煙草在線專稿　　人心是一筆無形資產，抓住員工的心對任何一個企業來講都是關鍵。煙草行業的企業管理工作也是如此，應該向人性化方向更進一步。人性化管理的核心就是給予員工應有的尊重，員工的忠誠和企業的信任是相輔相成的，一個沒有人文情懷的企業，很難建立一個持久的基業。廣元市利州區局在企業人性化管理中找準了“四個點”。

　　一是要找準思想上的“互動點”。要讓員工資源最優化，就必須經常關注員工的思想狀態，企業思想工作是一個雙向互動的過程，要讓員工廣泛參與。

　　在利州區局，企業進行了認真的思索，制定了一套嚴格的考核制度：對不符合工作標準的行為嚴格處罰。新制度實施一段時間后，取得了一定效果，但隊伍沒有能夠很好的凝聚起來。

　　因此，利州區局班子及時開展問卷調查，召開交心懇談會、減壓座談會，和“問題員工”面對面互動交流，激發員工與領導干部的溝通欲望，創造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環境。在互動中，企業找出了“員工究竟想得到什么”，也掌握了員工“告訴我怎么干”的思想需求、“我想好好干”的心理渴求、“我想得到認可”的精神訴求。通過與員工在思想上的互動，企業實時掌握了員工的思想動態變化，促進了員工情緒交流渠道的暢通，避免了不良心態積累惡變，在潛移默化中達到心理和諧。讓員工真正感受到成就的樂趣，體會出人格的被尊重，也才能表現出敬業敬職的職業精神。

　　二是要找準心靈上的“興趣點”。把握企業各個層次員工的興趣點，通過創造輕松的工作環境，為員工減壓，提升員工工作生活興趣，達到“潤物細無聲”的教育效果。

　　為讓更多員工心靈上的“興趣點”能夠實現，利州區局重點在活動載體、運作平臺、激勵導向、民主管理上提供有力支撐，在創新機制上下功夫，發揮正向激勵作用。認真組織開展技能大比武、崗位練兵、演講比賽、知識競賽，不斷提升員工素質；開展三型辦公室創建、三型演講比賽，讓職工在創新、學習、服務上各有建樹；建立以老帶新制度，讓新兵快速提高技能、融入團隊，在短時間內具有老兵一樣的戰斗經驗和戰斗能力；建立優秀員工評選管理辦法，引導員工積極參加技能鑒定，搭建員工快速成長的舞臺；全面實施全員績效考核，重視績效考核的結果運用，打破平均主義，加大向一線和關鍵崗位的傾斜力度，實現薪酬與績效統一。

　　并進一步加大推進用人制度改革的落實力度，創新引入競爭機制，變“相馬”為“賽馬”，特別是在一線工作的優秀員工，為他們切實做好職業生涯規劃。為讓員工留用一定時間陪家人孩子度過一些假期和快樂時光，企業實行“AB”崗，要求員工合理分配工作時間，按計劃休完年休假。為讓員工有一個放松交流平臺，在戶外開展拓展、休閑活動。

　　三是要找準情感上的“需求點”。“開門納諫重參與”、“關愛員工顯愛心”、“文化活動聚人心”等活動平臺，是找準員工情感“需求點”的手段和措施杠桿。

　　開門納諫是員工參與企業管理的“精品菜”。利州區局堅持定時定值對員工意見建議進行收集，鼓勵每一位員工積極參與企業管理。始終堅持開展為一線職工冬送溫暖、夏送清涼、一年四季送關懷，為病困員工送愛心。并組織匯集員工先進事跡，用看得見的人和事感動了企業員工，增強了企業的凝聚力；同時從從工作環境、身心健康、家庭幸福等方面提升員工幸福感。通過建立員工健身活動室，組建籃球隊、羽毛球隊、瑜伽訓練班和棋牌小組，積極開展員工拓展訓練、節日文藝比賽、團隊舞蹈表演、個人才藝展示等活動，極大了豐富了員工的業余生活，激發了員工隊伍活力。

　　四是要找準行動上的“支撐點”。用行動搭建工作的支撐點、以支撐點提升自己的能力已成為員工的一種習慣。

　　能力提高了，員工才有可能去攀登事業發展的高峰。稽查大隊、營銷片區開展的每月一次技能大比拼、“明星客戶經理”、“明星稽查員”、全員營銷等激勵活動，實現了讓員工一步主動，步步主動，步步領先，享受榮耀和掌聲。

　　“責任心有多大，工作能就有多強”。員工能力提高了，進位趕超、首位標桿在利州得到充分體現：全省“創優”順利達標，嬌子標桿全省一等獎，心連心演講比賽全市第一，三型演講比賽第一，營銷技能競賽全市團體第一，打假破網取得了突破性的進展…….這些閃亮的獎牌，鮮紅的證書，耀眼的獎杯，都承載了員工隊伍開拓創新、奮發有為的汗水和心血！更是員工能力提升的直接反映！