煙草在線專(zhuān)稿　　編者按：在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，河南義馬市局將“爭(zhēng)做‘三優(yōu)’（優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀送貨員、優(yōu)秀稽查隊(duì)員）員工，打造一流團(tuán)隊(duì)”作為教育實(shí)踐活動(dòng)的有效載體，作為打造企業(yè)發(fā)展升級(jí)版的有效抓手，從“轉(zhuǎn)作風(fēng)、揚(yáng)正氣、樹(shù)新風(fēng)、爭(zhēng)滿(mǎn)意”入手，積極發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷強(qiáng)化全體干部職工的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以崇高的品格、優(yōu)良的作風(fēng)、良好的形象樹(shù)立了作風(fēng)表率，贏得了群眾滿(mǎn)意，聚集了打造發(fā)展升級(jí)版的內(nèi)生動(dòng)力。本文所遴選的幾個(gè)側(cè)面故事，反映了該局“三員”在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，弘揚(yáng)了新風(fēng)正氣，樹(shù)立了行業(yè)形象。　　

　　故事一：緊急救援

　　2014年10月8日，國(guó)慶節(jié)后上班的第一天。

　　“老李！趕緊上車(chē)，有急事！”中午12時(shí)，正準(zhǔn)備到辦公樓大廳簽到的河南省義馬市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查隊(duì)員李宗停剛走出市場(chǎng)所，就被正在門(mén)口發(fā)動(dòng)車(chē)子的稽查隊(duì)長(zhǎng)宋海波叫住了。

　　“事情是這樣的：剛才隊(duì)員毛潤(rùn)峰打來(lái)電話(huà)，上午他在二十鋪社區(qū)禮召村檢查時(shí)，見(jiàn)到張大爺?shù)牡赇亯Ρ诒凰菟?#xff0c;但沒(méi)有看到張大爺本人，電話(huà)也聯(lián)系不上……”在車(chē)上宋海波簡(jiǎn)單地向李宗停了介紹了一下情況。

　　禮召村位于義馬市最南部，人口居住分散，交通極為不便。張大爺?shù)牡赇佄挥谠摯迦丝谧钌俚囊粋€(gè)村組，這是村內(nèi)唯一的一家卷煙零售門(mén)市。

　　40分鐘后，車(chē)子達(dá)到了禮召村口。由于道路太窄，車(chē)輛無(wú)法通過(guò)，宋海波索性停下車(chē)子，和李宗停一路小跑來(lái)到了張大爺?shù)牡赇伹啊?/p>

　　張大爺名叫張萬(wàn)鎖，今年71歲，老伴前幾年去世了，唯一的女兒也遠(yuǎn)嫁外地。由于家里耕地較少，平日里他主要以經(jīng)營(yíng)商店為生。

　　“小毛，張大爺沒(méi)事吧？”一看到毛瑞峰，宋海波未來(lái)得及喘口氣就問(wèn)開(kāi)了。

　　“張大爺不在店內(nèi)，附近的村民說(shuō)也沒(méi)有看到過(guò)他。”毛潤(rùn)峰滿(mǎn)臉是汗，可見(jiàn)他已經(jīng)找了好一陣子了。

　　“呀！這堵墻的地基已經(jīng)松動(dòng)，房子快要塌了。”蹲在地上察看房屋情況的李宗停突然叫了起來(lái)，“都是這個(gè)石灰儲(chǔ)存池惹的禍啊！”

