煙草在線專稿　　近期，江蘇省昆山張浦基層服務(wù)站認(rèn)真學(xué)習(xí)了江蘇省局局長(zhǎng)董秀明關(guān)于“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的重要講話精神，通過(guò)抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”，推進(jìn)規(guī)范建設(shè)；通過(guò)“四個(gè)機(jī)制”，確保創(chuàng)新實(shí)效；通過(guò)平衡“三個(gè)關(guān)系”，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)江蘇煙草的可持續(xù)發(fā)展。

　　董秀明的講話為江蘇煙草的未來(lái)發(fā)展指明了方向，作為煙草的一員更要向著正確的方向踏步前進(jìn)。作為一名一線的客戶經(jīng)理，在平時(shí)的工作中，要注重自身如何做好規(guī)范、創(chuàng)新和發(fā)展。

　　首先是規(guī)范。客戶經(jīng)理是煙草企業(yè)與零售戶之間最重要的橋梁和紐帶，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，規(guī)范制度日趨完善，客戶經(jīng)理對(duì)煙草發(fā)展的推動(dòng)作用日益顯現(xiàn)。但在發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在部分客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)能力與煙草行業(yè)的改革發(fā)展要求、客戶的要求存在一定的差距，所以客戶經(jīng)理必須首先掌握和明確行業(yè)規(guī)范，這樣才能做好本職工作，才能為煙草的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，他絕不是一個(gè)傳聲筒，更不是一個(gè)人云亦云的小木偶，他應(yīng)該是一個(gè)頭腦靈活，善于思考，勇于實(shí)踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場(chǎng)和客戶，乃至廣大消費(fèi)者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行。所以，作為一名的客戶經(jīng)理，必須掌握規(guī)范，必須在規(guī)范內(nèi)開展工作，這才是做好一切工作的基礎(chǔ)。

　　其次是創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。作為一名客戶經(jīng)理，一名一線營(yíng)銷人員，創(chuàng)新必不可少。創(chuàng)新的方式有很多，我們可以從服務(wù)、品牌培育、建設(shè)先進(jìn)文化等方面進(jìn)行創(chuàng)新。我們要緊跟時(shí)代步伐，不斷豐富服務(wù)方式，與客戶建立順暢的溝通渠道，逐步提升客戶滿意度。全面落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)數(shù)據(jù)全面的收集、整理、分析，進(jìn)一步為卷煙營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。同時(shí)打造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化，也是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶，通過(guò)建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，才能全面提升企業(yè)的市場(chǎng)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三是發(fā)展。隨著煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能、服務(wù)水平等工作要求也在不斷提高。因此，客戶經(jīng)理必須以發(fā)展的眼光看待改革，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升對(duì)市場(chǎng)的了解和預(yù)測(cè)能力，提升自身的服務(wù)和溝通能力。同時(shí)，更要提高對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)、品牌培育的指導(dǎo)能力，客戶服務(wù)的創(chuàng)新和協(xié)調(diào)能力，從而使客戶經(jīng)理能夠適應(yīng)煙草行業(yè)不斷發(fā)展的要求，更好的履行自己的職責(zé)。

　　最后，最重要的兩個(gè)字“廉潔”。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名客戶經(jīng)理，我們必須樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，努力做到自重、自省、自警、自勉，我們要耐得住寂寞、抗得住誘惑，頂?shù)米⊥犸L(fēng)、經(jīng)得住考驗(yàn)，算好清廉七筆帳，做到廉潔自律，成為一名合格的煙草工作人員。同時(shí)，作為一名中共黨員，更應(yīng)該銘記和牢記“廉潔”二字，強(qiáng)化反腐倡廉意識(shí)是我作為一名黨員義不容辭的責(zé)任，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)中找準(zhǔn)自己的人生航標(biāo)，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)，真正筑牢防腐拒變的思想道德防線。廉潔就如同蓮藕，雖置身淤泥，卻能出淤泥而不染。

　　我們必須時(shí)刻提醒自己作為一名煙草人，心里要時(shí)時(shí)刻刻裝著一顆為客戶服務(wù)的熱心，立足自己的本職崗位，以務(wù)實(shí)、勤奮的態(tài)度，廉潔從業(yè)，積極發(fā)揮無(wú)私奉獻(xiàn)，勤政廉政的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)學(xué)習(xí)董秀明的講話，在今后的工作中，始終要圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”這條主線來(lái)開展服務(wù)營(yíng)銷工作，同時(shí)也為建設(shè)昆山煙草的美好明天而努力奮斗。