煙草在線專稿　　績效管理工作為推動基層煙草企業的發展發揮了重要的作用，但面對新時期的發展需要，不少基層煙草企業績效管理工作中存在的不足也在逐步顯現，有待進一步完善。

　　一、基層煙草企業績效管理存在的不足

　　（一）績效考核評價主體缺乏有效的培訓和指導

　　績效管理部門沒有足夠重視考核評價者的培訓，認為只要對員工的工作評價標準和績效評價程序進行了明確的規定即可，績效考核評價工作停留于對文件的理解。考核評價主體缺乏對考核體系的整體認知，不了解績效考核宗旨和目的，看不到績效考核對組織和個人發展的作用，往往把績效考核當成管理下屬的“威懾”工具，導致一些員工對考核產生抵觸情緒，績效管理工作流于形式。

　　（二）績效溝通和反饋機制不健全

　　1.缺乏對考評結果進行深入分析。基層煙草企業缺乏對員工的績效考核結果進行深入分析，直接把考評結果進行公布，影響了考評結果的信度和效度。因為缺乏深入分析，績效考核結果往往只反映在薪酬發放與獎金分配上，在激勵導向、技能培訓等管理功能上起到作用有限。

　　2.績效考核結果反饋不及時、不完整。績效考核結果審定后，沒有及時進行績效反饋，需要整改的內容不能及時轉達給責任人，降低了員工的關注度和公平感，同時也挫傷他們的工作積極性。。

　　3.忽視考評后的績效溝通和面談。部門之間因為缺乏績效溝通和反饋，工作協作就存在者障礙。反饋的缺失使管理層缺乏改進績效考核計劃和指標的信息，直接導致下階段計劃和指標的不科學進而影響績效考核的效果。由于考核標準存在滯后性，使得員工的精力都集中在原來固有的標準，嚴重打擊員工的進取和創造精神。

　　（三）后勤部門考核評價方法單一

　　后勤部門不像專賣線、營銷線、物流線有明確的考核指標，大多工作是按部就班的常規化運作，很多工作無法量化。后勤管理人員的績效考評很大程度上依賴于直接領導的主觀判斷，考核人對被考核人工作之外的印象判斷和個人喜好，很大程度上會影響工作上的績效考核。特別是中層管理人員，似乎只要完成上級下達的指標就能得到高分，而不必考慮本單位下屬的評價，長期以往會造成基層領導與員工的分裂。

　　隨著行業的發展，服務于市場和一線成為后勤管理人員最主要的工作。受傳統垂直領導體制的影響，目前不少后勤管理人員對各業務線的工作更多停留于部署和指揮上，缺乏必要的指導和服務。單一的上級考核無法體現管理人員的工作能力和績效表現，也損害了基層一線員工的工作積極性。

　　二、基層煙草企業績效管理的改進措施

　　（一）針對考核評價主體進行培訓，持續指導和改進

　　績效評價的意義在于提供行為引導，使員工的工作行為符合組織對他們的期望，從而實現組織戰略目標。評價考核主體不僅是對員工的績效做出準確評價，還要對員工進行績效溝通，幫助員工提高業績，實現績效計劃的引路人。

　　基層煙草企業應針對年度績效考核管理辦法做專題培訓，培訓對象為所有考核評價主體。培訓內容包括：評價者誤區、績效信息收集方法、績效評價指標、如何確定評價標準、評價方法和績效反饋。針對中層管理人員要進行防止考核誤差的培訓，最大限度的避免暈輪效應、個人偏見等現象發生。要強化評價者的考核技巧和管理藝術的指導，增強績效管理水平。

　　（二）完善績效溝通反饋機制

　　績效反饋可以促進評估結果的公正性，有效的反饋可以減少考核中分歧和矛盾，增進上下級之間的信任度，它將為員工工作改進，完善考核方法，提升考核意義，強化考核作用，對全面提高人力資源管理的有效性起著重要的作用。

　　1.督促和指導基層績效考核部門按期召開績效考核審定會。上要針對考核發現的問題逐一進行討論落實，深入分析績效考核結果，將考核結果充分運用到人力資源決策中，如員工的職業規劃、培訓、晉升等。

　　2.做好績效整改反饋材料。對考核內容審定后，要及時做好整改反饋材料，材料包括績效評價表格、員工日常工作關鍵成果與行為、基本績效評價結果、績效評價周期的績效計劃等。

　　3.逐級開展績效溝通面談。績效考評者應當明確地反饋出當期績效考核結果，要被考核者知道自己的考核結果、考核排序、極端分值。客觀分析其他員工的做法，分享先進經驗，找出自身特色和差距，提出改善性建議，激發員工的上進心和積極性。

　　4.合理掌握績效反饋技巧。積極的反饋能給員工帶來積極能量，消極反饋會引發員工產生習得性無助，使其工作行為陷入一直消沉狀態。如今的煙草行業進入全新發展階段，高要求高標準的考核指標使得部分員工持續產生相對失敗的績效結果，當不斷遭到領導者和同事的嚴厲負面反饋或者評價時，自尊心和工作動力將受到傷害。在進行績效反饋時，反饋者應當采取相對柔軟而科學的績效反饋方式。

　　5.加強后期輔導和幫助，營造良好的績效管理文化。績效管理部門要依據績效面談制定的整改和發展計劃進行督促和指導，關注員工進一步發展所需要的技能以及發展新技能的必要幫助，及時提供必要的發展資源。管理者要及時轉達和講解績效管理體系以及具體指標，讓員工認同績效考核，使得績效管理逐漸轉變為全員參與的日常性、動態性過程。建立一種積極向上的績效價值觀，讓員工感覺到自己不僅是一個簡單的被評價對象，更是一個非常明確自己為企業所創造價值的個體，從而能夠激發內在驅動力，主動在工作中通過自我管理和自我發展尋找成就感，以做出更加出色的業績。

　　（三）將360度考核法融入后勤管理人員的考核評價中

　　360度考核法是指由直接上級、其他部門上級、下級、同事和客戶對個人進行多層次、多維度的評價方法，相對于單一的定量考核，它更能全面、準確地表達和落實企業文化和企業價值理念，減少在考核推廣和實施過程中員工的排斥和文化沖撞，引導后勤管理者做出符合企業價值標準的行為，并在此過程中進一步加深員工對企業的認同感、歸屬感和危機感。

　　機關后勤管理人員的考核評價應進一步完善同級評價和下級評價，通過多方的共同參與，更好地對后勤管理人員工作進行全面的評價。來自各方的反饋，可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認識到企業和上級對自己的期望及目前存在的差距。

　　三、小結

　　如今煙草行業面臨著更多的困難和挑戰，如何正確把握當前行業的市場化機遇，績效管理無疑是提升企業績效最有效的手段。煙草企業在績效管理方面依舊有著不少的問題亟待解決，需要隨著企業內外環境變化不斷調整完善。績效管理的改善，根本上是要做到以人為本，使得員工在績效管理的過程中，不斷反省自己的工作，在績效管理體系的幫助下，激發員工的勝任力和工作熱情，更有信心和激情地投入新的工作，確保煙草行業持續、健康、穩定發展。