煙草在線專(zhuān)稿　　“問(wèn)題總是客觀存在的，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)和現(xiàn)場(chǎng)是不存在的，只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛。”新煙制絲車(chē)間主任胡曉輝在制絲車(chē)間精益問(wèn)題管理的啟動(dòng)大會(huì)上說(shuō)道。

　　當(dāng)筆者問(wèn)及胡主任如何想到開(kāi)展問(wèn)題管理的方法時(shí)，他解釋道：“我在學(xué)習(xí)精益管理時(shí)聽(tīng)到一個(gè)小故事，班組長(zhǎng)站在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)‘大腳印’的位置觀察一周，看看有哪些發(fā)現(xiàn)，結(jié)果帶著查找問(wèn)題的眼睛，他看到了平時(shí)忽略的許多問(wèn)題。我就想到如果每個(gè)人都先找問(wèn)題，再來(lái)分析解決，慢慢能逐步解決車(chē)間管理中的許多問(wèn)題。”這個(gè)想法一冒出苗頭，胡主任再也坐不住了，初步定出了推行問(wèn)題管理的實(shí)施草案，立即組織管理人員和技術(shù)人員展開(kāi)討論，經(jīng)過(guò)反復(fù)的推敲修改，最終一個(gè)成型的管理方案和發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、解決、匯總、檢查的各項(xiàng)流程出爐了。車(chē)間緊鑼密鼓地開(kāi)展全員培訓(xùn)，給每位員工發(fā)一本工作日志記錄問(wèn)題、明確管理責(zé)任、分析發(fā)生原因、提出解決方案、及時(shí)跟蹤檢查、有效反饋回音、評(píng)選“智思之星”等一系列工作快速鋪開(kāi)。

　　從9月中旬啟動(dòng)至今，問(wèn)題管理推行近一個(gè)月了，在這期間，也有很多人持懷疑態(tài)度，這樣干有沒(méi)有效果？會(huì)不會(huì)只是增加了額外的工作量？“咱們先不要急著求成效，先干了再說(shuō)，我相信只要腳踏實(shí)地執(zhí)行一段時(shí)間，一定會(huì)有效果。”胡主任笑呵呵地頂住了壓力，他明白，每個(gè)新事物開(kāi)始都要接受這樣的拷問(wèn)。

　　第一個(gè)月匯總記錄顯示，全車(chē)間已解決問(wèn)題共計(jì)508條，其中設(shè)備類(lèi)303條，現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)65條，工藝質(zhì)量類(lèi)51條，管理類(lèi)30條，安全類(lèi)12條，物耗類(lèi)8條，其他類(lèi)39條，未解決問(wèn)題45條。首次匯總也暴露出了推行中的一些不足，如員工對(duì)提出的問(wèn)題分類(lèi)不清，導(dǎo)致反映的渠道不合適，不能及時(shí)解決；缺乏未解決問(wèn)題的跟蹤反饋，問(wèn)題的檢查跟進(jìn)制度還不完善；問(wèn)題填寫(xiě)不規(guī)范，提交給相關(guān)責(zé)任人后，缺乏未解決的原因分析；少數(shù)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，需要更深層次地挖掘本質(zhì)的原因；缺少后期評(píng)優(yōu)和考核問(wèn)題進(jìn)展的制度。“不要怕出現(xiàn)的問(wèn)題多，而是要把問(wèn)題變成我們提升管理水平和技術(shù)能力的契機(jī)，我們要理清思路，總結(jié)不足，把推行精益問(wèn)題管理本身就當(dāng)作一項(xiàng)問(wèn)題來(lái)解決，一步一個(gè)腳印地達(dá)到目標(biāo)。”盡管推行中還有許多不完善，胡主任仍然信心滿滿。

　　自新煙推行精益管理以來(lái)，制絲車(chē)間積極響應(yīng)。導(dǎo)入精益問(wèn)題管理的方法，就是要發(fā)現(xiàn)、分析、解決車(chē)間各方面存在的問(wèn)題，拓展員工的工作思維深度，形成員工良好的工作素養(yǎng)。到底效果如何？筆者在走訪時(shí)，在一間庫(kù)房看到，一排排貨架整齊排列，貨架和備件擦拭得干干凈凈，入庫(kù)出庫(kù)登記清晰明了，物品擺放按照種類(lèi)、型號(hào)、大小進(jìn)行擺放，并有對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，需要時(shí)直接取用。“過(guò)去庫(kù)房少有人打掃，灰塵滿地。物品也是按種類(lèi)堆放在那兒，使用時(shí)現(xiàn)翻現(xiàn)找。”庫(kù)管員彭濤說(shuō)，“推行問(wèn)題管理后，我用找問(wèn)題的眼睛去發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)和備件管理上的問(wèn)題，再加上責(zé)任人不時(shí)抽查跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)問(wèn)題得到有效的解決，堅(jiān)持一個(gè)月下來(lái)，這里的改觀很明顯，物品擺放更規(guī)范了，備件管理起來(lái)就更加方便。”

　　機(jī)電維修室由于工作性質(zhì)不同，這里的工作環(huán)境一直有些臟亂，也歷來(lái)成為現(xiàn)場(chǎng)管理的一個(gè)難點(diǎn)。筆者來(lái)到這里時(shí)，他們剛剛加工完備件，地面及工具臺(tái)已打掃得干干凈凈，待加工件和成品件分類(lèi)放置，井然有序。班長(zhǎng)劉敏告訴筆者，過(guò)去地上、工具臺(tái)上到處是鐵屑、大布、工具及加工件，又臟又亂，現(xiàn)在用完一個(gè)工具后要及時(shí)放回工具柜中，加工完一個(gè)配件后就及時(shí)清掃，工作環(huán)境有了質(zhì)的飛躍。

　　筆者在制絲生產(chǎn)線上走一圈，所見(jiàn)所聞最大的感受是“干凈、有序，員工責(zé)任心增強(qiáng)了，設(shè)備穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量得到了提升”。人人帶著發(fā)現(xiàn)的眼睛，事前早準(zhǔn)備，記錄問(wèn)題；事中跑得勤，落實(shí)問(wèn)題；事后重歸納，預(yù)防問(wèn)題。這也是問(wèn)題管理機(jī)制推行后，給車(chē)間帶來(lái)的一股新風(fēng)。

　　孔子曰：“學(xué)起于思，思源于疑。”人的思維往往是從問(wèn)題開(kāi)始的，倘若我們擦亮眼睛去查找問(wèn)題，并善于動(dòng)腦，思索問(wèn)題的解決之道，這就是進(jìn)步的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，問(wèn)題的關(guān)鍵是：解決辦法都很簡(jiǎn)單。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是：我們要做有心人。