煙草在線專稿　　基礎不牢，地動山搖。企業經濟運行質量的優劣，與營銷、網建、團隊建設等基礎性工作的密不可分。可以說，各項基礎工作是企業平穩發展、良好發展的堅實依靠。筆者結合工作實際，就夯實營銷服務基礎工作談談自己的幾點看法。

　　一、明確當前營銷服務工作中存在的問題

　　當前，盡管企業經濟運行質量不斷得到提升，但在營銷服務這項基礎性工作中仍舊存在諸多問題，主要表現在：

　　一是服務工作中營銷人員經營指導比較粗放，沒有很好地幫助客戶進行營銷分析。

　　二是沒有及時宣傳營銷策略，或者沒有針對不同的客戶開展針對性的營銷策略宣傳和品牌培育工作。

　　三是沒有協同客戶做好明碼標價維護管理，造成了客戶的卷煙出樣、陳列與價格標簽錯位甚至凌亂等。

　　四是沒有實現客戶信息實時互通共享，造成專銷管理服務工作延時甚至脫節。

　　二、夯實營銷服務基礎工作的幾點措施

　　營銷服務工作是一項全面、系統性的工作，涉及專賣、營銷、配送等相關部門。因此，各職能部門要齊心協力、各負其責，共同夯實營銷服務基礎工作。

　　一要指導客戶算好兩本帳。專賣、營銷人員要幫助、指導客戶算好卷煙銷售的經營帳、利潤帳，使得客戶知曉自己每月的卷煙銷售額和利潤額，鼓勵并引導客戶向既定客戶級別需求的數量訂購、銷售卷煙，從而爭取更多利潤可觀的名優煙銷售，保障和并提升自己的經營利潤。

　　二要抓好明碼標價維護管理。營銷部門針對當前市場上明碼標簽出現手寫、打印、空白等不規范標價的問題，研究制定合理的明碼標價維護管理措施，并組織營銷人員指導、幫助客戶做好明碼標價的規范填寫工作，防止客戶書寫不規范、隨意填寫價格、多筆填寫、字跡模糊等問題。同時，切實抓好明碼標簽的轉換工作，逐步取消原先的不規范標簽。

　　三要抓好客戶拜訪的過程管理。建立健全客戶拜訪過程管理機制，明確拜訪要求、流程節點、服務標準。營銷人員要根據公司的過程化管理要求，扎實做好卷煙社會庫存摸底、零售價格調查、營銷策略宣傳、品牌推介等工作；同時，實事求是地做好工作過程控制的二維碼掃碼工作，切實避免客戶走訪效率低下、工作無痕跡等現象。

　　四要抓好專銷信息互動。營銷、配送、專賣人員要適時了解市場需求，關注市場動態，并將各自獲悉、采集、分析的數據信息互相溝通，匯總分析并逐級上報至營銷策略管理部門，切實做到三員齊動、上下互動，促進營銷策略的實時調整和更加符合市場實際，盡量減少卷煙異動和外流。

　　五要積極啟動“一戶一策”工作。各級營銷部門要認真研究學習省公司倡導的“一戶一策”營銷管理工作的文件要求和先行地市公司的先進經驗，結合轄區特點和年度營銷目標任務以及可供貨源，協同制定切實可行的“一戶一策”貨源供應辦法，切實推動營銷服務工作的進一步提升。