煙草在線專稿　　“請把車開到倉庫的后邊的停車場，辦公樓前的停車場讓給來辦證的卷煙零售戶”這是海南省儋州市煙草專賣局趙方副局長在指揮公司員工的車輛，目的是想讓卷煙零售戶來煙草公司辦理煙草零售許可證時，方便找到停車位。

　　為進一步規范零售戶許可證管理工作，更好地方便零售戶。2014年第四季度，儋州市煙草專賣局（公司）為片區內許可證即將到期的零售戶統一辦理延續工作。

　　大廳里，每天來辦證的人多則上百人，少時也有好幾十人，為避免零售戶申請時間過于集中，申辦人員扎堆的局面。市局（公司）按照“先辦理先通知”的原則，一個大隊一個大隊的辦理。同時，簡化辦理流程，只需在原證上加蓋有效期延續的印章，不再重新制證，減少了零售戶的等待時間。本次延續過后，許可證的有效期限將延長五年。

　　此次換證，儋州市局（公司）在時間緊，任務重的情況下共換了5587戶，換證率達到了100%。

　　在換證現場，筆者利用零售戶在辦證間隙，采訪了幾位換證零售戶代表。

　　做得一年比一年到位

　　在辦證大廳中，見有一位大叔手里拿著剛辦好的煙草專賣零售許可證，興高采烈地用海南話和旁邊的人攀談著，從他們的言談中，筆者看出他那份幸福的感覺。出于好奇，筆者便輕輕地靠了上去。由于不懂海南話，只好請旁邊的人幫忙翻譯。

　　筆者得知，大叔名叫高世生，店開在儋州市東成鎮。

　　為了想弄清原因，筆者遞給大叔一瓶水，想套套近乎，剛開始，大叔還有點拘謹，放不開，為了放松大叔的心情，我從側面和大叔交流起來。這次大叔不講海南話，講的是普通話，不是很標準，但能聽得懂。

　　“大叔您今年高壽？”

　　“我今年60歲。”

　　“大叔您開店有多少年了？”

　　“我開店已經整整25年了。”

　　“那大叔您總共換了多少次煙草專賣零售許可證？”

　　“共換了四次證。”

　　“這次換證大叔您內心有什么感受嗎？”

　　聽到這話，大叔笑了，我能感覺到大叔那種發自內心的微笑。

　　大叔說，以前辦證，程序復雜，辦證地點也不集中，要填很多表，填完表，不能及時領到證，還要等通知，這期間是最讓人著急的，怕填表通不過，領不到證，等到通知了，還要再到煙草公司來取證。這次辦證可不一樣了，有了集中的地點，很多表你們都已經幫我們制定好了，我們只要核對一下信息和內容，簽上名就行了，最主要的是不要再等通知，現場就能領到證，心里沒有那么多的顧忌，我們來煙草公司辦證也越來越方便了。說完，大叔又笑了。

　　服務一次比一次好

　　當筆者站在辦證大廳門口呼吸一下新鮮的空氣時，門口來了一輛現代小汽車，從車上走下一對夫婦。由于接近中午，辦證的人越來越少，這對夫婦一進大廳，沒有排隊等候就直接辦證、填表，女的站在旁邊。工作人員告訴他們，門口有礦泉水。見人少，湊過去和他們閑聊起來。

　　“同志，你們從那里來？”

　　“我們是從海頭來，海頭鎮的”。女的搶先回答到。

　　“今天怎么兩個人來呢？”

　　“我們到城里來進點貨，順便把證給換了，畢竟，我們離城里還有一百公里呢？”這次回答的是男的。

　　“你們路途這么遠，不怕證件帶不齊嗎？”

　　“不會的，煙草公司已經制做了《儋州市煙草專賣局關于辦理煙草專賣零售許可證延期手續的通知》，里面有辦證的期限，辦理延期手續需提交的材料，辦理延期手續地址和聯系方式，寫得非常清楚，再說，即使不明白，我們根據上面的電話資訊一下也就清楚了。”

　　“你們對煙草公司辦證的服務滿意嗎？”

　　“非常滿意，真的。”

　　“能具體的說說滿意在那里嗎？”

　　“換證前就紙質通知我們了，讓我們對換證的事一清二楚，不懂的地方，讓我們現場提出來。另外煙草辦證換證，從不收費，不像其他單位，辦什么證都要收費，什么工本費，復印費，這費那費的，我們也搞不懂，反正你讓交我們就交，這一點，煙草做的就是好，你看，進門就有礦泉水，而且還是瓶裝的，你說，我們能不滿意嗎？”

　　在說話中，這對夫婦通過申請、受理、審核，十來分鐘就已辦證辦好了。

　　臨走時，問問他們對煙草公司的服務有什么意見時？

　　他們笑著說：“服務上沒什么意見，前幾年我來申辦煙草專賣零售許可證和現在來換證，感覺是一次比一次好。”