煙草在線專稿　　修雨澤是遼寧朝陽煙草公司凌源市場部的一名普通客戶經理，自從參加工作以來，憑著堅韌不拔的毅力和對煙草事業的一腔摯愛，立足本職、盡心盡責，一步一個腳印的走過來，以真愛感動家人，以真誠贏得客戶，以真心對待工作，以真實做好自己，經歷了快樂，經歷了困難，逐漸的成長為一名成熟的客戶經理。

　　一是堅強，讓她一路走來。

　　古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，行拂亂其所為。不知道是不是真的有上天，也不知道上天是不是要真的考驗她那顆充滿真愛的心，總之，她經歷了成長以來最艱難的一段歲月。3月初，他家接到通知，現在所居住的房子要搬遷，本來是一件令人高興的事情，正當一家人忙著找房子的時候，一個不幸的消息成了她不可不面對的現實，她婆婆檢查出了乳腺癌，這對于剛踏上工作崗位不久，又新婚燕爾的她來說無疑是一個晴天霹靂，從小都是衣來伸手、飯來張口的她，此時面對這樣的情景，一下子把這么重的擔子壓在她那脆弱的肩上，是何等之重？她哭了，但是她沒有被壓倒。

　　人們常說，陽光總在風雨后，在她精心照顧和開導下，婆婆同意手術并取得成功。手術成功后，本應進孝道多陪婆婆幾天，可是她深知現在工作緊張，大家都在加班加點的忙活著，她怎么可以落后？于是她把假期縮到了婆婆手術的當天。隨后的日子單位、醫院、家里就成了她固定的三點一線。生活中，她把婆婆照顧的無微不至；工作中，她做的一絲不茍、漂漂亮亮，受到領導和同事們的好評。當人們問她，這一段時間你是如何走過的？她笑笑回答說：堅強，讓我一路走來，經歷了這么多的事情，我漸漸的成熟起來，雖然我現在正在經歷著困難，但也在體味著成長的快樂！

　　二是責任，讓她不斷進取。

　　她常說，細心為客戶服務，幫助客戶解決問題是我最愿意做的事情。正是憑著這份深深的責任感，她始終把客戶放到第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，總是把客戶最需要的服務第一時間送到客戶的手中。3月份，她片區又增加了9戶新入網客戶，分布在101線、鐵西和凌鋼地區，通過拜訪，細心的她發現，所有的新入網客戶向她提出了幾乎同樣的問題，比如：如何訪煙？如何存款？如何辦卡等問題。她經過細致總結，發現這些問題都是在新戶中普遍存在的，針對這種情況，她利用業余時間編寫了一篇《新增戶經營指導》，其中涵蓋了訪煙、存款、辦卡、卷煙拜訪、訪煙時間以及所在市場情況分析等。具體內容如下（以利得商店為例）：

　　新戶經營指導

　　尊敬的利得商店：

　　您好，我是客戶經理，修雨澤。

　　您是新入網零售戶，感謝您對煙草事業的支持，作為新戶，對于卷煙購銷方面的許多環節您也許不太明白，下面我就逐一向您介紹一下：

　　1、煙草證辦理下來了，如何訪煙？

　　您的訪銷批次是52，也就是在每周的周一訪煙，隔日送貨（8：00—11：00）。剛剛接觸煙草，可能您會對許多品牌的規格名稱和價位還不是很了解，在訪煙的過程中就會顯得有些摸不著頭腦。那么請您仔細閱讀卷煙零售指導價格表，這樣可以大大加深您對卷煙各規格名稱和價位的記憶，如果您遇到了什么急事，不能按時訪煙，請您在當天上午及時和我聯系或者撥打2611505補訂卷煙。

　　2、煙訪完了，如何存儲煙款？

　　請您到銀行辦理一張銀行卡（中國銀行、工行、農行、郵政儲蓄的均可），訪煙結束后，把電訪員告訴您的訂煙金額存在您所辦理的銀行卡中，待我們送貨員把煙送到之后，在poss機上刷卡即可（也就是我們說的電子結算）。

