煙草在線專稿　　斗轉星移，潮漲潮落，時間就像一位神奇的魔術師，轉眼間已經過去十年有余，劃轉到安徽馬鞍山市局（公司）已近四年了，一江兩岸相融，煙草職責不變。在此期間，我身邊的領導、同事，有很多現進的事跡讓我感動。他們愛崗敬業，格盡職守，“將使命銘記心中，把責任化為行動”，書寫了一篇篇可歌可泣的感人故事。

　　馬銀生，和縣煙草專賣局副局長，在開展卷煙打假進社區工作期間，得知特困戶陳恩鳳家因長期病魔困擾導致家庭生活窘迫，窮的連安裝自來水都沒有錢。震驚、同情一起涌上了馬銀生的心頭，當場就表示愿意個人出資幫助陳恩鳳家安裝自來水。因公務出差，歸來后馬銀生立馬趕到陳恩鳳家查看自來水的安裝情況。當他看到陳恩鳳家連一件像樣的家具都沒有時，又從錢包里拿出了一千元交到了陳恩鳳的手上。一名煙草基層管理干部，帶著一份愛心和真誠，自掏腰包幫助困難群眾陳恩鳳安裝自來水，還堅持每年自費資助陳恩鳳家一千元。馬銀生此舉令人感動，他體現了一名共產黨員心系群眾，樂于奉獻的精神。一千元、一顆心、一片愛！樹立了“誠信煙草、責任煙草”良好的形象！

　　誠信是立業之根本，守信是做人的準則！2012年的一天，和縣局城區管理所四名市場檢查同事在對和城車站附近的零售客戶進行市場檢查結束后，上車的一瞬間，發現地上有一個男士手夾包，顯然不是他們當中任何一個人的。為了盡快的找到失主，大家一起驅車來到的和縣公安局華陽派出所，將手夾包交給了值班民警。民警同志當場將手夾包打開，里面有現金、銀行卡、身份證和駕駛證等證件。經民警同事辨認，失主姓馬，某單位業務員，浙江寧波人。陳培政拾金不昧的事跡在市局網站發表后，成為馬煙人的佳話，馬煙人在服務卷煙零售客戶的同時，弘揚社會道德風尚，繼續傳承雷鋒精神，表現出煙草人的素質。

　　一滴水，可以映照太陽的光輝。為客戶做了一件平凡的小事，有時就如涓涓細流，靜靜流進對方心田，拉近客戶經理與客戶的距離，使他們情感上交融，行動上互助，達到雙贏的效果。

　　葛陽是和縣營銷部第一批客戶經理，從事煙草工作多年，由于熱情待人，和善可親，同事們和她相處融洽，和經營戶的關系也很“鐵”。正因為如此，有些不是其工作范圍內的事，經營戶也樂意找她幫忙。

　　有一天上午11時許，一名零售客戶急匆匆來到縣局客戶服務部找葛陽，說：“我剛才訂貨時錯把兩條軟珍品云煙報成了印象云煙，你看能不能改一下訂單，不然我老婆又要和我吵了。”葛陽通過確認發現今天的訂單已經日結，不能更改了。看到客戶茫然、失落的表情，葛陽說：“我陪你回家把情況解釋清楚，以免你老婆誤解。”果然，一到客戶家，老板娘聽到訂單沒改成，就一臉的不高興。　“老板娘，沒改成是因為過了訂單日結時段，改不了。但你不用著急，以你們的銷售能力，軟中華都賣得掉，賣掉這兩條印象云煙不會有問題。只要多宣傳這種煙，說不定這個品牌的煙今后會很好賣呢！”聽到葛陽這么一說，老板娘笑了，不再責備丈夫了。因為葛陽的圓場解釋，一場家庭糾紛就圓滿的消除在萌芽狀態。

　　去年夏天的一大早，和縣局營銷部來了一位特殊的老人。他手捧紅紙寫就的感謝信，嘴里還不停地說：“感謝和縣煙草，感謝客戶經理董基紅，老百姓有難事找警察，我們零售戶有困難就找客戶經理……”

　　老人叫許呂政，78歲，在城西龍塔行政村開了間食雜店維持生計，平時主要經營卷煙，但因地處農村，經營品種很少。老人對進煙不在行，每次定什么煙、進多少，都是董基紅根據他家的庫存、貨源、促銷政策等情況幫他拿主意。考慮到老人的年齡大了，董基紅對他很留心，常幫助老人清理煙柜、教他銷售技巧，還總提醒他及時往購煙存折上存款。

　　前兩天的一個中午，老人給董基紅打電話說：“不得了了，這次進煙的小票上顯示余額為零，手機也說我余額不足請及時存款，可我存折上剛存了一萬塊錢，是不是存折上的錢被盜了，我家老太婆都急哭了。”聽著老人帶哭的聲音，董基紅也很著急，但相信煙款錯不了，就是錯了也能找回來，于是先安慰老人不要急。隨后，她不顧天氣炎熱，趕到30里外的老人家，當看到送煙發票余額確實顯示為零，就打電話請同事進入內網查看，發現存款是12351元，就告訴老人錢在存折里，手機信息可能是騙子所為，但老人心里依然不踏實，董基紅就騎著摩托車陪同老人趕到附近的鄉鎮銀行對煙款劃撥情況進行了核實，當確認了老人存款還在，老人才轉急為喜，不好意思對著滿頭大汗的董基紅說：“小董哪，謝謝啊，你真比我閨女還親哪！”

　　為了表示感謝，就出現了先前的一幕，老人送來了感謝信。

　　在我們馬煙隊伍中，愛崗敬業，格盡職守，將使命銘記心中，把責任化為行動的先進事跡舉不勝舉。

　　為了有效幫扶零售客戶中的弱勢群體，和縣局營銷部成立了“親情幫扶、徽映你我”青年志愿者幫扶隊，營銷、專賣、機關人員走進他們的店中，幫助整理柜臺、打掃衛生，開展安全檢查等一系列的活動。大家在工作中，感受到快樂，在工作中感受到幸福。把管理和服務對象當作親人。更進一步體現“我以馬煙為榮，馬煙以我為榮”的意識。

　　從小事做起，做一位光榮的馬煙人。讓我們在工作中不斷去體會人生，傾心工作，提升素質，提高工作質量，提升管理水平，提高幸福指數，同馨成長、和衷共進！用實際行動踐行“雙榮”活動，馬煙以我的形象展示，爭做快樂的、稱職的、感恩的員工。

　　讓我們在市局新一屆黨組的率領下，團結一心，手牽手，肩并肩，牢記責任和使命，在工作中牢固樹立“我以馬煙為榮，馬煙以我為榮”榮辱觀。進一步推進一江兩岸和諧融合，主動營造愛崗敬業、誠實守信的工作氛圍，努力打造“敬業、篤行、崇學、進取”的團隊精神，為實現工作一流，幸福生活，共同開創馬鞍山煙草的新局面而努力奮斗！