　　原來(lái)，張大爺?shù)纳痰晡挥谧约议T(mén)口。這間門(mén)面和家里的房屋相連，只是在結(jié)構(gòu)上建造得較為簡(jiǎn)易，既沒(méi)有使用鋼材也沒(méi)有使用水泥，全是用泥土和白灰混合做漿砌筑而成，房頂使用的不是水泥預(yù)制板，而是老式的片瓦。蓋房時(shí)張大爺在房子旁邊挖了一個(gè)2米見(jiàn)方的池子，用于儲(chǔ)存生石灰。房子蓋好后，張大爺并沒(méi)有及時(shí)把這個(gè)儲(chǔ)存池回填，而是留著存放一些如紅薯、蘿卜等難以保存的季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品。就這樣，這個(gè)儲(chǔ)存池一放就是幾年。前段時(shí)間，當(dāng)?shù)剡B續(xù)下了十多天的大雨，如今半個(gè)多月過(guò)去了，這個(gè)儲(chǔ)存池里的水仍是滿(mǎn)滿(mǎn)的。

　　“你們看，這個(gè)墻角已整個(gè)倒塌了，房頂上的片瓦也已陷了一個(gè)大坑，隨時(shí)都會(huì)掉下來(lái)。”宋海波指著房屋對(duì)李宗停說(shuō)，“幸運(yùn)的是張大爺不在屋里！可里面的這些貨物咋辦呢？我看這樣吧！咱倆趕緊去找些木樁，先把房頂上有坍塌可能的地方給支撐起來(lái)，然后進(jìn)去把貨物轉(zhuǎn)移出來(lái)。哦，對(duì)了小毛，這里你不要管了，繼續(xù)去找張大爺吧！”

　　“這樣做是不是有些危險(xiǎn)！你看，挨著儲(chǔ)存池這邊的地基整個(gè)都移動(dòng)了，如果處置不好，整個(gè)屋頂就會(huì)塌下來(lái)。”對(duì)于宋海波的決定，李宗停有些擔(dān)心。

　　“顧不了那么多了！貨物能轉(zhuǎn)移多少就轉(zhuǎn)移多少。”宋海波邊說(shuō)邊從商店門(mén)前的木材堆里抱出了一根碗口粗的木樁子。看到宋海波已經(jīng)干了起來(lái)，李宗停二話(huà)沒(méi)說(shuō)也撩起袖子扛起了木樁。幾分鐘后，他們就找到了十多根能夠用得上的木樁子。

　　“老李，你年齡大，就留在外面吧！等會(huì)兒我進(jìn)去把木樁子頂好后，你就在外面接貨。”話(huà)還沒(méi)完，宋海波已經(jīng)從倒塌的墻角爬了進(jìn)去。

　　碗口粗的木樁子橫著扛容易，但要想把它豎起來(lái)卻有些困難。看到宋海波在里面有些吃力，李宗停就想進(jìn)去幫忙。“沒(méi)事，一會(huì)兒就好！你不要進(jìn)來(lái)，就在外面守著！”。李宗停看到，宋海波渾身上下都是灰塵和泥點(diǎn)，手上也被木樁擠出了一個(gè)豌豆大的黑水泡。

　　十分鐘過(guò)去了，十幾根木樁子被豎著支撐在了房頂上有可能坍塌的地方。來(lái)不及休息一下，宋海波就開(kāi)始向外轉(zhuǎn)移貨物。

　　“找到了老張了！”就在貨物轉(zhuǎn)移到一多半的時(shí)候，毛瑞峰帶著張大爺回來(lái)了。原來(lái)，張大爺是到鄰村參加了一個(gè)親戚的婚禮。

　　“宋隊(duì)長(zhǎng)，這真是給你們添麻煩了！”老張走過(guò)去接過(guò)宋海波從屋里遞過(guò)來(lái)的幾條卷煙。“都怨我太大意了。以為這個(gè)儲(chǔ)存池不礙事，這不，昨天我還用拿這池子里的水澆灌門(mén)前的菜地呢！當(dāng)時(shí)我看到墻角處有一道裂縫，也沒(méi)放在心上，沒(méi)想到今天就…….”。

