徐州煙草直屬局先后召開(kāi)了“客戶經(jīng)理座談會(huì)”和“零售戶代表座談會(huì)”，收集了大量的反饋信息，分析了推廣工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。兩次座談會(huì)開(kāi)的積極熱烈，很多未涉及問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，很多好的意見(jiàn)和建議被提出。加深了大家對(duì)開(kāi)展掃碼工作的思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定了客戶經(jīng)理及零售戶代表做好此項(xiàng)工作的信心。為下一步試點(diǎn)工作的整體推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　四、匯總分析

　　組織人員對(duì)140戶零售客戶調(diào)查問(wèn)卷和兩次座談會(huì)所收集的操作技術(shù)問(wèn)題和使用方面存在的顧慮問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，形成《徐州煙草直屬局關(guān)于開(kāi)展掃碼銷售工作的調(diào)查報(bào)告》。

　　五、優(yōu)化方案

　　組織課題組所有成員對(duì)該課題方案進(jìn)行了多次全面而系統(tǒng)的研究討論會(huì)。參會(huì)人員共同逐項(xiàng)的對(duì)課題所涉項(xiàng)目、整體框架、邏輯關(guān)系、實(shí)際應(yīng)用等核心問(wèn)題進(jìn)行討論，對(duì)課題方案中“選點(diǎn)”、“采集”、“應(yīng)用”、“管理”等所涉細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了全面的修改和完善。

　　六、確定建設(shè)思路

　　1.運(yùn)行思路

　　一是聯(lián)網(wǎng)掃碼銷售點(diǎn)與煙草公司營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)接。客戶掃碼銷售信息能通過(guò)軟件自動(dòng)上傳匯總到煙草公司，掃碼銷售零售戶需保持網(wǎng)絡(luò)暢通和軟件運(yùn)行正常，煙草公司負(fù)責(zé)掃碼銷售設(shè)備和軟件的維護(hù)和服務(wù)。

　　二是聯(lián)網(wǎng)掃碼銷售點(diǎn)與客戶經(jīng)理對(duì)接。客戶經(jīng)理可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪工具能監(jiān)控到掃碼銷售的具體情況，一方面能按照操作規(guī)范和掃碼銷售零售戶具體情況進(jìn)行指導(dǎo)，另一方面能根據(jù)后臺(tái)管理軟件的預(yù)警提示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和驗(yàn)證，進(jìn)而有效監(jiān)控與評(píng)價(jià)掃碼銷售客戶。

　　三是聯(lián)網(wǎng)掃碼銷售點(diǎn)與消費(fèi)者對(duì)接。掃碼銷售軟件支持消費(fèi)者會(huì)員管理功能，消費(fèi)者積分可以在全市掃碼銷售點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)積分。

　　2.技術(shù)思路

　　一是軟件開(kāi)發(fā)堅(jiān)持實(shí)用化。為了采集真實(shí)有效的信息，掃碼銷售軟件需支持全商品管理、支持單店退換貨增補(bǔ)、支持單店銷售價(jià)格修改、支持單店單筆交易折讓、支持單店團(tuán)購(gòu)交易折讓、支持小票打印、支持會(huì)員卡管理、支持員工工號(hào)管理、支持進(jìn)銷存管理、支持盈利報(bào)表等零項(xiàng)目，允許零售戶按實(shí)際價(jià)格掃碼后進(jìn)行人為修改。

　　二是軟件開(kāi)發(fā)堅(jiān)持簡(jiǎn)單化。掃碼銷售零售戶的操作界面簡(jiǎn)單化，符合傳統(tǒng)掃碼銷售軟件的操作習(xí)慣。掃碼銷售設(shè)備簡(jiǎn)單化，利用零售戶店堂內(nèi)電腦安裝軟件外接掃碼探頭，即可完成掃碼設(shè)備的安裝。

　　三是軟件開(kāi)發(fā)堅(jiān)持兼容化。掃碼銷售后臺(tái)管理軟件在公司現(xiàn)有的平臺(tái)上繼承優(yōu)化，根據(jù)流程要求梳理優(yōu)化并加以應(yīng)用。掃碼銷售軟件開(kāi)發(fā)要兼容現(xiàn)有商業(yè)掃碼銷售軟件，考慮到下一步項(xiàng)目拓展時(shí)已用掃碼銷售零售戶的系統(tǒng)兼容和對(duì)接問(wèn)題。

