，一些員工過(guò)高的期望值若得不到滿足，就會(huì)出現(xiàn)情緒上的消極狀態(tài)，如焦躁、沉悶、不滿、悲觀失望和消沉低落等現(xiàn)象。

　　（2）思想修養(yǎng)水平對(duì)員工情緒的影響

　　員工的修養(yǎng)水平與情緒也有一定相關(guān)性。思想修養(yǎng)水平高的員工能夠更有效地調(diào)節(jié)自己的情緒。相反，有些員工缺乏文明內(nèi)涵和思想修養(yǎng)，一遇到?jīng)_突就破口大罵，暴跳如雷；一遇到困難就垂頭喪氣，精神不振，消極情緒不能及時(shí)得到自我調(diào)整。

　　（3）不良環(huán)境對(duì)員工情緒的影響　

　　環(huán)境因素包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)的硬環(huán)境主要是工作環(huán)境，包括工作場(chǎng)所的美化、整潔。企業(yè)的軟環(huán)境主要是指企業(yè)內(nèi)部的管理，包括人際關(guān)系的和諧性和利益關(guān)系的合理性及員工的穩(wěn)定性等。良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，能使員工心情舒暢，創(chuàng)造出良好的工作業(yè)績(jī)。反之則導(dǎo)致員工情緒心灰意冷。

　　二、情緒管理對(duì)構(gòu)建和諧煙草的重要作用

　　在當(dāng)今煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)下，加強(qiáng)員工的情緒管理，對(duì)構(gòu)建和諧煙草具有十分重要的作用。

　　1、減少員工情緒壓力，推動(dòng)煙草企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展

　　隨著煙草企業(yè)改革的不斷深入，新體制、新觀念、新知識(shí)對(duì)員工提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的各種壓力更多、更大。因過(guò)分的浮躁、焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導(dǎo)致緊張工作的員工注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，不利于煙草企業(yè)日常工作的開(kāi)展。加強(qiáng)情緒管理可以提高員工認(rèn)知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作，提高企業(yè)和員工的適應(yīng)性，以主人翁姿態(tài)和良好的精神面貌接受，推動(dòng)煙草企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　煙草企業(yè)工作的基本單元是工作中相互依賴的群體而非個(gè)人，完成工作的好壞將取決于員工之間的協(xié)作和配合。如果企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，糾紛不斷，那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術(shù)實(shí)力，也很難發(fā)揮出應(yīng)有的巨大能量，無(wú)法面對(duì)外部的挑戰(zhàn)甚至痛失發(fā)展的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)情緒管理不僅著力于員工的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對(duì)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各方面進(jìn)行綜合管理，改進(jìn)員工在一起工作的方式，讓員工在互相幫助、互相鼓勵(lì)的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，塑造高情商的團(tuán)隊(duì)。

　　3、激發(fā)自信和熱情，營(yíng)造開(kāi)拓進(jìn)取的氛圍

　　加強(qiáng)情緒管理，努力營(yíng)造精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極正確地評(píng)價(jià)自我，勇敢坦然地面對(duì)困難，控制自己、延遲享受，滿腔熱情地努力進(jìn)取。在這種氛圍下，員工的進(jìn)取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，為煙草企業(yè)的發(fā)展后勁提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　三、探尋情緒管理的有效方法

　　基于上述分析，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)煙草企業(yè)對(duì)員工的情緒管理，努力營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，必須做好以下方面的工作。

　　1、以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和寬松的環(huán)境。一方面通過(guò)美化工作環(huán)境，改善勞動(dòng)條件，增進(jìn)員工對(duì)工作熱愛(ài)的情感，使他們身心愉快地從事工作。另一方面要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)自己與企業(yè)之間相互依存的關(guān)系，正確對(duì)待工作和生活中的榮辱得失，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)。

　　2、加強(qiáng)溝通，把不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)。要以各縣局、各部門(mén)為單位，加強(qiáng)對(duì)員工的情緒管理，將不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)，這就需要各縣局、部門(mén)負(fù)責(zé)人更多地給予關(guān)注。

　　3、加強(qiáng)員工個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。通過(guò)組織適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，自我管理，改變心態(tài)能力，以便員工清楚的認(rèn)識(shí)到不良的情緒對(duì)自己、對(duì)組織、對(duì)他人都不是一件有意義的事情。

　　4、開(kāi)發(fā)員工情緒智力、重視情緒教育和人際交往培訓(xùn)。

　　5、更新觀念、調(diào)整方式，形成以人為本的企業(yè)管理風(fēng)格。

　　6、加強(qiáng)情緒的控制和引導(dǎo)，合理化解人際矛盾。工作上的摩擦、挫折以致失敗，往往導(dǎo)致不良情緒，如怨天憂人，自暴自棄，浮躁、焦慮、惱怒等，這些負(fù)面情緒會(huì)影響工作，甚至造成事故，因此，企業(yè)要及時(shí)疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)化和控制員工的情緒。

　　7、建立健全有效的管理機(jī)制。一是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。要有領(lǐng)導(dǎo)具體分管，設(shè)立專(zhuān)門(mén)職能部門(mén)，選配專(zhuān)兼職管理人員和教員抓具體工作。二是建立健全情緒管理規(guī)劃?rùn)C(jī)制，要填補(bǔ)以往情緒管理的真空空白，建立嚴(yán)格的長(zhǎng)效情緒管理機(jī)制。要緊密聯(lián)系煙草企業(yè)與職工的實(shí)際，有針對(duì)性地加強(qiáng)情緒管理。三是要完善目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化、量化情緒管理內(nèi)容，設(shè)定管理目標(biāo)，實(shí)行定性與定量，考試與考核相結(jié)合，考核結(jié)果與年終考核獎(jiǎng)懲掛鉤。

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