煙草在線凌源消息　　5月20日早晨剛剛上班，遼寧凌源市北建昌街綜合商店的老板老劉就把一封感謝信送到了局領(lǐng)導(dǎo)的手中，并緊緊握著局領(lǐng)導(dǎo)手說了多聲謝謝，表示為凌源煙草能有王曉彬這樣對工作認(rèn)真負責(zé)，有高度責(zé)任感和事業(yè)心的員工而感動。

　　在看過感謝信后，局領(lǐng)導(dǎo)才明白這件事的來龍去脈。原來在5月18日下午七點三十分，有三位喝醉酒的人在凌源市北建昌街綜合商店買了一盒軟包白紅塔山，打開以后說是假煙，并故意找茬，想酗酒鬧事，索要賠償。在萬般無奈之下，老板老劉給片區(qū)專管員王曉彬打電話，要求現(xiàn)場鑒別。雖然已是下班時間，但是王曉彬還是及時的聯(lián)系了另一位同事一起去了該商店，并以認(rèn)真、公正的態(tài)度對客戶所說卷煙進行了鑒別，在確認(rèn)卷煙是真品卷煙的情況后，以和藹的口氣向三位醉酒的人進行了解釋，并客氣的告知了卷煙初步鑒定結(jié)果和消費者所擁有的權(quán)利，同時向他們宣傳了法律法規(guī)知識，三位醉酒消費者表示滿意，心服口服的離開了商店。

　　這雖然是一件微不足道的小事，凌源煙草的工作人員也只是在休息的時間為零售戶做了一件力所能及的事情，但是卻令零售戶如此的感動，這不正是“客戶至上”的真實體現(xiàn)嗎？王曉彬的行為，不僅為零售戶解決了難題，維護了店主的信譽，同時也樹立了煙草公司在零售戶中的光輝形象。