煙草在線專稿　　黨的群眾路線教育實踐活動提出，要樹立“以客戶為中心”的服務理念，努力消除“最后一公里”的服務盲區，而在消除服務盲區的過程中，作為基層一線的營銷人員起著至關重要的作用。筆者認為，營銷人員要當好“老師”，消除“最后一公里”的服務盲區。

　　俗話說，打鐵還需自身硬，作為營銷人員要想消除“最后一公里”的服務盲區就必須具備過硬的業務知識和技能，因此，消除“最后一公里”的服務盲區的過程中，作為營銷人員必須要當好“老師”的技能。

　　一要當好客戶的培訓師。營銷人員要結合零售客戶的文化水平和經營能力，加強對零售客戶的培訓，不斷提升零售客戶的經營意識，著力解決好客戶不知的問題，當好客戶的培訓師。

　　二是當好客戶的分析師。營銷人員是與零售客戶接觸最密切的服務人員，對于零售客戶的經營情況了解比較詳細，因此，營銷人員在服務的過程中要針對零售客戶的經營短板，分析解決措施，著力解決零售客戶的分析能力，當好客戶的分析師。

　　三是當好客戶的指導師。經營指導是提升客戶盈利水平的重要手段，因此，營銷人員要在市場服務中結合零售客戶的經營情況，提升針對性的指導方案，著力解決客戶做的問題，不斷提升經營能力和盈利水平，當好客戶的指導師。