煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)中面對(duì)面服務(wù)客戶的樞紐，服務(wù)到位與否直接關(guān)系著客戶的利益和行業(yè)的形象，營(yíng)銷的意義不僅僅在于銷售，更在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)感情。唯有用心發(fā)現(xiàn)，盡心服務(wù)，用善舉貫穿我們的營(yíng)銷服務(wù)，才能將行業(yè)的精髓植入到社會(huì)，讓滿滿的正能量盡情發(fā)揮。

　　第一次看到雷弋波時(shí)候，覺(jué)得這人特“憨厚”，黝黑的皮膚越發(fā)襯得眼睛光亮有神。如果細(xì)心的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他脖子以下部位都是白皙的膚質(zhì)。有人說(shuō)，他剛來(lái)煙草公司上班的時(shí)候是個(gè)“奶油小生”，到客戶經(jīng)理崗位后，經(jīng)過(guò)“陽(yáng)光、風(fēng)、雨”的洗禮，就變成了這個(gè)樣子。看來(lái)，“黝黑”不僅體現(xiàn)了客戶經(jīng)理所做工作的艱辛，更是承載了他對(duì)工作的盡心與負(fù)責(zé)。

　　雷弋波是2008年3月份進(jìn)煙草的，細(xì)細(xì)一數(shù)，已有7個(gè)年頭。在客戶經(jīng)理里頭，算是資歷比較老的了。但總有些同事會(huì)嘲笑他太“老實(shí)”。因?yàn)樗度氲嚼щy客戶的時(shí)間比重點(diǎn)客戶的時(shí)間還多。當(dāng)大家笑話他主次不分時(shí)，他卻總是回應(yīng)道：“服務(wù)重點(diǎn)客戶是幫助他們賺取更多利益，幫扶困難客戶體現(xiàn)的可就不光是利益了，更多的是情義。”是啊，客戶經(jīng)理與零售戶之間的紐帶關(guān)系不僅僅只有利益關(guān)系，在日復(fù)一日、年復(fù)一年的接觸交往下，客戶經(jīng)理更多的與客戶建立了深厚的朋友關(guān)系，有的還經(jīng)常在私下里聚會(huì)、聊天。雷弋波看似在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)則在經(jīng)營(yíng)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)感情，這才是營(yíng)銷人員工作的至高境界。

　　雷弋波有一個(gè)客戶叫李明生，今年46歲，因先天性軟骨發(fā)育不全，無(wú)法行走，衣食起居全靠一個(gè)78歲老母親照顧。由于之前沒(méi)做過(guò)買賣，對(duì)顧客需求不清楚，盲目進(jìn)貨，造成有些貨積壓，有些貨斷檔，加上他行動(dòng)不便，店內(nèi)布局混亂。雷弋波了解具體情況后，總是超出原本計(jì)劃拜訪時(shí)間來(lái)他打理零亂貨物，幫助他擺好卷煙柜臺(tái)，向他傳授卷煙銷售技巧，盡量提供市場(chǎng)信息，幫助他有計(jì)劃合理訂購(gòu)卷煙。現(xiàn)在，李明生店內(nèi)生意比以前紅火了，資金開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。如今每逢小雷上門拜訪，他一家人都打心眼里感激，他老母親逢人便說(shuō)：“煙草人真好！”看到有了生機(jī)的小店和淳厚質(zhì)樸的母子，小雷心里也倍感欣慰。

　　這只是一件發(fā)生在客戶經(jīng)理身邊的小事例，卻反應(yīng)出雷弋波為人處事的大道理。確實(shí)如此，營(yíng)銷做的是市場(chǎng)，銷售只是一個(gè)量化的概念，銷售量好并不等于營(yíng)銷做得好。市場(chǎng)反應(yīng)好，顧客贊美多的營(yíng)銷才是真正落到經(jīng)營(yíng)到位的營(yíng)銷。