煙草在線專稿　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的日益嚴(yán)峻、復(fù)雜，市場對于經(jīng)濟(jì)主體管理的科學(xué)化、信息化要求越來越高，在興改革的今天，煙草行業(yè)面臨著前所未有的嚴(yán)峻而復(fù)雜的形勢，如何適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，提升煙草市場競爭力，推動煙草工作上水平，首先要切實(shí)履行法定職責(zé)，依法行政，其次要加強(qiáng)專賣管理，建立一支政治素質(zhì)高、思想覺悟好、業(yè)務(wù)精通、遵紀(jì)守法、忠于職守的煙草專賣隊伍。本文就新形勢下如何規(guī)范依法行政、如何加強(qiáng)煙草專賣管理工作問題上積極思考和探索，提出一些新的思路和建議。

　　關(guān)鍵詞：依法行政　專賣管理　思考　建議

　　一、目前煙草專賣管理工作現(xiàn)狀

　　（一）卷煙市場營銷供需矛盾與貨源分配不均給專賣市場管理帶來潛在的影響

　　當(dāng)前卷煙結(jié)構(gòu)在一定程度上不能滿足市場的需求，低檔卷煙供應(yīng)不足，緊俏卷煙貨源分配不均，卷煙品牌的培育力度與市場發(fā)展規(guī)模存在比例失調(diào)，使得卷煙營銷工作的貨源投放不能滿足市場的需求，卷煙市場上貨源的不均衡會以市場強(qiáng)大的力量推動零售戶尋找條件和機(jī)會牟利，在貨源短缺的情況下從本地或外地購進(jìn)所需卷煙甚至銷售假冒偽劣卷煙來填補(bǔ)市場空缺似乎是一條必由之路。違法經(jīng)營卷煙的根源在于煙草專賣專營工作本身存在的缺陷，即按照計劃生產(chǎn)與銷售，與市場調(diào)節(jié)存在根源上的矛盾，不可避免導(dǎo)致卷煙市場上的違法經(jīng)營行為。

　　（二）法制宣傳教育與控?zé)熉募s遭受社會輿論壓力給專賣管理帶來負(fù)面影響

　　吸煙危害是當(dāng)今嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題之一，隨著社會的不斷進(jìn)步，廣大消費(fèi)者的文明程度的不斷提高，消費(fèi)者將更加關(guān)注自身健康，對于卷煙采取理性消費(fèi)，社會不斷進(jìn)步導(dǎo)致煙草行業(yè)生存和發(fā)展空間逐漸變小。煙草專賣法律法規(guī)以及煙草專賣管理知識的宣傳教育在社會上有一定的阻力，而《煙草控制框架公約》的出現(xiàn)使得“減少煙草需求的措施”與“減少煙草供應(yīng)的措施”　復(fù)合作用，更從價格、稅收、非價格等方面進(jìn)行煙草經(jīng)濟(jì)措施控制以及衛(wèi)生措施、管理措施的強(qiáng)力支持，使得煙草專賣管理工作限于較為尷尬的境地。

　　（三）涉煙案件隱蔽與制假水平高端給專賣管理工作帶來一定困難

　　目前煙草專賣管理工作現(xiàn)狀不容樂觀，煙草專賣管理工作正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在國家宏觀調(diào)控日趨收縮，煙草市場制假販假活動日趨猖獗的情況下，營造一個良好的煙草專賣環(huán)境，確保煙草稅收收入繼續(xù)增長，這對我們煙草專賣隊伍提出了新的更高的要求。

　　二、當(dāng)前煙草專賣管理工作存在的問題

　　（一）專賣隊伍人員知識斷層、素質(zhì)不一，使得專賣管理工作只能維持現(xiàn)狀，停滯不前。

　　為適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展，推動打假工作上水平，近年來專賣隊伍新增不少具有專賣管理知識、法律知識的高素質(zhì)人才，使得專賣隊伍整體素質(zhì)有所提高。但是這些高素質(zhì)人才因其學(xué)歷高、綜合能力強(qiáng)，大多被安排在專賣管理崗位從事綜合性事務(wù)，他們對于執(zhí)法方式、執(zhí)法要求與規(guī)范、執(zhí)法文書的制作等工作是很精通的，但卻極度缺乏直接專賣執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，大多專賣管理人員很少接觸專賣市場，而有的管理人員從未接觸過市場，這就造成了專賣管理與市場監(jiān)管的脫節(jié)。一方面具有多年實(shí)戰(zhàn)監(jiān)管市場、專賣執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的專賣執(zhí)法人員由于缺乏專賣執(zhí)法理論、法律知識，無法正確、高效依法行政；兩一方面專賣管理人員由于缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)，無法將固有的專賣管理以及法律知識在實(shí)際中更好的利用，無法創(chuàng)新工作方式，探索與當(dāng)?shù)貙Ｙu市場適宜的執(zhí)法方式。

　　（二）專賣管理工作的考核機(jī)制不能有效激勵工作水平的提升

　　現(xiàn)階段針對專賣管理工作的考核主要集中在案件數(shù)量、案值金額等量化指標(biāo)和守法經(jīng)營、依法行政等難以亮化指標(biāo)上，這些考核指標(biāo)與薪酬聯(lián)系，這往往迫使專賣人員為了完成考核任務(wù)而工作，限于工作任務(wù)量中抓緊時間去完成案件查處任務(wù)。而這些違法案件是卷煙市場中較為突出、明顯、易于發(fā)現(xiàn)而且簡單的案件，案件的查處更注重了量上的積累而忽視了案件質(zhì)量的提升。專賣執(zhí)法人員在市場監(jiān)管中，即使發(fā)現(xiàn)隱案或重大案件的線索也只能放過，去查容易的案件，因?yàn)閷?fù)雜案件的追蹤，耗時耗力而且沒有把握能夠查獲。

