煙草在線專稿　　信訪工作是行業聯系廣大煙農、零售戶及系統內員工的重要紐帶，也是行業“兩個至上”共同價值觀的重要體現。隨著煙草企業改革的不斷深入，引發了一些起新的問題和新的矛盾，各種深層次的矛盾逐漸凸顯。

　　為此，加強信訪工作顯得更為重要。筆者認為要使信訪工作落到實處，必須轉變工作方式，不斷增強責任感和緊迫感，認真做好以下方面工作。

　　一是變零售戶、煙農、員工上訪為紀檢干部主動下訪。變坐等接訪為主動下訪，體現了工作作風的改變，關系到工作主動與否的具體表現。因此，紀檢部門必須切實轉變工作方式，深入到基層一線前沿，了解零售戶、煙農及員工所關心的焦點及中心問題。

　　通過紀檢干部主動下訪，一方面實地現場傾聽煙農、零售戶、員工的呼聲，能了解到真真實實的情況，掌握信訪工作的主動權；另一方面，拉近干部與煙農和零售戶之間的距離，及時化解矛盾。對涉及煙農、零售戶切身利益的社會熱點、難點問題，特別是由引發的集體性上訪，系統內主要領導干部更要親身接待、處理，面對面地做他們的思想工作，化解他們心中的不滿意，認真解決他們提出的實際問題，不能采取躲避，回避矛盾。紀檢干部下訪通過現場辦公和院壩交心談心等形式，可以及時發現和解決問題，化解其矛盾，從而把上訪的苗頭消滅在萌芽狀態。

　　二是變單向為雙向教育。紀檢部門要教育干部認真對待群眾來信上訪，又要教育約束信訪行為。紀檢干部要切實加大《信訪條例》的宣傳力度，教育引導廣大煙農、零售戶、系統內廣大員工利用正規渠道、正確方式、合理途徑反映和解決，以推動信訪活動依法、有序、規范地進行。

　　三是變被動應付為主動解決上訪的問題。紀檢部門要認真對待廣大煙農、零售戶及系統內職工信訪內容，要弄清事實，找準癥結所在，向廣大煙農、零售戶、員工做出積極的解釋和處理。求得他們的認同和理解，解除他們的心里“疙瘩”，讓他們敞開心扉和紀檢干部交流。在交談中，要正確指出他們不合理的地方，講明理由和依據，取得相互的理解。凡是合理的，一定及時兌現承諾。

　　四是變矛盾上交為內部化解。在信訪工作中，要嚴格“誰主管，誰負責”和“分級管理”與“協調解決”的信訪工作原則。嚴禁出現矛盾上交現象，立足從產生的源頭抓起，禁止事態的發展；從教育引導抓起，妥善解決，積極處理，切實把問題消化在基層一線，化解在內部；從萌芽狀態抓起，就是任何信訪問題只要一發生，就要采取雷厲風行的行動，采取有效的措施，切忌思想麻痹，漠然視之，任其發展；從產生問題的根源抓起，就是要深入調查，弄清事實，找準病源，對癥下藥，徹底解決，防止反復。

　　從基層一線抓起，各基層站點領導負責人要各司其責，問題出現在什么地方，就解決在什么地方，不得把能解決的矛盾推向上級，把本應解決的矛盾推向上級，杜絕出現“受理信訪層層上推，處理信訪級級向下壓”的現象；從教育引導抓起，增進團結，維護行業穩定的大局出發，開展耐心細致的思想教育工作，切忌工作方式簡單，問題得不到徹底解決，導致矛盾激化，事態不斷擴大，引發群體上訪事件的發生。

　　五是變治標為正本清源。紀檢部門不能就信訪抓信訪，否則只解決表面問題。不但要治標，而且要治本，做到標本兼治。信訪工作作為了解民情的一個窗口，作為檢驗工作正誤的一面鏡子，紀檢部門要加強對信訪問題的調研分析，通過信訪早知道廣大煙農、零售戶、員工在想什么、急什么、盼什么、怨什么，從而把實事做好，把好事做實。

　　要通過信訪工作，發現工作中的不足之處，執行過程的得失，提出建章立制、改進管理的建議，不斷修正各類規章制度，從而使領導決策更加科學合理，更加符合民意。通過信訪工作，及時消除各種不安定因素，確保行業穩定，促進煙草企業的和諧發展。