煙草在線專稿　　廣大零售客戶是煙草公司營(yíng)銷人員工作中每天必須接觸的人群，而且隨著周邊商圈的變化，營(yíng)銷服務(wù)工作模式也應(yīng)該不斷的變化，如何使?fàn)I銷人員提高與零售客戶溝通的能力，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

　　一是給客戶一個(gè)良好的誠(chéng)信度。作為客戶經(jīng)理將公司的營(yíng)銷信息及時(shí)傳達(dá)給廣大零售客戶，第一時(shí)間為其提供準(zhǔn)確、可靠的營(yíng)銷信息，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解答，解決客戶心中的疑慮，久而久之，客戶就能夠把我們當(dāng)做真正的合作伙伴。

　　二是給零售客戶提出合理化建議。根據(jù)不同時(shí)期的銷售特點(diǎn)及變化情況，通過(guò)給零售客戶提出合理化建議，使零售客戶的購(gòu)、銷、存能夠保持合理性，同時(shí)積極的推薦新品牌，提高其接受新品的能力。

　　三是給客戶提供準(zhǔn)確的信息。隨著網(wǎng)上訂貨工作的開展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，使廣大零售客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的了解，利用快捷、便利的方式，使廣大零售客戶能夠及時(shí)了解相關(guān)的品牌信息，為其購(gòu)進(jìn)卷煙提供有力保障。

　　四是給客戶提供細(xì)心的關(guān)懷。根據(jù)不同客戶群體，加大對(duì)特殊群體、年齡較大、經(jīng)營(yíng)模式較為保守的客戶提供細(xì)心的關(guān)懷，在卷煙營(yíng)銷方面給予具體的指導(dǎo)，提高客戶的滿意度。

　　與零售客戶溝通不是一點(diǎn)一滴就能做好的，也不是夸夸奇談就能完成的，這是一個(gè)過(guò)程，伴隨著“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略的實(shí)施，只有在實(shí)踐工作中不斷摸索、不斷積累，營(yíng)銷人員才能在今后的卷煙營(yíng)銷工作中如魚得水。