　　成功的激勵機(jī)制要能激發(fā)員工的工作熱情、激發(fā)員工潛力和創(chuàng)造力，要有能上能下制度、比學(xué)趕超氛圍，使專賣執(zhí)法人員能夠有足夠的時間去完成個性化的執(zhí)法目標(biāo)而非機(jī)械的去完成執(zhí)法任務(wù)。

　　（三）固定的工作時間與不法商販?zhǔn)圪u假煙高峰時間交錯

　　目前，專賣執(zhí)法人員執(zhí)行工作日考勤制度，每天早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)，下午三點(diǎn)到六點(diǎn)，周六日休息，而每天的中午、晚上以及周末時間卷煙消費(fèi)者也是休息時間，正卷煙銷售的高峰期，不法商販利用專賣執(zhí)法人員工作時間的規(guī)律鉆空子，使得自己順利逍遙法外。

　　三、加強(qiáng)煙草專賣隊伍建設(shè)的建議

　　（一）專賣執(zhí)法人員與專賣內(nèi)勤崗位互換，系統(tǒng)提升人員整體素質(zhì)

　　專賣管理工作中定期開展崗位互換活動，可在每個工作周中互換一到兩天，互換同時是一種現(xiàn)場培訓(xùn)，在崗位互換中專賣執(zhí)法人員慢慢適宜其他崗位的同時學(xué)到更多的執(zhí)法知識以及法定文書制作，有利于提高其對煙草專賣法律、法規(guī)的理解力、運(yùn)用法律的意識和能力以及增強(qiáng)其遵守法律的自覺執(zhí)行力，同時，專賣內(nèi)勤人員在接觸市場的同時，能進(jìn)一步貼近執(zhí)法現(xiàn)場，有助于其將本身的知識用于實(shí)踐并創(chuàng)新執(zhí)法方式、總結(jié)新思路，取得新成效。

　　（二）專賣人員的工作時間革新，實(shí)行不定時工作制

　　目前專賣人員執(zhí)行的工作時間為早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)，下午三點(diǎn)至六點(diǎn)，周六日全休，這樣的工作時間規(guī)律性強(qiáng)，不法商販很容易利用專賣人員的休息時間售賣假冒偽劣卷煙，而且中午、晚間及周六日是卷煙銷售的高峰時段，應(yīng)在此階段加強(qiáng)專賣市場監(jiān)管。專賣人員可以分為兩組，按照實(shí)際情況與需求在原休息時間工作，根據(jù)班組間的調(diào)休來滿足執(zhí)法的不間斷性，全時間監(jiān)控市場。

　　（三）在專賣管理的同時履行服務(wù)職能，提升服務(wù)水平

　　專賣執(zhí)法人員在思想觀念上應(yīng)該將卷煙零售戶作為管理對象的同時將其作為服務(wù)對象，從單純的管理提升到教育、培訓(xùn)和服務(wù)對象的層面來認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)從單一管理職能向復(fù)合服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。及時科學(xué)地調(diào)整新形勢下煙草專賣管理工作的發(fā)展思路新形勢下煙草專賣管理工作要適應(yīng)新的變化形勢，適應(yīng)切實(shí)履行煙草專賣管理職能的現(xiàn)實(shí)要求，不斷探討、研究、摸索一套適應(yīng)市場實(shí)際的科學(xué)高效管理方法，不斷研究新情況，解決新問題，以戰(zhàn)略的眼光、全新的導(dǎo)向來科學(xué)定位工作理念，及時調(diào)整工作思路，從“轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新體制、規(guī)范行為、提升質(zhì)量”入手，以凈化市場為基礎(chǔ)，以培育客戶為依托，以隊伍建設(shè)為保障，以誠信服務(wù)為突破，以內(nèi)部監(jiān)管為動力，以工作創(chuàng)新為手段，正確引領(lǐng)專賣管理工作步入發(fā)展的快車道，推動煙草事業(yè)持續(xù)高效向前發(fā)展。

　　專賣管理人員應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，在執(zhí)法過程中時刻為零售戶著想，對于零售戶的反應(yīng)、投訴悉心聽取，認(rèn)真受理，堅決杜絕違規(guī)執(zhí)法行為的發(fā)生，以維護(hù)自身的形象來得到零售戶的支持和信任。要暢通與零售戶的交流渠道，融入柔性管理、親和管理、人性化管理力度，力爭多提供全方位的服務(wù)，不斷擴(kuò)大其利益空間，實(shí)理念，不斷提高客戶的滿意度，贏取客戶的忠誠，以客戶的忠誠來維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大增值。

　　（四）創(chuàng)新激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效激勵模式

　　應(yīng)打破現(xiàn)階段以單純工作量為考核指標(biāo)的考核方式，融入現(xiàn)代企業(yè)管理觀念，一是要建立一整套能上能下、能進(jìn)能出、有獎有懲的切合實(shí)際的用人機(jī)制；二是要個根據(jù)員工自身需求和特點(diǎn)制定激勵方式，合理運(yùn)用目標(biāo)激勵、情感激勵、物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵、工作激勵等激勵方式；三是建立公開、公平激勵制度。

　　參考文獻(xiàn)

　　李改凌：《新形勢下煙草專賣管理工作的思路和對策》