　　3、卷煙應該如何擺放呢？

　　我們大部分零售戶都比較贊同的方法就是按照價位進行卷煙擺放，當煙送到以后，請根據零售指導價，仔細對照卷煙，最好是在下方粘貼上零售價小標簽，這樣就不會弄錯了。另外您要設置一個專門擺放卷煙的柜臺或展示柜，不要和其他商品混為一談，這樣不僅影響卷煙的外包裝，也會給你的其他商品帶來不好的影響。

　　4、如何核對送到您家中的卷煙？

　　卷煙剛送到你的家中時，不要急著打開包裝，請按著送貨小票核對您的卷煙品牌規格是否正確，確認無誤后，再打開包裝，避免出現不必要的誤會。另外，在您拿到卷煙后，請記住條盒上的代碼，那就是您家的標志，卷煙一旦售出，絕不退還。

　　6、由于您是新入網客戶，暫時沒有《痕跡化手冊》，就沒有粘貼小送貨小票的地方。請您保管好小票，我們會盡快給你補辦《痕跡化手冊》。

　　7、每月請您仔細閱讀為您發放的《動銷臺帳》和《金葉信息》，通過《動銷臺帳》，您可以知道本月您的銷售情況和贏利情況；通過《金葉信息》您可以了解到許多行業信息和動態，以及產品變化情況。

　　8、您位于101線華陽小區，地理位置優越，來往的流動人口較多，另外華陽小區的后期工作還未完成，新戶入住裝修工作正在進行中，請您把握好此機遇。　

　　9、如果您遇到了什么不明白的問題，想知道的信息，請您和我聯系，我的電話是15804969658，另外我會按照拜訪計劃每月定期到您家中拜訪，我會誠摯為您服務！

　　凌源客戶經理：修雨澤

　　正是因為這份責任感，才孕育出這篇《新增零售戶指導》，內容雖然簡單，但是確非常實用，為新增零售戶的良好經營起了很大的作用，在零售戶中反響強烈，收到零售戶的一致好評，樹立了凌源煙草客戶經理的形象。

　　三是細心，讓她不斷創新。

　　自從做客戶經理以來，她做事認真，工作細心，真心實意為客戶，從來沒有被一個零售戶投訴。人們常說，實踐出真知。在庫存的調查過程中，細心的她發現，有的商店雖然庫存很大，卷煙品種齊全，但是卷煙擺放雜亂無章，銷售額不高，庫存盤點也費時費力。針對以上情況，她向零售戶建議，整條煙擺放整齊，零合煙按價格高低從左到右整齊擺放，既利于零售戶選購，有利于客戶經理查庫存。

　　許多商店按她的說法，調整了卷煙擺放方式，既增加了銷售額，又帶動了其他貨物的銷售，兩全其美。例如凌鋼東區菜市場內的佰祥順商店，走進其商店，卷煙品種和價格一目了然，現場對　其庫存進行清點，一共231條，在不到4分鐘就清點完畢，而且準確率非常高。她就把這個小發現告訴了市場經理，市場經理唐國華肯定了其發現，并帶領所有所有客戶經理參觀了這個商店，現場觀摩后，其他客戶經理深受教育，紛紛表示一定要鼓勵所有零售戶學習這種方法，提高工作效率。

　　在客戶家中，店老板楊國軍跟參觀的凌源市場部客戶經理們說：以前，家中的卷煙擺放比較凌亂，自從修經理來了以后，就針對我家的卷煙擺放提出了建議，還親自動手幫助我整理拜訪卷煙，同時，修經理還對店中其他貨物擺放提出了建議，幫助設計，從此，我家的貨物無論是卷煙還是其它貨物都擺放的整齊有序，極大的方便了消費者的選購，真是感謝修經理啊，以后什么工作一定大力配合。

　　努力工作促成長，真誠贏得客戶心。懷著對家庭、對事業的深深摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，她用自己的行動詮釋著一個兒女的責任、一個煙草客戶經理的責任。她把許多美好的時光都奉獻給了煙草，她——修雨澤不愧是煙草客戶經理的典范。