煙草在線專稿　　“昨天才修好，今天搓煙輪又壞了，是怎么開的機(jī)器！”“設(shè)備不正常，給我們機(jī)臺(tái)減任務(wù)。”這樣的怨言經(jīng)常聽到，不同的問題每天都有，作為最基層的管理單元，要開展好班組工作，做好班組管理，還真不是易事。然筆者認(rèn)為，只要處理好人與事的關(guān)系，掌握好溝通的方式方法，就能夠提升班組管理水平，就能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　不說對(duì)錯(cuò)說利弊

　　工作中，我們常以對(duì)錯(cuò)評(píng)判員工的工作行為和工作結(jié)果。多數(shù)人心里知錯(cuò)，但嘴上絕不認(rèn)錯(cuò)，一場(chǎng)“風(fēng)波”也許就此發(fā)生。如果把說“對(duì)錯(cuò)”改為講“利弊”，既顯示了管理者的管理品格，也容易讓員工心平氣和地接受意見，改正錯(cuò)誤。再進(jìn)一步，以管理者自身行為示范、啟發(fā)，站在他人的角度感受工作過程的艱辛、工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，溝通就會(huì)變得順暢。

　　有事商量著來

　　每個(gè)人都有自己的說話方式，每個(gè)人對(duì)同一句話也都有各自的不同理解。在安排工作時(shí)，管理者首先要想的是自己是否把事情說清楚了，同時(shí)還要考慮別人是否聽懂。在進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，將溝通中的“你聽明白了嗎？”改成“我講清楚了嗎？”更易于讓人接受。有事要“商量”著來，溝通首先不是為了一致，而是為了理解，在達(dá)成信息、思想、情感“共識(shí)”的基礎(chǔ)上，通過“眾人”把正確的事做好。

　　善于發(fā)現(xiàn)美

　　你也許聽過“暴風(fēng)雨后的抉擇”這個(gè)故事。讓你說出最不喜歡的人至少三條缺點(diǎn)后，再說出最不喜歡的人至少三條優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你就會(huì)對(duì)“美”有更深層次的理解。其實(shí)，每個(gè)員工都有閃光的一面，需要我們用“攝影師”的眼光去發(fā)現(xiàn)美，去挖掘美。當(dāng)你想要批評(píng)人時(shí)先咬住舌頭，想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的每一個(gè)人都是那么可愛，每一個(gè)人都是可用之才。

　　班組管理，要的是我們站在全局的高度，找準(zhǔn)工作定位，把握誰“最重要”，用正確的溝通方法引導(dǎo)行為，以良好的溝通技巧解決矛盾，推崇簡單，推行精益，就能做對(duì)班組管理，就能做好班組管理。