煙草在線摘自《東方煙草報》　　一千年前，阿拉伯樵夫阿里巴巴不會想到，一千年后中國竟會有一個跟他同名的企業，在互聯網上發現了一個寶庫，這個寶庫比他發現的還要大無數倍。

　　2014年9月19日，美國紐約股票交易所，阿里巴巴集團的8名客戶敲響了開市鐘，阿里巴巴成功上市。截至當日收盤，阿里巴巴股價暴漲25.89美元，報收92.75美元，漲幅達38.07%，市值達2314.39億美元，一舉超越臉譜、亞馬遜，成為僅次于谷歌的全球第二大互聯網公司。

　　阿里巴巴的成功上市只是當前零售行業深刻變革的一個縮影。與來自虛擬世界的電商企業相比，現實生活中的實體商店則要黯淡許多。近年來，在電子商務的強力沖擊下，大商超、連鎖超市乃至便利店等中小零售業明顯感受到了來自互聯網的強大競爭壓力，并且這種壓力正呈網狀向其他行業發散，煙草行業也不例外。

　　應對挑戰——

　　積極回應客戶的內在需求

　　再過5天就是“雙十一”。2009年以來，在淘寶等電商的推動下，這個本無多少特殊意義的日子，卻成了年輕人的網購狂歡節，并爆發出令人瞠目的消費能量。近期從各購物網站、商家鋪天蓋地的促銷廣告中可以預見，今年的“雙十一”又將會是一場盛大的購物盛宴。

　　電商會取代傳統的實體零售業嗎？面對來勢洶涌的電商，這恐怕是很多人心中的疑問。

　　2012年，阿里巴巴董事會主席馬云和萬達集團董事長王健林曾設下過億元賭約——即10年后電商在中國零售市場的份額能否過半。馬云認為，即使電商不可能完全取代傳統零售行業，也會“基本取代”。

　　無論二人打賭結果如何，未來一段時間，電商對其它零售業態的沖擊會越來越大、所占份額將越來越多，卻是不爭的事實。

　　近些年，我國的網絡零售業呈爆發式增長趨勢。2006年，全國網絡零售成交額只有258億元，到2013年已經突破1.88萬億，占社會消費品零售總額的近8%。與此同時，零售實體店“寒意漸濃”，關閉門店已成行業現象并不斷蔓延。據統計，2013年，主要外資零售商超關店總數達31家，國內主要連鎖零售企業關店總數達35家，而許多零售連鎖企業年度關店數量達到三位數甚至四位數。

　　在網絡零售迅猛發展、經營成本不斷上升的背景下，食雜店、煙酒店、單體便利店等小型零售業態由于自身經營管理水平較低，很難經受住電商等社會大潮的沖擊，生存和發展面臨嚴峻考驗，亟需找到新的贏利增長點，實現非煙經營的轉型升級。

　　作為中國煙草卷煙營銷網絡最基本的組成部分，在某種意義上說，食雜店、煙酒店、單體便利店等小型零售業態也是行業卷煙營銷未來最可靠的組成部分。發展同向、工作同心、服務同步、利益同體，在多年的網絡建設中，煙草行業與廣大的中小零售客戶早已形成了利益共同體，彼此可謂唇齒相依。能否在卷煙之外為他們尋找到新的贏利增長點，積極回應零售客戶的內在需求，是未來發展中鞏固和維護好這種關系、強化客戶對行業忠誠度和依存度的關鍵，也是行業需要探索和解答的時代課題。

　　從市場競爭的角度來看，隨著電商對實體零售店的沖擊越來越大，即使煙草企業不介入，以市場和資本的敏銳性，也會發現并進入這一可供開拓的“藍海”。因此，無論從零售客戶自身的內在需求度，還是就這種需求與行業的關系密切度而言，開展非煙商務物流工作、幫助零售客戶提高非煙商品贏利水平，都是行業面對未來挑戰的必然選擇。

　　穩妥推進——

　　把握客戶贏利這個核心

　　在電商的巨大沖擊下，諸如沃爾瑪等知名零售企業都在努力探索轉型，尋求跟電商的合作與融合，積極“觸電”已成為許多實體零售商的共識。煙草行業開展非煙商務物流業務，未來所要走的也將是這樣一條道路。

　　俗話說，家家有本難念的經。反觀電商企業，也沒有太多值得驕傲的理由。對于“中國式電商”的特點，媒體早有總結——高投入、猛競爭、不贏利。“燒錢”、“砸錢”已經成為形容電商行業的特殊名詞，而在這背后，則是當前中國電商企業“十商九虧”的窘境。可以說，作為未來發展的趨勢，當前電商依然是一個高投入、高風險的行業。

　　煙草行業通過互聯網平臺開展非煙物流業務，無疑將進入一個競爭空前激烈的“戰場”，并不可避免地與其他電商狹路相逢。對此，行業是否有足夠的勝算？對其中存在的風險是否有充分的估計和應對？這些問題還需要答案。

　　對競爭的雙方而言，所謂的勝算其實就是對雙方優勢與劣勢的分析。不可否認，與在完全的競爭環境中成長起來的電商企業相比，行業企業在成本、服務、管理及制度的靈活性等方面缺乏優勢，也是今后需著力改進的地方。然而，行業也擁有其他電商企業所不可比擬的優勢，比如我們有覆蓋全國城鄉、健全完善的銷售網絡，有以500多萬零售客戶為主體的實體支撐，還有多年來積累形成的良好信譽。這些優勢是行業在發展中形成的優質資源，也是與電商競爭、合作的最大資本。

　　唯物辯證法告訴我們，事物都是由既對立又統一的矛盾組成的，要一分為二地看問題，所以挑戰中往往蘊含著重大的機遇。有觀點認為，煙草行業從事非煙商務物流業務起步晚、風險大，許多條件不完全具備，搞不好甚至會對主業產生沖擊。誠然，這樣的擔心不無道理，在這場全新的探索中，行業企業會遇到各種各樣的難題。但是發展中的問題還要在發展中解決，有些條件需要去創造，有些優勢需要在競爭中積累，如果真的等到“萬事俱備”，“東風”恐怕早就吹過去了。

　　其實，剖析電商迅猛發展的原因，我們可以發現，除了技術的進步，關鍵在：由于信息的對稱，他們真正把客戶放在第一位，使客戶獲得了空前的話語權，從而充分釋放了客戶在消費中的自由精神。這與行業開展非煙商務物流業務的出發點無疑有共通之處。因為提高零售客戶的贏利水平和經營能力才是行業開展這項工作的核心所在，而從根本上說，這也是行業在多年的網絡建設中全心全意服務客戶理念的新體現。

　　《禮記》有言，舉大事必慎其終始。面對一個全新的領域，面對可能出現的各種風險和困難，煙草企業需有信心、有決心、有耐心，在大膽探索的基礎上，穩妥推進、謹慎前行。