　　“張大爺，不麻煩，應(yīng)該的。只要人沒(méi)事就行！”宋海波抹了一下臉上的汗，又抱起了一件啤酒遞了出來(lái)。

　　“我也進(jìn)去搬貨，這樣會(huì)快點(diǎn)。”毛瑞峰接過(guò)老張手中的鑰匙，小心翼翼地打開(kāi)了房門(mén)。有了幫手，貨物很快就被轉(zhuǎn)移完畢。

　　“張大叔，你點(diǎn)算一下，看看還有什么東西沒(méi)拿出來(lái)。”宋海波指著門(mén)前的一大堆貨物說(shuō)，“挨著墻角的2件酸奶被磚塊砸壞了，其余的物品應(yīng)該都沒(méi)事。”宋海波的話(huà)音剛落，只聽(tīng)屋內(nèi)“嗵”的一聲悶響，屋頂整個(gè)塌了下來(lái)！“好懸呀！”宋海波的心里一陣發(fā)憷。

　　“孩子們，真虧了你們…，要不然我這個(gè)老頭子還真不知道咋辦呢！”張大爺?shù)难廴τ行┘t了，“都兩點(diǎn)多了，你們還沒(méi)吃飯吧！大爺這就去為你們做飯。”

　　“大爺，不用麻煩了！我們這就回去，只是你的生意暫時(shí)做不成了。要不我們先給你湊些錢(qián)，抓緊把房子修繕一下？”宋海波說(shuō)著就把錢(qián)包掏了出來(lái)。張大爺見(jiàn)狀急忙拉住他，“這個(gè)你們不用擔(dān)心。你看，這間塌了的房子后面就是一間住房，女兒出嫁后就一直空著，我從側(cè)面打個(gè)門(mén)就行了，不會(huì)影響啥，一半天就可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)了。”

　　“那就好！那就好！到時(shí)候如果缺人手就給我們打電話(huà)，我們一定過(guò)來(lái)幫忙！再見(jiàn)張大爺！”

　　望著稽查隊(duì)員離開(kāi)的背影，張大爺飽經(jīng)滄桑的臉上露出了欣慰的微笑，眼淚也隨即掉落了下來(lái)……

　　故事二：“偷煙”記

　　“大娟子，趕緊去看看吧！有幾個(gè)人年輕人正在你家的煙田偷煙葉呢？”

　　10月28日中午，家住河南省義馬市石佛村的卷煙零售客戶(hù)李大娟剛端起飯碗，從地里做活回來(lái)的村民胖嬸就氣喘吁吁地跑了過(guò)來(lái)。

　　“不可能吧？上午我還在煙田干活呢！”李大娟放下飯碗，快速跑出了商店，“胖嬸，你先幫我照看一下商店，一會(huì)兒有人過(guò)來(lái)取煙！”

　　李大娟家的煙田位于與該村接壤的鄰縣——洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣溫溝村東頭，距離李大娟的商店不足三里地。不到十分鐘，她就趕到了煙田。

　　“哎！你們干啥哩？大白天就敢來(lái)偷東西！”站在地頭，李大娟大聲嚷了起來(lái)。透過(guò)煙株的縫隙，她看到有幾個(gè)身影正在煙田里晃動(dòng)。

　　“你們趕緊住手，不然我就叫人了！”李大娟再次嚷了起來(lái)。這時(shí)有人從煙田里鉆了出來(lái)。

　　“咦！小趙，怎么會(huì)是你呢？”李大娟眼有些傻眼，站在她面前的不是“偷煙賊”，而是讓她熟悉不過(guò)的煙草公司客戶(hù)經(jīng)理趙民強(qiáng)。

　　“趙經(jīng)理，你們?cè)趺催^(guò)來(lái)了？咋不通知一聲呀。”李大娟的臉上有了笑容。

　　“呵呵，來(lái)之前和你聯(lián)系了，但你的電話(huà)一直無(wú)法接通。”趙民強(qiáng)笑道，“對(duì)不起呀李大姐，讓你受驚了！”