　　四是軟件開(kāi)發(fā)堅(jiān)持創(chuàng)新化。軟件開(kāi)發(fā)要在技術(shù)上有所創(chuàng)新，考慮引入二維碼、平板電腦等技術(shù)，在實(shí)用可靠、成本可控的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)軟件使用的可靠性、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、后臺(tái)管理的直觀性，并對(duì)數(shù)據(jù)異常有提示、數(shù)據(jù)丟失有備份、外部風(fēng)險(xiǎn)有防備、系統(tǒng)崩潰有修復(fù)。

　　七、選點(diǎn)條件及比例

　　遵循國(guó)家局“要按市場(chǎng)類型和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分類”的要求，結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行樣本點(diǎn)客戶選擇。第一批試點(diǎn)客戶本著循序漸進(jìn)、由易到難、穩(wěn)步推進(jìn)的原則開(kāi)展。

　　（1）遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　（2）店面位置佳、店面形象好、商品陳列好、人員素質(zhì)高。

　　（3）能夠熟練的掌握電腦操作。

　　（4）自備電腦并且有意愿使用煙草掃碼設(shè)備的零售戶。

　　（5）能夠積極配合煙草公司開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)等。

　　最后按國(guó)家局樣本點(diǎn)比例即市場(chǎng)類型：市區(qū)：縣城：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比例為5：3：2；業(yè)態(tài)：（食雜店、便利店）：煙酒店：（商場(chǎng)、超市、娛樂(lè)、其他）的比例為7：2：1；規(guī)模：大：中：小的比例為2：6：2進(jìn)行微調(diào)。綜合考慮在選擇樣本點(diǎn)業(yè)態(tài)比例的基礎(chǔ)上也要兼顧其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以及對(duì)信息采集的配合度與積極性。本著自上而下確定數(shù)量、自下而上篩選目標(biāo)的方法，科學(xué)合理的選定樣本客戶。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提是精確的信息，只有信息真實(shí)準(zhǔn)確，才能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)細(xì)分、準(zhǔn)確定位。卷煙掃碼系統(tǒng)能夠?qū)蛻艟頍熶N售數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)采集，采集的信息包括價(jià)格、庫(kù)存、消費(fèi)量、消費(fèi)品牌和消費(fèi)時(shí)點(diǎn)等，數(shù)據(jù)全面具體、真實(shí)準(zhǔn)確，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了有力的信息支撐。另外卷煙掃碼系統(tǒng)不僅可以幫助客戶方便快捷地查詢進(jìn)銷存和盈利信息，更加準(zhǔn)確的了解自身的卷煙經(jīng)營(yíng)情況；還可以將客戶的非煙產(chǎn)品納入其中，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪商品的科學(xué)管理。但如何激發(fā)出零售客戶的內(nèi)生動(dòng)力實(shí)現(xiàn)真實(shí)且常態(tài)化的卷煙掃碼銷售就成為此項(xiàng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。所以推進(jìn)遵循“鞏固一戶、發(fā)展一戶”的原則逐步推進(jìn)。通過(guò)第一階段零售戶在使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，再著手進(jìn)行第二階段客戶的推進(jìn)工作。同時(shí)，根據(jù)循序漸進(jìn)的推廣思路逐步對(duì)其設(shè)置更高的管理標(biāo)準(zhǔn)以推動(dòng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)相關(guān)工作的穩(wěn)步開(kāi)展。

　　掃碼銷售工作將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，必須全面規(guī)劃、科學(xué)發(fā)展、由易到難、內(nèi)外互動(dòng)、上下結(jié)合，從制度層面、操作層面加強(qiáng)工作執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和真實(shí)掃碼客戶的服務(wù)管理，推動(dòng)工作有條不紊開(kāi)展。以自愿參與為前提注重質(zhì)量。將真實(shí)掃碼與現(xiàn)代零售終端建設(shè)的其他工作有機(jī)結(jié)合，注重終端建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)六大功能發(fā)揮。分層推進(jìn)，差異管理。分批次、分目標(biāo)開(kāi)展工作，根據(jù)不同階段、不同類別客戶的特征進(jìn)行差異服務(wù)和管理，整合營(yíng)銷資源，提高工作效率。互聯(lián)互動(dòng)，共享共贏。以客戶利益為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)客我溝通交流，增強(qiáng)客我利益粘性，引導(dǎo)客戶自我提升，促進(jìn)客我共同發(fā)展。