煙草在線專稿　　“請把車開到倉庫的后邊的停車場，辦公樓前的停車場讓給來辦證的卷煙零售戶”這是海南省儋州市煙草專賣局趙方副局長在指揮公司員工的車輛，目的是想讓卷煙零售戶來煙草公司辦理煙草零售許可證時(shí)，方便找到停車位。

　　為進(jìn)一步規(guī)范零售戶許可證管理工作，更好地方便零售戶。2014年第四季度，儋州市煙草專賣局（公司）為片區(qū)內(nèi)許可證即將到期的零售戶統(tǒng)一辦理延續(xù)工作。

　　大廳里，每天來辦證的人多則上百人，少時(shí)也有好幾十人，為避免零售戶申請時(shí)間過于集中，申辦人員扎堆的局面。市局（公司）按照“先辦理先通知”的原則，一個(gè)大隊(duì)一個(gè)大隊(duì)的辦理。同時(shí)，簡化辦理流程，只需在原證上加蓋有效期延續(xù)的印章，不再重新制證，減少了零售戶的等待時(shí)間。本次延續(xù)過后，許可證的有效期限將延長五年。

　　此次換證，儋州市局（公司）在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下共換了5587戶，換證率達(dá)到了100%。

　　在換證現(xiàn)場，筆者利用零售戶在辦證間隙，采訪了幾位換證零售戶代表。

　　做得一年比一年到位

　　在辦證大廳中，見有一位大叔手里拿著剛辦好的煙草專賣零售許可證，興高采烈地用海南話和旁邊的人攀談著，從他們的言談中，筆者看出他那份幸福的感覺。出于好奇，筆者便輕輕地靠了上去。由于不懂海南話，只好請旁邊的人幫忙翻譯。

　　筆者得知，大叔名叫高世生，店開在儋州市東成鎮(zhèn)。

　　為了想弄清原因，筆者遞給大叔一瓶水，想套套近乎，剛開始，大叔還有點(diǎn)拘謹(jǐn)，放不開，為了放松大叔的心情，我從側(cè)面和大叔交流起來。這次大叔不講海南話，講的是普通話，不是很標(biāo)準(zhǔn)，但能聽得懂。

　　“大叔您今年高壽？”

　　“我今年60歲。”

　　“大叔您開店有多少年了？”

　　“我開店已經(jīng)整整25年了。”

　　“那大叔您總共換了多少次煙草專賣零售許可證？”

　　“共換了四次證。”

　　“這次換證大叔您內(nèi)心有什么感受嗎？”

　　聽到這話，大叔笑了，我能感覺到大叔那種發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　大叔說，以前辦證，程序復(fù)雜，辦證地點(diǎn)也不集中，要填很多表，填完表，不能及時(shí)領(lǐng)到證，還要等通知，這期間是最讓人著急的，怕填表通不過，領(lǐng)不到證，等到通知了，還要再到煙草公司來取證。這次辦證可不一樣了，有了集中的地點(diǎn)，很多表你們都已經(jīng)幫我們制定好了，我們只要核對一下信息和內(nèi)容，簽上名就行了，最主要的是不要再等通知，現(xiàn)場就能領(lǐng)到證，心里沒有那么多的顧忌，我們來煙草公司辦證也越來越方便了。說完，大叔又笑了。

　　服務(wù)一次比一次好

　　當(dāng)筆者站在辦證大廳門口呼吸一下新鮮的空氣時(shí)，門口來了一輛現(xiàn)代小汽車，從車上走下一對夫婦。由于接近中午，辦證的人越來越少，這對夫婦一進(jìn)大廳，沒有排隊(duì)等候就直接辦證、填表，女的站在旁邊。工作人員告訴他們，門口有礦泉水。見人少，湊過去和他們閑聊起來。

　　“同志，你們從那里來？”

　　“我們是從海頭來，海頭鎮(zhèn)的”。女的搶先回答到。

　　“今天怎么兩個(gè)人來呢？”

　　“我們到城里來進(jìn)點(diǎn)貨，順便把證給換了，畢竟，我們離城里還有一百公里呢？”這次回答的是男的。

　　“你們路途這么遠(yuǎn)，不怕證件帶不齊嗎？”

　　“不會的，煙草公司已經(jīng)制做了《儋州市煙草專賣局關(guān)于辦理煙草專賣零售許可證延期手續(xù)的通知》，里面有辦證的期限，辦理延期手續(xù)需提交的材料，辦理延期手續(xù)地址和聯(lián)系方式，寫得非常清楚，再說，即使不明白，我們根據(jù)上面的電話資訊一下也就清楚了。”

　　“你們對煙草公司辦證的服務(wù)滿意嗎？”

　　“非常滿意，真的。”

　　“能具體的說說滿意在那里嗎？”

　　“換證前就紙質(zhì)通知我們了，讓我們對換證的事一清二楚，不懂的地方，讓我們現(xiàn)場提出來。另外煙草辦證換證，從不收費(fèi)，不像其他單位，辦什么證都要收費(fèi)，什么工本費(fèi)，復(fù)印費(fèi)，這費(fèi)那費(fèi)的，我們也搞不懂，反正你讓交我們就交，這一點(diǎn)，煙草做的就是好，你看，進(jìn)門就有礦泉水，而且還是瓶裝的，你說，我們能不滿意嗎？”

　　在說話中，這對夫婦通過申請、受理、審核，十來分鐘就已辦證辦好了。

　　臨走時(shí)，問問他們對煙草公司的服務(wù)有什么意見時(shí)？

　　他們笑著說：“服務(wù)上沒什么意見，前幾年我來申辦煙草專賣零售許可證和現(xiàn)在來換證，感覺是一次比一次好。”