　　“我說(shuō)今天咋沒(méi)接到一個(gè)電話(huà)呢！肯定是孩子玩游戲沒(méi)電了！”李大娟拿出手機(jī)看了看，“真沒(méi)電了！對(duì)了，小趙，你們這是...？”

　　“我們過(guò)來(lái)給你幫忙呀！你看這天又要下雨了，不能讓煙葉再壞到地里了！”趙民強(qiáng)的話(huà)剛落，李大娟就掩面痛哭起來(lái)。

　　原來(lái)，李大娟和丈夫劉海波前年從外地打工回來(lái)后，夫妻兩人就在村里開(kāi)了一個(gè)小超市。今年春節(jié)過(guò)后，劉海波就在鄰村承包了40畝耕地種植煙葉。前期，煙葉長(zhǎng)勢(shì)非常喜人，夫妻兩人甭提多高興啦！但沒(méi)想到的是，就在成熟采收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一連下了十幾天的大雨，把還未來(lái)得及采收的幾百斤煙葉全部泡壞了。屋漏偏遇連陰雨。前些日子，丈夫劉海波開(kāi)著拖拉機(jī)運(yùn)送煙葉時(shí)，車(chē)子翻到了溝里，造成腿部骨折，至今還在醫(yī)院躺著。

　　10月14日，是客戶(hù)經(jīng)理走訪的日子。這天，客戶(hù)經(jīng)理趙民強(qiáng)來(lái)到李大娟的商店，看到李大娟悶悶不樂(lè)，時(shí)不時(shí)地還抹眼淚，就坐下詢(xún)問(wèn)了起來(lái)。當(dāng)?shù)弥畲缶甑恼煞蚴軅熖锕偷墓と硕蓟丶沂涨锓N麥、煙葉無(wú)人采收的情況后，趙民強(qiáng)暗暗拿定了一個(gè)主意。

　　回到單位后，趙民強(qiáng)及時(shí)把情況反映給了客戶(hù)服務(wù)部主任劉保國(guó)。經(jīng)大家商議后，很快就拿出了一個(gè)方案：把單位所有從事過(guò)煙葉生產(chǎn)的職工組織起來(lái)（義馬2010年取消煙葉種植），幫助李大娟采收煙葉。于是就發(fā)生了本文開(kāi)頭的一幕。

　　“看我，還把你們當(dāng)成偷煙賊了呢！”李大娟擦了一下眼淚，“你們這么忙，還來(lái)幫助我….”　李大娟又哽咽起來(lái)。

　　“大姐，咱們是一家人啊！一家人就得幫一家人。”趙民強(qiáng)遞給李大娟一張紙巾，“客套話(huà)咱就不說(shuō)了大姐，你看，這天馬上就要下雨，你趕緊去把倉(cāng)庫(kù)門(mén)打開(kāi)，我們把這些采收的煙葉運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)。”

　　兩個(gè)小時(shí)后，采收的煙葉全部顆粒歸倉(cāng)。就在大伙兒準(zhǔn)備離開(kāi)煙田時(shí)，黃豆般的雨滴頃刻落了下來(lái)。望著在雨中離開(kāi)的趙民強(qiáng)等人，李大娟的眼眶再次濕潤(rùn)…

　　故事三：“夜訪”小山村

　　深秋的雨夜，偏僻的小山村格外寧?kù)o。

　　“咦！李經(jīng)理，下這么大的雨，你們?cè)趺磥?lái)了？”11月2日晚10時(shí)許，位于河南省義馬市石門(mén)村卷煙零售客戶(hù)張戰(zhàn)偉正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)休息，煙草公司送貨員楊保衛(wèi)急匆匆從外面走了進(jìn)來(lái)。

　　石門(mén)村位于義馬市最北部，距離市區(qū)有10多公里。村子人口少，交通差，較為偏僻。

　　“張老板，這么晚了還打擾您，真是不好意思！”楊保衛(wèi)一邊脫掉身上的雨衣一邊親切和張戰(zhàn)偉打招呼。