煙草在線專稿　　基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的優(yōu)劣，與營銷、網(wǎng)建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等基礎(chǔ)性工作的密不可分。可以說，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、良好發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依靠。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就夯實(shí)營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

　　一、明確當(dāng)前營銷服務(wù)工作中存在的問題

　　當(dāng)前，盡管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不斷得到提升，但在營銷服務(wù)這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作中仍舊存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：

　　一是服務(wù)工作中營銷人員經(jīng)營指導(dǎo)比較粗放，沒有很好地幫助客戶進(jìn)行營銷分析。

　　二是沒有及時(shí)宣傳營銷策略，或者沒有針對(duì)不同的客戶開展針對(duì)性的營銷策略宣傳和品牌培育工作。

　　三是沒有協(xié)同客戶做好明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理，造成了客戶的卷煙出樣、陳列與價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)位甚至凌亂等。

　　四是沒有實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)互通共享，造成專銷管理服務(wù)工作延時(shí)甚至脫節(jié)。

　　二、夯實(shí)營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作的幾點(diǎn)措施

　　營銷服務(wù)工作是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)性的工作，涉及專賣、營銷、配送等相關(guān)部門。因此，各職能部門要齊心協(xié)力、各負(fù)其責(zé)，共同夯實(shí)營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作。

　　一要指導(dǎo)客戶算好兩本帳。專賣、營銷人員要幫助、指導(dǎo)客戶算好卷煙銷售的經(jīng)營帳、利潤帳，使得客戶知曉自己每月的卷煙銷售額和利潤額，鼓勵(lì)并引導(dǎo)客戶向既定客戶級(jí)別需求的數(shù)量訂購、銷售卷煙，從而爭(zhēng)取更多利潤可觀的名優(yōu)煙銷售，保障和并提升自己的經(jīng)營利潤。

　　二要抓好明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理。營銷部門針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上明碼標(biāo)簽出現(xiàn)手寫、打印、空白等不規(guī)范標(biāo)價(jià)的問題，研究制定合理的明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理措施，并組織營銷人員指導(dǎo)、幫助客戶做好明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范填寫工作，防止客戶書寫不規(guī)范、隨意填寫價(jià)格、多筆填寫、字跡模糊等問題。同時(shí)，切實(shí)抓好明碼標(biāo)簽的轉(zhuǎn)換工作，逐步取消原先的不規(guī)范標(biāo)簽。

　　三要抓好客戶拜訪的過程管理。建立健全客戶拜訪過程管理機(jī)制，明確拜訪要求、流程節(jié)點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員要根據(jù)公司的過程化管理要求，扎實(shí)做好卷煙社會(huì)庫存摸底、零售價(jià)格調(diào)查、營銷策略宣傳、品牌推介等工作；同時(shí)，實(shí)事求是地做好工作過程控制的二維碼掃碼工作，切實(shí)避免客戶走訪效率低下、工作無痕跡等現(xiàn)象。

　　四要抓好專銷信息互動(dòng)。營銷、配送、專賣人員要適時(shí)了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并將各自獲悉、采集、分析的數(shù)據(jù)信息互相溝通，匯總分析并逐級(jí)上報(bào)至營銷策略管理部門，切實(shí)做到三員齊動(dòng)、上下互動(dòng)，促進(jìn)營銷策略的實(shí)時(shí)調(diào)整和更加符合市場(chǎng)實(shí)際，盡量減少卷煙異動(dòng)和外流。

　　五要積極啟動(dòng)“一戶一策”工作。各級(jí)營銷部門要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)省公司倡導(dǎo)的“一戶一策”營銷管理工作的文件要求和先行地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)和年度營銷目標(biāo)任務(wù)以及可供貨源，協(xié)同制定切實(shí)可行的“一戶一策”貨源供應(yīng)辦法，切實(shí)推動(dòng)營銷服務(wù)工作的進(jìn)一步提升。