煙草在線專稿　　每天下午四、五點是江西大余煙草客戶經(jīng)理室內辦公的時候，這個時候你總能聽到大余南安客戶服務部傳來熱情爽朗的說話聲，交談氣氛熱烈和諧，那是大余南安客戶服務部的三朵金花，她們分別是煙草客戶經(jīng)理袁善蘭，鄧雪梅和鐘世香，管轄著大余縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近700戶卷煙零售戶。

　　第一朵金花——袁善蘭

　　三人中年齡稍長，但工作責任心強，心思細膩，勤于學習，善于思考，遇到問題常用的口頭禪就是，“你教下我吧！”“又學會了一個技能，真好！”不善言辭卻服務周到的她，經(jīng)常客戶一遇到困難，打個電話，她就馬上動身上門幫助客戶解決，經(jīng)常可以聽到她說：“別急，我等下過來看看！”所以她的客戶滿意度最高，曾經(jīng)有個客戶因店面搬遷，由另一個客戶經(jīng)理為她服務，但由于她對袁善蘭的服務十分滿意，不愿意更換別的客戶經(jīng)理，竟親自到煙草公司來要求保留原來的客戶經(jīng)理，直到苦口婆心地做工作，并承諾另一個客戶經(jīng)理也會像袁經(jīng)理一樣服務周到才罷休，看吧，我們袁經(jīng)理就是這么受歡迎！

　　第二朵金花——鄧雪梅

　　她可是深受大余煙草員工和客戶的喜歡，工作細心周到，為人熱忱，她雖然文化水平不是最高的，但工作最耐心，服務最周到。她所管轄片區(qū)的卷煙現(xiàn)代零售終端客戶的上線掃碼率是最高的，別人都以為她有什么訣竅，其實這都歸功于她那不厭其煩的耐心和認真仔細的引導。她做事比較“擰”，認死理，記得有一次，我在指導客戶經(jīng)理做品牌規(guī)劃的時候，由于她的EXCEL表格運用不是特別熟練，我教了幾遍還是沒有完全學會，直到我下班的時候，發(fā)現(xiàn)她還在辦公室一遍一遍地練習，我催促她先回家，改天再練，她卻說：“我就不信了，我還學不會這點東西！”瞧吧，我們鄧經(jīng)理就是這么死心眼！

　　第三朵金花，鐘世香

　　她是三朵金花中最年輕、最開朗的一位，是位80后，但工作起來的認真勁兒一點也不輸給那兩個70年代的哦，她頭腦瓜子十分機靈，學習新東西上手很快，在工作中經(jīng)常能冒出點兒新思路、新想法，也很樂于分享給大家。最近她剛休完產(chǎn)假，剛回來上班，手頭上的工作又特別多，小孩又還沒斷奶，家里、單位和市場三頭跑，比較辛苦，她說：“沒辦法，這么長時間沒上班，我要趕緊把客我關系維護好，不然工作不好開展！”記得有一次，實在抽不到時間回家喂奶，沒辦法只好叫家里人把小孩抱到單位來，還好家人也很支持她，能讓她沒有后顧之憂地專心工作，是吧，我們鐘經(jīng)理就是這么敬業(yè)！

　　這就是大余煙草客戶服務部的三朵金花，她們很樸實，但我們能從她們那看到金子般的閃光點，值得我們所有人學習！