煙草在線專稿　　在廣西崇左市公司城區(qū)營銷部，客戶和同事們都習(xí)慣稱客戶經(jīng)理盧勝瑞為“專家”，特定的稱謂凝結(jié)著大家對他發(fā)自內(nèi)心的敬重和愛戴。

　　做為一名客戶經(jīng)理，最難得的是耐心、責(zé)任心、同理心，盧勝瑞做到了。他對每一位零售客戶的指導(dǎo)、幫助、時時牽掛每一位客戶的銷售與進(jìn)步。他將自己與煙草的工作融為一體。

　　用耐心換取客戶的真心

　　在行業(yè)不斷升級，管理手段更新的節(jié)奏中，許多傳統(tǒng)的卷煙商戶也同樣面臨著轉(zhuǎn)型。2012年，崇左煙草正式開展現(xiàn)代終端建設(shè)，對卷煙零售客戶的經(jīng)營環(huán)境有了更高的要求。盧勝瑞也是未雨綢繆，各種準(zhǔn)備工作他也是走在其他客戶經(jīng)理的前面。在現(xiàn)代終端建設(shè)推進(jìn)過程中，遇到了不少保守有很固執(zhí)的客戶。對于這些零售戶，盧勝瑞從來都拿出萬般的耐心，不厭其煩地給客戶做思想動員工作。他曾說過這樣一句話，“搞現(xiàn)代終端建設(shè)，我們要有一種鍥而不舍的精神，相信辦法總比困難多，在做客戶的思想工作時，多些耐心，你始終會找到突破口的”。

　　有位叫黃天耀客戶，原來是在工地開店的，以前在工地賣煙并不太講究經(jīng)營環(huán)境，用他的話說：“只要你給我緊俏煙，用個簍筐裝煙都能賣。”后來，他在市區(qū)開店，但經(jīng)營理念還是沒有改變，卷煙隨便劃出一個地方擺放即可。在對這位客戶進(jìn)行現(xiàn)代終端打造時，盧勝瑞在了解他的基本情況后，慢慢和他溝通，曉之以理。起初，這位客戶不管盧勝瑞好說歹說還是無動于衷，但盧勝瑞并不起急，而是繼續(xù)想辦法做通客戶的思想工作。幾天后，盧勝瑞有來到黃天耀的店面，拿出了相片，都是打造好的現(xiàn)代終端戶，打造前和打造后的進(jìn)行對比。看完這些相片后，黃天耀慢慢地開始有些動心。盧勝瑞覺得時機(jī)成熟了，第二天又帶著黃天耀去看看幾家已經(jīng)打造好的現(xiàn)代終端戶，看看他們的店面形象、卷煙陳列、卷煙銷售及盈利情況。結(jié)果，這一看，黃天耀徹底動心了，并下定了決心按照盧勝瑞所說去打造。兩個星期后，黃天耀的店面形象果真煥然一新，來光顧的消費者逐漸多了。之后，盧勝瑞時不時到店里給黃天耀進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)，而今這家現(xiàn)代終端戶已成為一個示范點，盈利方面也由打造前的月3500元提升到現(xiàn)在的月7000元。所以，一問到盧勝瑞工作如何，黃天耀就會志氣大拇指。

　　在現(xiàn)代終端建設(shè)過程中，類似黃天耀這樣的客戶盧勝瑞遇到的可不少，但盧勝瑞憑著他特有的耐心，最后都一一給克服了。慢慢地，盧勝瑞在客戶經(jīng)理隊伍里漸漸出名了，而且他也不吝將自己的經(jīng)驗傳授的其他人，“專家”這個名號也慢慢在營銷隊伍里傳開了。

　　用技術(shù)打通發(fā)展的脈絡(luò)

　　在終端建設(shè)的過程中，一些客戶已經(jīng)有了自己的一套掃碼系統(tǒng)，如果再裝煙草系統(tǒng)覺得麻煩，也有一些客戶覺得只用來掃煙的話對他們的經(jīng)營管理意義不大。韋召鳳客戶就是一個典型的代表，他原來自己裝有一套自己的掃碼系統(tǒng)。如果再裝煙草系統(tǒng)，那就重復(fù)了，每賣一包煙要掃兩次碼，不僅麻煩而且容易出錯。盧勝瑞在了解情況后，先與客戶做好了溝通，客戶后面表示只要你把我的非煙商品全部能錄入煙草系統(tǒng)我就用煙草的。當(dāng)時他的便利店有八千種商品，如果真要一個一個錄入最少也得花三天時間，他以為盧勝瑞會就此打退堂鼓了，沒想到他看了看系統(tǒng)里面的數(shù)字和表格，笑了笑說：“可以，半個小時可以搞定，不過你得先拷貝一份非煙商品數(shù)據(jù)我。”老板瞪大眼睛疑惑地問道：“真的嗎？”“那當(dāng)然。”盧勝瑞很肯定地答道。說干就干，只見盧勝瑞拿出U盤給韋召鳳拷貝有關(guān)非煙商品的數(shù)據(jù)，接著盧勝瑞坐在電腦前，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一番轉(zhuǎn)換后，成功地導(dǎo)入煙草系統(tǒng)，十三分鐘。站在一旁的韋召鳳，對著盧勝瑞豎起大母指，連說幾聲“佩服”。現(xiàn)在，在盧勝瑞負(fù)責(zé)的五十二個現(xiàn)代終端客戶中有80%的客戶都導(dǎo)有非煙商品，都可以和煙一樣掃碼。客戶黃洪林說：“我原以為開個小店，用不用現(xiàn)代終端系統(tǒng)，都是一樣的賣東西，但現(xiàn)在用了現(xiàn)代終端系統(tǒng)的感覺完全不一樣，變成便利店了，管理商品和財物起來容易了很多了，不用去算帳、記帳了。最重要的是來我店買東西的消費者他們感覺就像去超市買東西一樣放心。”很多人不理解盧勝瑞為什么這么做，只要管理好煙草的一畝三分地就算了。可盧勝瑞卻說，我們要想客戶長久的用好系統(tǒng)，就得幫客戶解決他們的問題并且能給他們帶來便利，這樣客戶才愿意用好系統(tǒng)，只有客戶用好我們煙草的現(xiàn)代終端系統(tǒng)，才能發(fā)揮這套系統(tǒng)的營銷作用。

　　對于“專家”這個稱號，盧勝瑞總是笑稱“不敢當(dāng)”，并說到：“只要你用心去做，你也能做好的。”做為一名客戶經(jīng)理，盧勝瑞敬業(yè)、精益求精，貼心至致，為客戶排憂解難、節(jié)省客戶經(jīng)營成本，提高客戶經(jīng)營能力的工作作風(fēng)。