煙草在線專稿　　章芳，女，1978年出生，研究生學(xué)歷，1998年10月成為“馬煙”大家庭的一員，在配送、營銷崗位默默耕耘至今，現(xiàn)任安徽馬鞍山鋼城分局營銷部客戶經(jīng)理。

　　她愛崗敬業(yè)，進(jìn)入煙草大家庭已經(jīng)十八個春秋，無論是在配送的崗位上還是在客戶經(jīng)理崗位上，她始終嚴(yán)格要求自己，懷著滿腔的工作熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏實工作.她知道到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊伍的核心力量，她銘記客戶經(jīng)理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策、收集市場信息是自己的職責(zé)所在，同時深知自身肩負(fù)的重任。她在平凡的崗位上取得了驕人的業(yè)績。

　　她由于工作認(rèn)真，表現(xiàn)突出，2000-2014年度，先后5次榮獲市局“優(yōu)秀員工”稱號；2014年榮獲全省“品牌培育能手”稱號。

　　一、她以情感人，關(guān)心同事

　　章芳雖然是個女同志，但她最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務(wù)，她都是一副無所謂的樣子，“我是市區(qū)線路，多給我分配一些任務(wù)”。她總是笑呵呵地說“大家說怎樣就怎樣，沒事。”她從不和別人計較得失。去年年底，由于品牌培育的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時，她依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。”最后果然把任務(wù)完成了。

　　無論在什么時候，都能把任務(wù)完成好，其實并不是她這個人聰明，點子多。真正的原因是她在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。她總是把每一個客戶都當(dāng)成是哥們、姐們，很熱心地對待每一個客戶，盡心盡力為他們服務(wù)，所以每當(dāng)她在銷售中遇到什么困難時，煙草零售客戶都會幫助和支持她解決困難。

　　把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是她一貫的作風(fēng)，所以她的人緣特別好。平時和同事在一起吃早飯，她總是搶著付錢，誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有她在，大家就請放心，因為大家都知道只要跟她說，她都會熱心幫忙。

　　二、她以誠待人，服務(wù)客戶

　　一提到她這個人，客戶總會豎起大拇指。她對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，她都會認(rèn)真地協(xié)助客戶查點庫存，指導(dǎo)客戶做好訂購計劃。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任她，喜歡聽她的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫她幫著看看缺什么煙，叫她幫擬好訂購卷煙計劃。

　　她對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次市區(qū)的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時，她極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是她和客戶取得聯(lián)系，并幫客戶收下卷煙，次日親自把卷煙送到客戶手中。

　　她就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時，她總會主動伸出援助之手。有人笑她“笨”，她依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實是在幫我們自己。”

　　三、她以勤補(bǔ)拙，帶頭學(xué)習(xí)

　　在她工作時，再苦再累，她不會有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，她特別勤奮，在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬難、迎難而上。她全日制教育學(xué)歷是中專，后來她報名函授班，先后大專畢業(yè)、本科畢業(yè)，去年研究生畢業(yè)。

　　隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，營銷人員實現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓她感到為難過，從沒摸過電腦的她，要用電腦寫日記，寫周記，查數(shù)據(jù)，寫分析，著實讓她感到力不從心。面對困難，她并沒有退縮，而是迎難而上，她知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但她笨鳥先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，她就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看她那認(rèn)真的勁頭，笑她說：“章經(jīng)理，這么認(rèn)真呀，累不累啊！”，她總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹也得學(xué)呀，不然就會讓企業(yè)淘汰、讓社會淘汰啊！”

　　付出終有回報，因為她的勤奮努力，對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向她請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在她的打字水平，在客戶經(jīng)理當(dāng)中是數(shù)一數(shù)二的，她寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。她還給自己定了個學(xué)習(xí)計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。

　　這就是我們的客戶經(jīng)理章芳，煙草行業(yè)最基層的一個員工，她不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，她只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。　　

　　她明白“服務(wù)貴在實踐，行動貴在真誠”的真諦——“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費者利益”。她始終恪守：“追求永無止境，奉獻(xiàn)不言回報”的人生格言。在工作中，走好最后一公里，在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)、在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中成長，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，爭做一名合格的“馬煙”人，勇做服務(wù)的排頭兵，用自己的實際行動詮釋了一名客戶經(jīng)理的良好素質(zhì)，揚起追尋的風(fēng)帆，追逐夢想，朝著“工作一流，生活幸福”的方向，大踏步前行！

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