煙草在線專稿　　管理是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)管理工作和其他管理不太一樣，它沒有統(tǒng)一的村落式，也沒有固定的流程。

　　筆者認(rèn)為，精益管理與行業(yè)近年來開展的對標(biāo)管理是體系是一脈相承，互為支撐，相互促進(jìn)的關(guān)系。我們唯有把精益管理與對標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合，才能突破管理瓶頸，深挖管理潛力，使企業(yè)管理向縱深發(fā)展，達(dá)到向管理要效益的目的，從而為實(shí)踐“三大課題”，踐行“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線奠定堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，推動企業(yè)發(fā)展不斷上水平、創(chuàng)一流。本文主要從以下幾個方面加強(qiáng)精益管理與對標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合的探索與研究。

　　一、精益管理與對標(biāo)管理的關(guān)系。

　　（一）精益管理與對標(biāo)管理的概念。

　　精益管理源于精益生產(chǎn)。精益管理的核心說到底就是“精益思維”，就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供更好的產(chǎn)品和及時的服務(wù)。推行精益管理，對于促進(jìn)企業(yè)改革有非常重要的意義。首先，精益營理有利于企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。第二，精益管理有利于挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α５谌婀芾碛欣谔嵘髽I(yè)管理水平。

　　對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

　　（二）精益管理與對標(biāo)管理的區(qū)別。

　　精益管理與對標(biāo)管理是互為支撐、相互促進(jìn)的關(guān)系。其管理的理念、思想、方法、要求是完全一致的，只是各有側(cè)重。他們都是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工作，是檢驗(yàn)工作業(yè)績、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)的一把尺子，是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。

　　精益管理是為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求對內(nèi)部所采取的持續(xù)改進(jìn)的一種工作方法，衡量的是管理成果，體現(xiàn)的是管理水平的高低。精益管理的重點(diǎn)是管理，采用精益管理，對內(nèi)要科學(xué)組織生產(chǎn)，優(yōu)化工作流程，優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備管理和運(yùn)行維護(hù)水平；對外要積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，建立長期合作關(guān)系，加大市場開發(fā)力度。對標(biāo)管理是通過對公司完成的指標(biāo)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對比，全面衡量內(nèi)部整體結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成果、企業(yè)發(fā)展等指標(biāo)的控制水平，體現(xiàn)的是控制。

　　對標(biāo)的重點(diǎn)是每一個階段都要用對標(biāo)進(jìn)行控制，控制的方法是生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的一個手段，根據(jù)每個階段完成指標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行對標(biāo)考核，通過考核來衡量一個組織、一個集體或個人的績效，以考核結(jié)果作為獎懲依據(jù)。對標(biāo)管理和精益管理既然是管理和控制的關(guān)系，所以就能夠有效組合在一起，也只有兩者有效的結(jié)合，才能形成獎懲分明、控制合理、成果共享的體系。

　　二、煙草行業(yè)精益管理與對標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合的途徑。

　　南通煙草要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須在實(shí)行質(zhì)量管理和對標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，全面推行精益管理與對標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，以此作為謀劃“三大課題”的重要抓手，深挖企業(yè)管理潛力，提高企業(yè)管理水平。

　　（一）要找準(zhǔn)“對標(biāo)”與“精益”結(jié)合的方法。

　　無論做任何工作，找準(zhǔn)方法可以讓我們少走彎路、節(jié)約成本，減少不必要的浪費(fèi)。精益管理與對標(biāo)管理相結(jié)合首先要以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，以提高效率為導(dǎo)向進(jìn)行流程管改善，要善于找到標(biāo)桿，向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。此外，由于管理涉及各個領(lǐng)域和各個方面，需要企業(yè)上下共同參與、密切配合。領(lǐng)導(dǎo)層要抓好頂層設(shè)計(jì)，為有關(guān)工作方案、實(shí)施意見、規(guī)章制度的出臺把握好方向；職能部門要發(fā)揮牽頭作用，推動方案、意見、制度的執(zhí)行督查，并及時收集意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；全體員工要抓好具體落實(shí)，按照“精準(zhǔn)到位、簡明務(wù)實(shí)”的要求，各司其職，全面提升企業(yè)一體化運(yùn)行的管理水平。

