煙草在線專稿　　自開(kāi)通卷煙零售戶新商盟網(wǎng)上訂貨平臺(tái)以來(lái)，貴州黔南州煙草公司大力倡導(dǎo)卷煙零售客戶自愿參與網(wǎng)上訂貨，節(jié)約客戶訂貨時(shí)間的同時(shí)又可以借助平臺(tái)宣傳卷煙品牌信息。

新商盟應(yīng)用示范戶

　　為了滿足卷煙零售客戶需求，讓客戶在訂貨時(shí)知曉卷煙貨源、品牌宣傳等相關(guān)信息，訂購(gòu)適銷對(duì)路的卷煙，我公司將相關(guān)卷煙品牌貨源信息、新品牌信息、卷煙市場(chǎng)狀態(tài)信息等在訂貨平臺(tái)公告欄進(jìn)行公布。

　　剛開(kāi)始，殊不知大多數(shù)客戶進(jìn)入新商盟系統(tǒng)單純地進(jìn)行卷煙訂購(gòu)，忽略了公司公布在訂貨平臺(tái)上的信息。在客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)問(wèn)其是否知曉信息？很多客戶都說(shuō)：“太忙了，沒(méi)有時(shí)間看，看也沒(méi)有多大作用”“因?yàn)闆](méi)有電腦請(qǐng)別人幫忙訂煙，他不看或看了沒(méi)告訴我”等等。

　　那么，如何才能讓客戶更多地了解新商盟公布信息，提高客戶對(duì)新商盟信息的關(guān)注度？

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解、分析，建議客戶經(jīng)理從以下幾個(gè)方面來(lái)提高客戶對(duì)新商盟信息的關(guān)注度。

　　首先，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮引導(dǎo)和示范的作用。

　　客戶經(jīng)理在拜訪準(zhǔn)備工作中，應(yīng)知曉當(dāng)周訂貨平臺(tái)公布的信息情況，做到心中有數(shù)。在客戶拜訪中首先要問(wèn)客戶是否知曉本周的系統(tǒng)信息？大概內(nèi)容是哪些？如果客戶能說(shuō)出來(lái)，證明他已經(jīng)了解過(guò)相關(guān)信息，要給予客戶充分的肯定；若是客戶未能說(shuō)出也不必著急，要引導(dǎo)客戶并進(jìn)行示范操作，一兩次不行，那就多次，直到客戶懂得利用并樂(lè)意去查看平臺(tái)信息。

　　其次，客戶經(jīng)理要讓客戶知道平臺(tái)信息有“黃金”。

　　一方面，我公司當(dāng)前的卷煙供貨量按不同市場(chǎng)類型的客戶星級(jí)投放，客戶經(jīng)理要知曉拜訪客戶的星級(jí)等級(jí)，并將星級(jí)評(píng)價(jià)信息完全告知客戶。客戶根據(jù)自己的星級(jí)和市場(chǎng)類型來(lái)查看平臺(tái)信息能夠縮短卷煙訂購(gòu)時(shí)間。時(shí)間就是金錢(qián)，對(duì)于客戶來(lái)講亦是如此，即能減少訂貨時(shí)間從而避免因訂貨而耽誤商品經(jīng)營(yíng)，又能讓客戶充分了解貨源供應(yīng)信息，一舉兩得。

　　另一方面，要讓客戶了解訂貨平臺(tái)的附加價(jià)值。當(dāng)有新品投放市場(chǎng)或緊俏卷煙到貨時(shí)，通過(guò)訂貨平臺(tái)了解信息將在第一時(shí)間抓住訂購(gòu)機(jī)會(huì)，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。。

　　第三，客戶經(jīng)理要強(qiáng)化客戶查看訂貨平臺(tái)信息的意識(shí)。

　　有些客戶不想耽誤時(shí)間，看了一段時(shí)間后就不看了，不能長(zhǎng)期堅(jiān)持，錯(cuò)過(guò)了很多有價(jià)值信息，尤其是每周的貨源供應(yīng)信息，如果客戶不了解每周的貨源信息反而會(huì)影響其訂貨效率。客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)就要提醒客戶，說(shuō)明訂貨平臺(tái)信息多樣性及貨源信息對(duì)訂購(gòu)卷煙的重要性，可以勸解客戶道：“老板，您每周只要訂貨前抽出兩三分鐘時(shí)間，查看平臺(tái)信息，不僅不會(huì)浪費(fèi)你時(shí)間，反而將縮短您訂購(gòu)卷煙的時(shí)間，提高您的訂購(gòu)效率，比如說(shuō)，您不會(huì)花費(fèi)時(shí)間在沒(méi)有供貨量的卷煙商品上”（在正常網(wǎng)絡(luò)下，曾有客戶訂購(gòu)一次卷煙需要花半個(gè)小時(shí)在的時(shí)間）。

　　不論在什么時(shí)候，客戶經(jīng)理都要能及時(shí)地對(duì)客戶加以指導(dǎo)和提醒，提升客戶對(duì)新商盟網(wǎng)上訂貨平臺(tái)信息的關(guān)注度需要每一位客戶經(jīng)理的不懈努力。