煙草在線專稿　　引：當(dāng)前，煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的一體特征顯著增強(qiáng)，從行業(yè)全局的角度來看，國家局已明確行業(yè)服務(wù)品牌的一體創(chuàng)建是未來服務(wù)品牌建設(shè)的大方向、主目標(biāo)；國家局各下屬單位則在行業(yè)統(tǒng)一思想的指導(dǎo)下，進(jìn)行著以省級(jí)局（公司）為主體的服務(wù)品牌一體塑造。在將服務(wù)品牌建設(shè)的主體從地市級(jí)局（公司）提升到省級(jí)局（公司）后，服務(wù)品牌的絕對(duì)數(shù)量，無疑將明顯減少，行業(yè)服務(wù)品牌的集中度也將顯著增強(qiáng)。這將讓行業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中的橫向?qū)Ρ?#xff0c;少了一些“參照物”。畢竟在之前行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)中，提倡百花齊放、百家爭鳴的服務(wù)品牌建設(shè)模式給行業(yè)各服務(wù)品牌建設(shè)主體帶來了豐富的“參照物”等比照的標(biāo)桿。換言之，行業(yè)部分下屬單位在推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)工作中，是以行業(yè)樹立的標(biāo)桿、典型即其他兄弟單位的服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐為參照物進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的。這種參照實(shí)際上起到了相互促進(jìn)、相互提升的作用，但從范圍來看，事實(shí)上將服務(wù)品牌更多地局限于行業(yè)范圍之內(nèi)，缺乏“跳出去”的思維，與行業(yè)外的服務(wù)品牌對(duì)比相對(duì)不足。

　　就行業(yè)服務(wù)品牌一體創(chuàng)建的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，未來更需要行業(yè)在服務(wù)品牌一體創(chuàng)建中具備更加強(qiáng)烈的“跳出”思維。雖然當(dāng)前行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)僅僅局限于省級(jí)局（公司）層面的整合與提升，但從行業(yè)服務(wù)品牌長遠(yuǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，打造一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務(wù)品牌值得期待。因此，在行業(yè)服務(wù)品牌一體整合不斷走向深化的當(dāng)期與未來，唯有具備強(qiáng)烈的“跳出”思維，才能將行業(yè)的服務(wù)品牌一體創(chuàng)建指向一個(gè)更高的層次，即是以行業(yè)外的領(lǐng)先標(biāo)桿為對(duì)比、參照，來審視行業(yè)服務(wù)品牌一體創(chuàng)建中的不足，明確努力與改進(jìn)的方向、目標(biāo)與任務(wù)，進(jìn)而立志于打造與行業(yè)外服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先標(biāo)桿比肩的煙草行業(yè)一體服務(wù)品牌，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來推動(dòng)、檢視行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)工作。

　　“不得不跳”——未來行業(yè)服務(wù)品牌一體發(fā)展趨勢(shì)使然。從服務(wù)品牌一體發(fā)展的態(tài)勢(shì)來看，打造一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務(wù)品牌指日可待。在一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務(wù)品牌中，煙草行業(yè)作為一個(gè)整體，上下聯(lián)動(dòng)，共同承擔(dān)服務(wù)品牌建設(shè)的責(zé)任；行業(yè)六十幾萬名員工，都是行業(yè)一體統(tǒng)一服務(wù)品牌的實(shí)踐者、維護(hù)者、監(jiān)督者。而此時(shí)，行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)工作，更多地要倚靠上級(jí)部門的推動(dòng)、監(jiān)督與指導(dǎo)，這種層層推動(dòng)的服務(wù)品牌管理模式，需要依靠強(qiáng)大的管理執(zhí)行力來予以保證。這其中，服務(wù)品牌的執(zhí)行就會(huì)有類似“對(duì)標(biāo)”的韻味，取決于行業(yè)上級(jí)部門對(duì)服務(wù)品牌制定的標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量及監(jiān)督機(jī)制的嚴(yán)格落實(shí)程度。因此，行業(yè)在上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌建設(shè)工作的過程中，需要借助行業(yè)外服務(wù)品牌領(lǐng)先者的標(biāo)準(zhǔn)，作為行業(yè)一體塑造服務(wù)品牌的標(biāo)桿，以此為對(duì)照來深化行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作。