　　（二）要落實(shí)“對標(biāo)”與“精益”的結(jié)合的舉措。

　　一是要加強(qiáng)理論研究。理論是行動的先導(dǎo)。要深入研究現(xiàn)代管理理論的核心要義，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的管理理論，并選取適用、管用、易用的管理模型和工具來引領(lǐng)“精益管理與對標(biāo)管理結(jié)合”的實(shí)踐；要深入研究成功管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，從而把握規(guī)律，實(shí)現(xiàn)理論普適性與行業(yè)特殊性的有機(jī)融合，避免走彎路。

　　二是要善于抓住重點(diǎn)。要學(xué)會“彈鋼琴”，通過精益營銷、精益物流、精益基礎(chǔ)管理等重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目在“點(diǎn)”上的突破帶動“面”上的提升。要圍繞“權(quán)責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理、核心突出、溝通順暢、監(jiān)控有力、簡潔高效”的目標(biāo)，突出抓好管理體制的完善、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、核心業(yè)務(wù)的梳理、溝通機(jī)制的健全、督察體系的落實(shí)、管理效率的提升等重點(diǎn)工作，進(jìn)而帶動管理水平的全面提升。要始終把“提質(zhì)量、降成本、增效益、挖潛力”作為企業(yè)管理的重點(diǎn)，通過精益管理全面夯實(shí)各項(xiàng)管理工作。在“提質(zhì)量”上，對內(nèi)注重提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)效，對外注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在“降成本”上，要厲行勤儉節(jié)約，在減少各項(xiàng)費(fèi)用上下大決心、用硬措施。在“增效益”上，要圍繞銷售目標(biāo)，著力在優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)、滿足市場需求、培育重點(diǎn)品牌上再加力度，在市場凈化、體系運(yùn)行、安全管理上夯實(shí)基礎(chǔ)。在“挖潛力”上，要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，挖掘人的潛力；通過加強(qiáng)客戶服務(wù)，挖掘市場潛力；通過強(qiáng)化制度執(zhí)行，挖掘管理潛力。

　　四是要健全管理體系。要以對標(biāo)管理在全省的爭先進(jìn)位為要求，建立“事前分析、事中控制、事后總結(jié)”的精益管理控制體系，實(shí)現(xiàn)以最小的成本創(chuàng)造最大的價值的效果。要不斷理順管理關(guān)系，清晰界定管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等的精益管理制度體系，穩(wěn)步推進(jìn)市場營銷、專賣管理、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理和文化建設(shè)等各項(xiàng)工作精益高效。

　　四是要發(fā)動全員參與。職工是管理實(shí)踐的主體，是推動管理轉(zhuǎn)型的根本力量。要注重創(chuàng)新載體，廣泛開展“精益管理與對標(biāo)管理相結(jié)合”的大討論活動，從而汲取職工智慧，聽取職工呼聲，了解職工需求，廣泛征求他們對管理轉(zhuǎn)型的意見建議，形成尊重、關(guān)心、依靠職工的良好局面，把問題找準(zhǔn)、把情況摸清，拿出更具針對性和靈活性的新思路、新辦法、新舉措，加快管理的轉(zhuǎn)型。

　　五是要建立配套機(jī)制。沒有規(guī)矩不成方圓。要想做到精益管理與對標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，必須建立與之配套的考評、監(jiān)督、獎懲機(jī)制，明確分工、落實(shí)責(zé)任，使工作做有標(biāo)準(zhǔn)、趕超有目標(biāo)；要建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，及時糾正工作不實(shí)、推進(jìn)不力等問題；要建立激勵性的獎懲機(jī)制，對抓工作有思路、有措施、有成效的部門和個人進(jìn)行有效獎勵。

