煙草在線專稿　　卷煙送貨員，每天都重復(fù)著一樣的工作，平淡、繁瑣、單調(diào)——停車下車、開門關(guān)門、對票取貨、把卷煙抱到商戶柜臺上、清點核對，這樣的動作一天要重復(fù)幾十次，甚至上百次，簡單而重復(fù)、枯燥而乏味。但在對于袁森，這個剛到河南盧氏縣煙草分公司入職不久的小青年看來，更多的卻是充實、興奮、快樂和滿足。

　　笑容，是對他工作的肯定

　　第一次送煙，小袁森滿心的激動，這畢竟是他參加工作以來的首次“實戰(zhàn)”。在去往雙槐樹想的途中，同車的老同志老楊告訴他：卷煙送貨看似簡單的工作，一點疏忽，都可能出現(xiàn)差錯，而一旦出現(xiàn)差錯，找錯十分困難。在發(fā)貨清點時一定要小心、細心。

　　到了目的地，已是中午時分。在距離雙槐樹街8公里開外的王村，有一個商戶，坐店營業(yè)的是位老太太。只見她滿頭銀發(fā)，滿臉皺紋，走起路來一瘸一拐的。小袁森下意識地問了聲：“老奶奶，您今年高壽？”老奶奶樂呵呵地告訴他：“我今年已經(jīng)八十掛零了”。當(dāng)他把煙送到老人家面前時，老人家從抽屜里拿了一沓錢，說：“小伙子，我腿腳不方便，去不了銀行，給你現(xiàn)金吧。”

　　這可著實讓他作了難，收下現(xiàn)金吧，這與電子結(jié)算的要求不符，拒絕老人吧，他又于心不忍。在兩難之間，小袁森找到了解決問題的辦法：幫老人去存款。于是，他帶上老人家的現(xiàn)金與銀行卡，來到雙槐樹街上把錢存上，然后刷了POS機。當(dāng)他把銀行卡送到老人家手里的時候，老人家連聲夸贊。

　　當(dāng)小袁森就要離開時，老人家說：“我不懂電腦，網(wǎng)上訂煙很困難，你幫我想想辦法吧。”聽了老太太的話，小袁森說：“老奶奶，這有啥難的，以后我?guī)湍阍诰W(wǎng)上訂煙。”為了這句承諾，去年以來，小袁森用堅持兌現(xiàn)他的承諾。從那以后，每到星期二，他都會打電話給老人家，問她需要什么品牌，在自己的電腦上為老人家訂煙。到了周四送貨的日子，都要先到老人家那里，幫她存錢刷卡。每次見到她，老人家總是滿臉堆笑，給他端茶倒水，噓寒問暖。看到老人家滿臉的笑容，小袁森心里有一種無名的滿足。

　　困難，是對他毅力的考驗

　　小袁森負責(zé)送貨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在遠離縣城的西南山山區(qū)，道路彎延曲折，坎坷不平，每到天寒地凍的冬季，如何及時把卷煙送到商戶手中是一大難題。

　　一次，在去蘭草的途中，由于前一天剛下過大雪，道路結(jié)冰，盡管司機師傅小心翼翼的開著車，但因路況太差，還是發(fā)生了意外：車輛側(cè)滑，掉進了路邊的地溝。由于是山區(qū)，地廣人稀，離最近的村子還有兩三公里的路程。小袁森踏著積雪，深一腳淺一腳地來到最近的村子借來鐵鍬，在車輪四周灑上沙子，貨車才艱難地開出地溝。這時，小袁森想到過放棄，有過調(diào)轉(zhuǎn)車頭回家轉(zhuǎn)的念想，但是一想到正值年關(guān)，正是卷煙銷售的黃金季節(jié)，商戶都在等貨銷售，他立馬打消了放棄的念頭，在心里說服自己，就是肩挑背扛，今天也要把卷煙送到商戶手中。

　　前邊的路走得更艱難，遇到有冰的路面，他就取來沙土鋪在上邊，一步一步向前挨，二三十公里的路程，整整用了將近一個下午，天察黑，才到了蘭草。商戶見他們，都感到十分驚訝，零售商戶老王說：“見今天這樣的天氣，我們沒有指望你們來送貨，想不到你們還真來了。”

　　一句樸素的話語，好似一股熱流迅速傳遍全身。是啊，卷煙送貨沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，就像是微風(fēng)輕拂過的湖面那樣平靜。堅守在這樣平凡的工作崗位上，做為煙草一線的員工，煙草服務(wù)的一扇窗口，要用自己的一言一行樹立企業(yè)在零售戶心中的新形象，新風(fēng)貌。

　　小袁森每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，哪里有他的商戶，哪里就有他的服務(wù)，寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細微處見精神”。

　　小袁森堅信：用真情打動客戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。

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