煙草在線專稿　　客戶在平時(shí)走訪零售戶，提供服務(wù)的時(shí)候，一般都是例行走訪，主要是做一些當(dāng)日或者當(dāng)周的工作性的事情為主，除非特殊情況，或者因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，一般很少有深入性的訪談內(nèi)容。在本文中，筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，淺談幾點(diǎn)市場(chǎng)走訪工作需要注意的幾點(diǎn)要求：

　　一是向客戶多要一個(gè)或者幾個(gè)電話號(hào)碼。正常情況下，客戶一般都是提供一個(gè)電話號(hào)碼，而現(xiàn)在網(wǎng)上訂貨的大面積覆蓋，電話用得少、特別是固定電話不方便等原因，加之煙草部門好長(zhǎng)時(shí)間未校對(duì)電話號(hào)碼，等到年底許可證延續(xù)急需聯(lián)系的時(shí)候，不是“本電話已關(guān)機(jī)”就是“你撥打的電話已停機(jī)”，要不就是“不在服務(wù)區(qū)”等等有很多原因?qū)е侣?lián)系失敗，平時(shí)打個(gè)電話很容易的事情這個(gè)時(shí)候卻就成了難題，就有可能耽誤了要做的工作。如果有幾個(gè)備用的電話就很輕松的解決了這個(gè)難題。

　　二是向客戶多了解他家里其他成員、交通工具情況。客戶經(jīng)理服務(wù)的轄區(qū)并不是固定不變的，調(diào)整得越頻繁，對(duì)客戶了解的往往就不夠透徹。在平時(shí)走訪的時(shí)候，正常情況都是與店主一個(gè)人打交道，偶爾才可能接觸到客戶家里其他成員或店員伙計(jì)。如果不主動(dòng)了解的話，關(guān)于其他成員的信息、店內(nèi)送貨車輛的信息就知道得少。走訪的時(shí)候，或者進(jìn)行電話聯(lián)系的時(shí)候，當(dāng)?shù)曛鞑辉诩?#xff0c;遇到他家里其他人在店里的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面，要開(kāi)展工作就是很難的事情了。如果你能夠直接說(shuō)出對(duì)方名字，再關(guān)心問(wèn)一些他的近況，現(xiàn)狀就會(huì)“峰回路轉(zhuǎn)”。其實(shí)，對(duì)客戶家里情況了解透徹，也是深度走訪的內(nèi)容之一。

　　三是可以多了解一些客戶與鄰居的關(guān)系。在走訪客戶的時(shí)候，心細(xì)一點(diǎn)的會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些客戶店里站閑的人很多，而有些客戶店內(nèi)只有店主一個(gè)“孤家寡人”。店里玩的人多客戶，生意一般都不錯(cuò)的，或者說(shuō)不會(huì)差到哪兒去，至少說(shuō)明該客戶人緣好，為人容易相處，我們的工作自然也好開(kāi)展。店內(nèi)冷清的，除非是碰巧遇到，大多數(shù)情況下，該客戶的生意不會(huì)有多好。生意不好，店老板心情也不會(huì)好，經(jīng)常沒(méi)有好心情的人，對(duì)別人也不會(huì)有好臉色，時(shí)間一長(zhǎng)，人緣就差，與左右鄰居的關(guān)系也不會(huì)好到哪兒去。與鄰居的關(guān)系都處不好的人，對(duì)于我們的工作也不一定積極配合，他們往往會(huì)挑刺、刁難、逆反。知道了這些，與這類客戶打交道，我們自然會(huì)有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于落到個(gè)被動(dòng)局面。

　　以上三項(xiàng)，看似“多此一舉”，其實(shí)也是客戶經(jīng)理工作的外延或拓展，因此，在走訪客戶的時(shí)候，客戶經(jīng)理不妨“多此三舉”。