煙草在線專稿　　當前行業卷煙營銷工作已經進入新常態。客戶經理作為連接和溝通煙草公司與零售客戶間的“橋梁”和“紐帶”，從公司的角度看，作為一名煙草員工，代表著公司的形象，肩負著公司所賦予的了解市場、培育品牌、服務客戶、引導消費、營銷創新的使命；從客戶的角度講，肩負著滿足客戶需求、解決客戶問題、為客戶提供全面優質服務的職責。雙重的角色定位決定著客戶經理所肩負的職責也是雙重的甚至是多重的。在行業謀劃“三大課題”、提升“五個形象”、以市場化取向為特征的各項改革深入推進、卷煙營銷已經進入新常態之際，客戶經理要想緊跟行業快速改革發展步伐，迫切需要當好“五種人”。

　　一要當好行業的代言人。作為煙草公司的一名員工，客戶經理在向廣大卷煙零售客戶提供服務、與社會群眾、消費者直接打找交道的過程中，其一言一行、舉手投足看似微不足道，但點點滴滴都時時刻刻代表和折射著煙草行業的形象，影響著人們對煙草人的整體認知。為此，就需要客戶經理要注重學習，不斷提高自身的綜合素質與內在修養，自覺踐行“兩個至上”行業共同價值觀，銘記行業“潛心做事、低調做人”的行為信條和“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行為準則，通過自身的規范言行弘揚“寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強”的行業精神，展示行業“素質高、業務精、作風正”的良好形象。

　　二要當好營銷的明白人。常言說得好，干啥吆喝啥。作為具體從事卷煙營銷服務的人，角色定位要求客戶經理要想出色地履行好職責，就要努力成為卷煙營銷方面的行業里手和專家型人才。對于當前行業的卷煙營銷所面臨的形勢、存在的問題、出臺的政策、實施的策略等等方面的知識與內容，都要做到了然在胸、清楚明白。這樣，才能夠在實際工作和指導客戶中做到游刃有余、有的放矢，為客戶提供更加優質滿意的服務。

　　三要當好市場的知情人。隨著行業市場化取向改革的深入推進，只有準確及時真實全面地把握和了解瞬息萬變的市場形勢，才會緊緊抓住稍縱即逝的市場機遇，為公司發展和科學決策提供有價值的市場信息，為客戶提供針對性較強的經營指導。如何“煉就”一雙看透市場的“火眼金睛”，在把握市場中引導市場、引領消費，就需要客戶經理要經常深入市場、深入客戶，全面熟練地掌握運用微機操作、信息采集、統計分析等方面的業務知識，在深入調研、思考、分析與總結的基礎上，發現、遵循和順應市場規律。

　　四要當好品牌的培育人。卷煙品牌作為行業的共同財富，做大品牌規模、提升品牌價值、打造品牌核心競爭是行業所有員工義不容辭的責任。對于時時與市場接觸、與零售客戶交往的廣大客戶經理來說，更要自覺地將培育好行業卷煙品牌作為日常的一項重要工作。要努力做到深入了解在銷品牌規格的特征、特性與特色，全面掌握品牌培育的方法、方式與措施，努力在提升品牌知名度、美譽度、忠誠度上下功夫、想辦法、多著力。

　　五要當好客戶的知心人。所謂客戶經理，簡言之就是客戶的經理。既然是客戶的經理，就要設身處地地站在客戶角度考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急。要把切實提升客戶經營技能、幫助客戶在依法依規基礎上增強盈利能力作為自己的努力目標和不懈追求。要在深入了解每個所服務客戶的基礎上，分別采取學習培訓、問題解答、矛盾化解、困難幫扶等不同的針對舉措，真真切切地走進客戶的“心里”；要針對不同客戶的經營情況，提供標準化、個性化、親情式、增值性服務，實實在在地為客戶排憂解難，以自己的真誠、專業與熱情贏得客戶的理解、信任與支持。

　　定位決定方位，目標引領未來。行業廣大卷煙客戶經理只有準確地定位自身的角色，清晰自己的工作職責，方能明確前進方向和努力目標，在平凡的工作崗位中成就一番非凡的事業，彰顯人生價值，為構建公司與客戶“平等互利、長期合作、共同發展”的合諧客我關系作出應有的貢獻。