煙草在線專稿　　11月22日早上7點(diǎn)多，熱乎乎喝了稀飯吃過(guò)水煎包子，新的一天開(kāi)始了！陜西鎮(zhèn)安縣局（分公司）的張德成、馮小紅、吳常躍一行三人帶上當(dāng)天需

要配送的卷煙出發(fā)了。他們此行是去東線的西口茅坪線路給80多戶零售客戶送煙。三位配送人員都是經(jīng)過(guò)測(cè)試選拔出來(lái)的駕齡長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員和工作熟練的送貨員。

　　西口和茅坪都是回族自治鎮(zhèn)，海拔最高處達(dá)1200米，每年冬季積雪厚達(dá)數(shù)米，配送車輛行駛在路上，隨時(shí)要做好停車加車鏈和被路邊積雪擋路的危險(xiǎn)。

　　雖是深秋，但是大霧連天，還伴有蒙蒙小雨。駕駛員張德成說(shuō)：“進(jìn)入11月份，西口茅坪已經(jīng)下過(guò)幾場(chǎng)小雪，透過(guò)駕駛室車窗看出去，天氣陰沉，灰蒙蒙的，車輛行駛的能見(jiàn)度不到80米，山路上幾乎沒(méi)有人煙。在這盤山公路時(shí)，需要頻頻轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，遇到緩坡就稍微加速前進(jìn)一段，遇到急彎和陡坡就放慢速度緩緩前行。偶爾看到路邊一兩個(gè)放牛羊的牧人，也是戴著帽子穿著大棉襖外加雨披。”

　　走完西口到了茅坪路段，路開(kāi)始越來(lái)越難走，路面的黃泥和因雨造成的稀泥給車輛行駛又帶來(lái)了很大的難度。路上行人和車輛特別少，遇見(jiàn)一個(gè)縣城到茅坪的大巴車，互相要特別仔細(xì)謹(jǐn)慎，才能會(huì)過(guò)僅能容兩輛車并排行駛的盤山路。

　　“像這樣配送路途比較遠(yuǎn)的，氣候條件也不好，尤其是冬天，難免遇到配送車輛出故障或道路交通管制等情況，所以我們出發(fā)前就備了棉衣、芝麻餅等干糧，前不著村后不著店的，真遇到什么困難最起碼能保證不挨餓、不受凍。”一向細(xì)心體貼著稱的馮小紅這樣說(shuō)。

　　在五福村，有些年紀(jì)大的零售戶沒(méi)有條件也不會(huì)網(wǎng)上訂貨，因此吳常躍隨身帶有客戶服務(wù)手冊(cè)和部分卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽。“紅光村、水峽村， 這些地方比較偏遠(yuǎn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，加上老人也不會(huì)網(wǎng)上訂貨，我的這些標(biāo)價(jià)簽、品牌資料和服務(wù)手冊(cè)，是為了讓這些偏遠(yuǎn)客戶看得到新品牌資料、訂得到所需卷煙。希望這樣將卷煙訂貨服務(wù)送到他們的身邊。”

　　等到送完了這一線路所有的卷煙，準(zhǔn)備返回時(shí)，已經(jīng)下午5點(diǎn)多了，一行三人還沒(méi)有走到高峰天就黑了。

　　好不容易摸黑趕到8點(diǎn)回到縣城時(shí)，已是霓虹閃爍、萬(wàn)家燈火。

　　大家簡(jiǎn)單地吃了一碗酸菜面。就趕回公司交賬。三人你數(shù)我數(shù)還是發(fā)現(xiàn)多出了333.90元錢，折算了一下，剛好是5條紅塔山（硬經(jīng)典）的金額。三個(gè)人又一起回憶、查賬，找訂單。最后確定了是西口上河村的程顯龍客戶，立即找到電話打過(guò)去說(shuō)明了情況，并約好隨后把錢找人捎去給客戶。在電話那頭的程顯龍自己還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，接到電話聽(tīng)完情況說(shuō)明異常驚喜，連連稱贊鎮(zhèn)安煙草人的敬業(yè)無(wú)私，不停說(shuō)著感激不盡的話語(yǔ)。掛完電話，已是晚上9：30了。

　　雖然大霧迷漫，路況復(fù)雜，環(huán)境艱苦，但是鎮(zhèn)安縣卷煙配送中心始終牢記行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，積極踐行商洛市局（公司）“商道行”服務(wù)，努力拓展配送區(qū)域，規(guī)范服務(wù)行為，配送服務(wù)工作得到了零售客戶的認(rèn)可和贊賞。