煙草在線專稿　　近期，江蘇省昆山張浦基層服務站認真學習了江蘇省局局長董秀明關于“規范、創新、發展”的重要講話精神，通過抓好“三個環節”，推進規范建設；通過“四個機制”，確保創新實效；通過平衡“三個關系”，實現科學發展，促進江蘇煙草的可持續發展。

　　董秀明的講話為江蘇煙草的未來發展指明了方向，作為煙草的一員更要向著正確的方向踏步前進。作為一名一線的客戶經理，在平時的工作中，要注重自身如何做好規范、創新和發展。

　　首先是規范。客戶經理是煙草企業與零售戶之間最重要的橋梁和紐帶，經過近幾年的發展，規范制度日趨完善，客戶經理對煙草發展的推動作用日益顯現。但在發展的同時也出現了一些問題，主要表現在部分客戶經理綜合業務能力與煙草行業的改革發展要求、客戶的要求存在一定的差距，所以客戶經理必須首先掌握和明確行業規范，這樣才能做好本職工作，才能為煙草的發展做出貢獻。一個優秀的客戶經理，他絕不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應該是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發現者；要善于從市場和客戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求。客戶經理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執行。所以，作為一名的客戶經理，必須掌握規范，必須在規范內開展工作，這才是做好一切工作的基礎。

　　其次是創新。創新是企業發展的動力，是企業發展的唯一途徑。作為一名客戶經理，一名一線營銷人員，創新必不可少。創新的方式有很多，我們可以從服務、品牌培育、建設先進文化等方面進行創新。我們要緊跟時代步伐，不斷豐富服務方式，與客戶建立順暢的溝通渠道，逐步提升客戶滿意度。全面落實精準營銷，通過數據全面的收集、整理、分析，進一步為卷煙營銷打好基礎。同時打造一個獨特的企業文化，也是企業長盛不衰的法寶，通過建設先進的企業文化，才能全面提升企業的市場形象和競爭力。

　　第三是發展。隨著煙草行業的改革和發展，客戶經理的營銷技能、服務水平等工作要求也在不斷提高。因此，客戶經理必須以發展的眼光看待改革，通過系統的培訓，提升對市場的了解和預測能力，提升自身的服務和溝通能力。同時，更要提高對客戶經營、品牌培育的指導能力，客戶服務的創新和協調能力，從而使客戶經理能夠適應煙草行業不斷發展的要求，更好的履行自己的職責。

　　最后，最重要的兩個字“廉潔”。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，作為一名客戶經理，我們必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力做到自重、自省、自警、自勉，我們要耐得住寂寞、抗得住誘惑，頂得住歪風、經得住考驗，算好清廉七筆帳，做到廉潔自律，成為一名合格的煙草工作人員。同時，作為一名中共黨員，更應該銘記和牢記“廉潔”二字，強化反腐倡廉意識是我作為一名黨員義不容辭的責任，在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標，始終保持奮發進取的精神狀態，真正筑牢防腐拒變的思想道德防線。廉潔就如同蓮藕，雖置身淤泥，卻能出淤泥而不染。

　　我們必須時刻提醒自己作為一名煙草人，心里要時時刻刻裝著一顆為客戶服務的熱心，立足自己的本職崗位，以務實、勤奮的態度，廉潔從業，積極發揮無私奉獻，勤政廉政的優良傳統。通過學習董秀明的講話，在今后的工作中，始終要圍繞“規范、創新、發展”這條主線來開展服務營銷工作，同時也為建設昆山煙草的美好明天而努力奮斗。