煙草在線專稿　　也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束溫暖陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。

　　作為在基層戰(zhàn)線上奮斗的卷煙營銷人員，客戶經(jīng)理是再普通不過的崗位了，但對于我們卷煙營銷人員來說是無比高尚的，它就像一束光、一束七彩而溫暖的陽光。

　　還記得剛從基層煙站調(diào)到卷煙銷售科，帶著無比興奮的心情，我調(diào)整好了心態(tài)，開始融入到卷煙銷售科這個大家庭中。通過四年的相處，我與營銷人員已經(jīng)分不開了，現(xiàn)在我向大家訴說幾段感人的事跡吧！

　　記得剛走進我工作的辦公室，一雙咪咪的笑眼就對著我笑，“小許，你好，我是楊梅，歡迎加入卷煙營銷隊伍，有什么需要幫忙的就對我們說。”一句溫暖的話語讓我的心頭一下溫暖了起來。

　　別看楊姐是個小女人的樣子，她可堅強了，對工作也是認真負責，她所負責的城網(wǎng)二片每年考核都交上了滿意的答卷。記得2011年4月鎮(zhèn)沅縣局（分公司）迎接省公司創(chuàng)優(yōu)檢查，楊姐生病住院，手術剛做完，突然接到一個客戶的電話，說他的煙被調(diào)包了。

　　聽到電話那頭焦急的聲音，她顧不上傷口的疼痛，立即下床，把我叫到了醫(yī)院，讓我用車載她到這位客戶家，我看著她那叫一個心疼，我說：“楊姐，你現(xiàn)在去不行吧，我先去這位客戶家看看是怎么回事。”可楊姐焦急地說：“不行，我一定要去看看，要不我不放心”。

　　終究我拗不過她，就載著她一起去了那位客戶家，一到客戶家她立即叫來了專賣人員。這家店主是個老人，她向我們講述了整個被調(diào)包的過程。她說：“昨天來了兩個小姑娘，剛開始是要兩條印象，我遞給她后，她又說還要紙，就在我轉身拿紙的時候，她又說煙不要了，等她去取錢后再來拿。當時我也沒在意，過后我才發(fā)現(xiàn)這兩條煙里面全部都是紙”。

　　聽完她的話，我們都很同情她的遭遇，及時安撫了她的情緒，楊姐掏出了自己身上帶著的錢遞給了這位零售客戶，然后給她講了好多調(diào)包慣用伎倆，讓她以后注意類似情況。為了防止此類事情再次發(fā)生，她沒敢多停留，立即挨家挨戶的給客戶宣傳，讓他們多注意，千萬不要上當受騙。

　　結束了一天的工作已經(jīng)是晚上10點多了，因為擔心她不舒服，我都和她一起去跑市場，楊梅姐傷口疼痛難忍，我也有些許的疲憊。接下來的幾天事情更多，既要指導客戶訂貨，又要忙于婚慶活動。市場經(jīng)理讓她好好休息，說讓其他人做就行了，但楊姐看著同事們都很累，微笑著說：“沒事的，我能行”。硬撐著忙完了那陣子的工作，后來發(fā)現(xiàn)由于傷口嚴重感染，不得不住進醫(yī)院接受治療。

　　當時才參加卷煙營銷工作的我，這事讓我很感動，客戶經(jīng)理用實際行動詮釋了什么是“七彩服務”。

　　在那次檢查結束后，我去看望楊姐，我心疼地對她說：“你呀，就是不會照顧自己的身體，看你現(xiàn)在嚴重成這樣！”可她笑瞇瞇地對我說：“服務客戶無小事，只要是客戶的需要，我就會盡全力做好，客戶的微笑，是對我工作的肯定，客戶的滿意，是我工作的根本！”楊姐就是這樣的一個人，愛崗敬業(yè)，樂于助人，慢慢地我們成了生活的好伙伴，工作的好搭檔！身在異鄉(xiāng)的我有了親情和家的感覺！

　　現(xiàn)在來說一說我們的老營銷人員陶梅姐吧！陶梅姐給我們的感覺就像是一個大姐，什么事情她都有辦法，什么困難她都能克服。從卷煙配送員到客戶經(jīng)理，她一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉自我。像一束陽光、一滴雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱。

　　今年51歲的陶梅姐，現(xiàn)服務于振太鎮(zhèn)卷煙零售客戶，由于我區(qū)域市場部駕駛上崗證只有陶梅姐持有，在縣公司抽不出駕駛員的時候，她充當了我們營銷人員的“臨時駕駛員”，不辭辛苦地奔波在基層戰(zhàn)線上。

　　前幾年她所負責的者東鎮(zhèn)、九甲鎮(zhèn)、和平鎮(zhèn)總客戶數(shù)是150戶，占全縣客戶數(shù)的22%，走訪客戶量之大、點之散是好多女營銷人員不能承擔的，但她沒說一句怨言，只說了句：“我會開車，對零售客戶比較熟悉，還是讓我繼續(xù)服務東三鄉(xiāng)的卷煙零售客吧戶。”這么多年來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、為他人著想、踏踏實實地工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　最后來說說客戶經(jīng)理廖麗春，她是我們科室公認的好人緣，零售客戶都跟她與姐妹相稱。她笑起來那大方的樣子，讓我們都和她一同快樂起來。還記得我和她一起去她以前服務的振太鎮(zhèn)，一進到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，卷煙零售客戶就和她主動地打招呼：“老廖，你來啦，來店里坐坐。”

　　我看著她和其他的客戶經(jīng)理與零售客戶打交道的方式不一樣：“老李親家，你上周訂的煙怎么那么少啊，是不是錢周轉不過來。你看這明碼標價要好好的整啊，標價簽都錯位啦，標價不整齊會影響銷量的，我的老李親家！”話音一落，零售客戶就笑著對廖姐說：“是啊，老廖親家，上周資金有點問題，下周一定會好好訂的，你說的明碼標價太難維護啦，我剛擺好過一會有客戶買煙又亂了。”廖姐笑著對該客戶說：“明碼標價雖然難，但對你們是有好處的啊！你想想，如果你的標價簽擺放錯誤或不齊全，消費者第一眼看上去不舒服，再碰到高級管理員，他就不會登門買煙啦，如果他要買的煙是高檔煙，那你不是虧了嗎？”李客戶一面思索著一面點了點頭。我們剛做好這家的明碼標價正要起身，那位李客戶一把拉住廖姐說：“廖親家，飯都做好啦，在家吃飯啦！”廖姐笑著說：“李親家，不吃啦，還沒走完客戶呢，等下次來哦。”

　　看著廖姐和李客戶交流的過程，我想，我們營銷人員不就是要這樣貼近客戶，能和客戶打成一片的卷煙客戶經(jīng)理嗎？