　　正是這種客觀需要，決定了行業(yè)在打造一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌過程中，要具備“跳出去”的思維，甚至于說這是行業(yè)在服務(wù)品牌一體發(fā)展的過程中，“不得不跳”的選擇。如果在行業(yè)一體推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，一味地將思維局限于行業(yè)內(nèi)，不客觀地將行業(yè)的一體服務(wù)品牌塑造置于與行業(yè)外服務(wù)品牌領(lǐng)先標(biāo)桿對(duì)比的環(huán)境中，行業(yè)的一體服務(wù)品牌將難于獲得質(zhì)的飛躍與發(fā)展，行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)就容易走入“困局”。行業(yè)著力塑造的一體服務(wù)品牌，也將難于獲得足夠的市場競爭力，在行業(yè)得益于體制的保護(hù)而免于直接面對(duì)市場的競爭時(shí)，這樣的“困局”，并不明顯也難于直觀的表現(xiàn)出來，但在“真刀真槍”的市場競爭環(huán)境下，就會(huì)更加凸顯“困局”之缺，更能感受“困局”之痛。因此，行業(yè)在一體推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，要強(qiáng)化“跳出”的思維，未雨綢繆地將行業(yè)的服務(wù)品牌“虛擬”地置于市場充分競爭的環(huán)境中去塑造、去提升、去整合，堅(jiān)持用市場充分競爭環(huán)境下的標(biāo)準(zhǔn)來打造一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展，保證行業(yè)一體統(tǒng)一服務(wù)品牌的核心競爭力。

　　“跳出去的發(fā)展”——未來煙草行業(yè)一體服務(wù)品牌大有可為。行業(yè)從2007年起，在行業(yè)全局的層面上，提出服務(wù)品牌建設(shè)工作要求后，行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)取得了長足的發(fā)展。在當(dāng)前，雖然行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)在發(fā)展模式上，尤其是在服務(wù)品牌一體發(fā)展趨勢(shì)上，取得了相對(duì)一致的共識(shí)，但行業(yè)上下共識(shí)的達(dá)成不意味著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更多的只是強(qiáng)化了服務(wù)品牌建設(shè)的力量及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。而在實(shí)現(xiàn)這一可能性的過程中，所可能遇到的艱辛與挑戰(zhàn)，仍是“路漫漫”、“困難重重”，包括服務(wù)品牌管理機(jī)制、服務(wù)品牌監(jiān)督機(jī)制、服務(wù)品牌終端服務(wù)行為塑造等，都需要行業(yè)予以改進(jìn)與加強(qiáng)。行業(yè)當(dāng)前服務(wù)品牌建設(shè)中存在的諸多不足，與行業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中，過多地局限于行業(yè)這一范圍內(nèi)，使之行業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中，形成了相對(duì)封閉的服務(wù)品牌體系，缺乏相對(duì)開放的監(jiān)督機(jī)制與改進(jìn)機(jī)制，有較為強(qiáng)烈的關(guān)系。這種相對(duì)封閉的建設(shè)方法，或多或少有“關(guān)起門”塑造服務(wù)品牌的韻味，這樣的服務(wù)品牌塑造也就容易陷入發(fā)展的“瓶頸”、“困局”中。

　　而在行業(yè)的服務(wù)品牌“勇敢”地“跳出去”后，行業(yè)服務(wù)品牌的發(fā)展將迎來更加廣泛的發(fā)展空間，更有可能指向更高的水平。畢竟以行業(yè)外的服務(wù)品牌領(lǐng)先標(biāo)桿為參照，行業(yè)的服務(wù)品牌不僅在模式塑造、服務(wù)提升等方面，有了現(xiàn)成的學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿、對(duì)照，在思想認(rèn)識(shí)上深化了行業(yè)上下的對(duì)服務(wù)品牌一體建設(shè)的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，堅(jiān)持以行業(yè)外服務(wù)品牌的領(lǐng)先標(biāo)桿為參照，讓行業(yè)在服務(wù)品牌的實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督等實(shí)踐中有了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)予以落實(shí)。這其中，既準(zhǔn)確地定位了行業(yè)的服務(wù)品牌，又凝聚了行業(yè)上下的智慧，讓行業(yè)能更加科學(xué)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、查找出服務(wù)品牌建設(shè)中存在的差距、不足及努力方向。這些都將是行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的巨大空間，也就意味著行業(yè)在服務(wù)品牌一體塑造中堅(jiān)持“勇敢”地“跳出后”，將更加大有可為。