　　（三）要用“對標(biāo)”量出“精益”效果。對標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是定量化，是用數(shù)據(jù)的對比來衡量工作業(yè)績，也可衡量同行業(yè)之間先進(jìn)水平的高低。指標(biāo)的對比可以作為長遠(yuǎn)規(guī)劃的依據(jù)，以此來制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。精益化管理的優(yōu)點(diǎn)是無論是定量和定性的工作，都可以分解細(xì)化，特別是在無定量標(biāo)準(zhǔn)的工作中顯得尤為重要。因此，精益管理對標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合能否取得良好令人滿意的效果，關(guān)鍵是要用“對標(biāo)”的各類數(shù)據(jù)來量出“精益”的成效。要利用現(xiàn)代信息化的有利優(yōu)勢，盡可能地把每一項(xiàng)可以量化的事項(xiàng)進(jìn)行全面量化，力求用數(shù)字和數(shù)據(jù)來體現(xiàn)精益管理的成效。

　　一是要通過成本核算對標(biāo)來量出精益管理的成效。成本核算對標(biāo)是精益管理成效的最有力的證明。我們要抓住成本費(fèi)用核算這一重點(diǎn)，以“三項(xiàng)費(fèi)用對標(biāo)”為突破口，強(qiáng)化成本意識，突出抓好各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的費(fèi)用核算工作，通過核算數(shù)據(jù)的對標(biāo)來檢驗(yàn)精益管理的成效。為了提高成本管理的精益水平，我們可以根據(jù)不同時期的成本核算對標(biāo)來調(diào)整費(fèi)用管理思路，并利用預(yù)算管理的信息化來加大預(yù)算執(zhí)行情況的精益監(jiān)控力度，加強(qiáng)對資金和生產(chǎn)消耗的監(jiān)控、分析力度，做到邊控邊改，最大限度地控制好成本費(fèi)用。　

　　二是要通過業(yè)績數(shù)據(jù)對標(biāo)來量出精益管理的成效。對于我們煙草商業(yè)企業(yè)來說，業(yè)績數(shù)據(jù)的指標(biāo)除了總體稅利水平外，還包括人均勞動效率、人均卷煙銷售收入、百元人工稅利、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等各項(xiàng)細(xì)化的具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)。我們要定期利用這些數(shù)據(jù)指標(biāo)來開展對標(biāo)分析，通過對標(biāo)分析來“量”出精益管理的成效。如果哪一項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)相對落后，就要查找該項(xiàng)指標(biāo)落后的原因，尤其是要查找管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題與不足，以管理更加嚴(yán)格、細(xì)致的要求，把精益的思想注入工作流程的改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行中，以此來不斷促進(jìn)管理水平的提升。

　　三是要通過客戶滿意對標(biāo)來量出精益管理的成效。客戶滿意度體現(xiàn)在貨源供應(yīng)、客戶走訪、專賣服務(wù)、配送服務(wù)等各個方面，我們要建立健全客戶服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系，加強(qiáng)對標(biāo)分析，從而科學(xué)有效地評價客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。要把根據(jù)不同客戶的服務(wù)要求，設(shè)立科學(xué)合理的精準(zhǔn)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要充分利用“三員管控”平臺，強(qiáng)化客戶服務(wù)人員和專賣管理人員的行為監(jiān)督與檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，以客戶的滿意來調(diào)動客戶的經(jīng)營積極性，提升經(jīng)營水平，促進(jìn)市場銷售和市場監(jiān)管目標(biāo)的落實(shí)到位。

　　三、精益管理與對標(biāo)管理相結(jié)合就把握的幾個關(guān)系。

　　（一）把握當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系。應(yīng)該充分認(rèn)識到，在一定時期內(nèi)，傳統(tǒng)的管理思維仍將與現(xiàn)代的管理思維并存，全面落實(shí)精益管理與對標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合，需要經(jīng)歷一個漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。因此，要以全局的、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的視角把握好立足當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀與著眼長遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)的關(guān)系，既不可急于求成，也不能無所作為，要尊重規(guī)律、實(shí)事求是、循序漸進(jìn)，以扎扎實(shí)實(shí)的工作逐步夯實(shí)管理根基，以量變保證質(zhì)變。

　　（二）把握傳承與創(chuàng)新的關(guān)系。傳統(tǒng)管理中的很多理念、方式和措施凝聚著歷代煙草人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，并被實(shí)踐和時間所檢驗(yàn)，是加快推動向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)型的寶貴財(cái)富我。我們在將精益管理與對標(biāo)