煙草在線專稿　　山東濰坊昌邑市煙草公司營銷部城區客戶經理李曉紅，工作認真負責，深得廣大零售戶的喜愛。

　　去年11月的一天，是客戶經理拜訪日，見進來兩個人，一男一女，男客戶經理是負責筆者商店這條線路的客戶經理，他指著身邊的女客戶經理對我說：“她是以后你們的客戶經理，以后關于卷煙訂購方面向她指教，我調到別的線路去了。”聽到老客戶經理的話，我打量了一下新的客戶經理，個子不高，文文弱弱的，第一感覺工作經驗不是那么豐富。她就自我介紹了一下，她叫李曉紅，然后就留下了聯系方式，電話號碼。我一看電話號碼，心里就不愿意，因為我們以前的客戶經理的電話號碼都是移動號，我們零售戶之間與客戶經理的電話號聯網，有什么事情可以向客戶經理電話，沒有電話費。就像我這人不明白的訂購卷煙政策一定要向客戶經理問個明白，訂購卷煙才放心，所以我就說了一句：“怎么是聯通號啊，那我以后給你電話就要收費了。”心里就產生了不愿意接受新來的客戶經理。“哦，我是以前的號碼，沒有換，嫂子，你以后有煙草的事情我給你打。”就這樣，李曉紅成了我的新客戶經理。

　　工作認真負責

　　第二天就到了我訂購卷煙日，我每次訂購卷煙前，都要查看客戶經理發來的信息，因為有信息比較好掌握卷煙的貨源政策，比如新品要求上柜，泰山卷煙有什么優惠的貨源，還有根據訂購的金額能享受什么暢銷卷煙等等。因為用網上的卷煙系統訂購，我就根據卷煙的飛信政策開始訂購卷煙。一般我在訂購的時候，有不明白的就會問客戶經理。正當我在訂購的時候，電話的響了，我一看號碼是新客戶經理的，她把發手機的信息又用電話重新說了一次，怕我有什么不明白，然后讓我早提交訂單，要是覺得順銷卷煙在訂購系統數量不夠，可以提前用電話告知，可以向濰坊煙草審批。我就開始訂煙，定完煙后就提交了，不到半個小時，客戶經理就打過電話來了，“你好，我看你訂購的卷煙，下周可以分配的貨源有幾條南京，幾條軟中華還有幾條軟哈德門，對了你可不可以再加幾條煙，你的檔級就高了一級，下次分配暢銷煙的貨源還要多，還有你這周怎么沒有定上柜，反正早晚都要定，早定對檔級有幫助。”經過客戶經理的提醒，我又修改了訂單。

　　等定完煙，確定好訂煙的金額我就到銀行去存款，現在都是電子結算，要是存款不及時，訂單就會被取消。我以前也犯過這樣的錯誤，在沒有用電腦訂煙前，是用電話訪銷，也許是電訪員的口語不同，我把600元聽成了200元，偏偏那次就多存了200元，還差200元才到訂購的金額。以為一切順利就等著來送煙了。等到第二天客戶經理告訴我訂單沒有成功，那個后悔啊。300多條煙，而且還包括暢銷卷煙就這樣流失了，要是客戶經理提前發現，通知我也不會造成這樣的損失，特別是對一年的卷煙優秀評比也受到了影響。所以我一般定完煙之后，一定要確定訂購的金額，然后再去存款。下午1點，客戶經理怕零售戶忘了存款，用特意用電話通知了，一怕一萬，就怕萬一。

　　新的客戶經理對零售戶認真負責的態度，我對她又加深了了解。只要在訂購的周期前一天，工作再忙，保證能見到李曉紅來拜訪，在拜訪中，她會與我分析上一周的訂貨動向與下一周的訂購預測，這樣好做好訂購的準備。訂購卷煙會根據你自己的意愿來訂購，從來不會強迫你定不需要的卷煙，這樣零售中就很少有滯銷煙，卷煙貨源也流通快。不像有的客戶經理，為了完成訂購目標，用各種手段來忽悠你訂購，賣不出去，還是砸自己收里。工作忙了，就不來拜訪了，卷煙訂購的政策一般每個星期都有變動，有的時候對于單周的政策就有可能誤解，造成零售戶不必要的損失。跟零售戶見面的次數多了，大家也慢慢熟悉了新的客戶經理，溝通也不那么困難了，我也開始慢慢得喜歡上新的客戶經理。

　　只要是零售戶的物品，就一件不少的送到客戶手中

　　每年到臨近年關，各個品牌中煙都會搞活動，就是在訂購一定的數量，有禮品贈送。比如訂購10條長白山系列就會一包黑木耳，訂購25條玉溪就送一桶1升的食用油。聽別的線路的零售戶說，有的客戶經理對零售戶的物料發放不及時，甚至是根本沒有。自從李曉紅當了我們這條線路的客戶經理，公司一發放物料，她就第一時間送到客戶的店中，公私分明，從來不扣留客戶的贈品。客戶的利益至上，這是她做工作的最根本，這樣在客戶的心中樹立了良好的形象。　

　　李曉紅客戶經理管理線路不到半年的時間，大家對她的印象都很好，從不熟悉到現在我們成了交流經營非常愉快的朋友，看她年紀輕輕，對工作態度認真負責，在她的帶動下，我每個月的訂購卷煙都非常的順利，而且我的檔級也提前了幾個檔級，我對賣好卷煙更加的有信心，有這樣的客戶經理真好。